Μέτρα απόδοσης για αστυνομικούς

Είναι ευρέως κατανοητό ότι τα αστυνομικά τμήματα έχουν τεράστια ευθύνη να προστατεύουν και να εξυπηρετούν τις κοινότητές τους, είτε σε τοπικό, κρατικό είτε ομοσπονδιακό επίπεδο. Αυτά τα ίδια τμήματα έχουν επίσης την υποχρέωση να είναι φορολογικά υπεύθυνα με τα δολάρια των φορολογουμένων που δαπανούν ενώ προστατεύουν και εξυπηρετούν. Έτσι, είναι εύκολο να δει κανείς τη σημασία των μέτρων απόδοσης, τόσο για μεμονωμένους αξιωματικούς όσο και για ολόκληρους οργανισμούς.

Ιστορικά, αυτές οι μετρήσεις έχουν έρθει με τη μορφή μετρήσεων εύκολης παρακολούθησης, όπως ο αριθμός των συλλήψεων που πραγματοποίησε ένας αξιωματικός, οι υπεύθυνοι του τηλεφωνητή και οι αναφορές που ελήφθησαν. Οι δραστηριότητες επιβολής - συλλήψεις, προειδοποιήσεις και παρόμοια - λαμβάνουν συχνά ιδιαίτερη προσοχή. Για τα τμήματα, τα ποσοστά εγκληματικότητας τείνουν να είναι τα μέτρα μέτρησης για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας, παρά το γεγονός ότι τα ζητήματα που βρίσκονται έξω από τον έλεγχο της αστυνομικής υπηρεσίας μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στο έγκλημα σε μια συγκεκριμένη κοινότητα.

Τι κάνει ένας καλός αστυνομικός

Για πολλούς πολιτισμούς των διαμερισμάτων, η καρικατούρα ενός καλού αξιωματικού είναι αυτός που ανταποκρίνεται και εκκαθαρίζει τις κλήσεις γρήγορα, ασχολείται με δραστηριότητες προληπτικής επιβολής και παράγει υψηλούς αριθμούς εκτέλεσης.

Εν ολίγοις, αξιωματικοί που είναι γρήγοροι, αποτελεσματικοί και παραγωγικοί θεωρούνται σε μεγάλο βαθμό οι κορυφαίοι καλλιτέχνες. Αυτό που συχνά χάνεται στις μετρήσεις είναι το πόσο αποτελεσματικός είναι ένας συγκεκριμένος αξιωματικός ή τμήμα.

Πρέπει να ειπωθεί εδώ ότι τα συστήματα ποσοστώσεων, στα οποία οι αξιωματικοί πρέπει να προβούν σε ορισμένες συλλήψεις ή να γράψουν X αριθμό εισιτηρίων, είναι σχεδόν ανύπαρκτα και συχνά παράνομα, σε αντίθεση με τη λαϊκή πεποίθηση.

Παρόλα αυτά, ενώ τα τμήματα επικεντρώνονται στην παραγωγικότητα (ποιότητα) παραβλέποντας την αποτελεσματικότητα (ποιότητα), είναι εύκολο να καταλάβουμε πώς τόσο οι αξιωματικοί όσο και οι διαχειριστές μπορούν να παρεξηγήσουν το μήνυμα και να τερματίσουν εστιάζοντας σε αριθμούς από τους ανθρώπους.

Η κοινωνική αλλαγή απαιτεί αλλαγή πολιτισμού για την αστυνομία

Ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο κοινωνικό κλίμα καθιστά ολοένα και πιο εμφανές ότι, ενώ οι προσπάθειες εφαρμογής είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη μείωση του εγκλήματος και την προώθηση της ασφάλειας, είναι ένα μόνο εργαλείο στην εργαλειοθήκη.

Αυτό που κάνει πραγματικά καλό αξιωματικό στα μάτια του κοινού δεν είναι αυτός που γράφει πολλά εισιτήρια ή βάζει πολλούς στη φυλακή, αλλά κάποιος που εκτιμά και κατανοεί την έννοια της αστυνόμευσης με γνώμονα την κοινότητα.

Αυτοί οι ανώτεροι υπάλληλοι δεν είναι απλώς πράκτορες επιβολής, αλλά εκπαιδευτικοί και επίλυση προβλημάτων που έχουν υψηλό επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης και τις απαλές δεξιότητες που απαιτούνται για να κάνουν πραγματική διαφορά στις καθημερινές τους αλληλεπιδράσεις στο και από την εργασία.

Πρόσθετες μετρήσεις για την αποτελεσματικότητα της αστυνομίας

Οι αριθμοί επιβολής και εγκλήματος πρέπει να εξακολουθήσουν να λαμβάνονται υπόψη κατά τη μέτρηση των επιδόσεων. Ωστόσο, αυτοί οι αριθμοί θα ζωγραφίσουν μόνο ένα μέρος της εικόνας. Αν το έγκλημα υποβαθμιστεί, για παράδειγμα, είναι εφικτό ότι η επιβολή θα μειωνόταν επίσης, αφού φαινομενικά λιγότεροι άνθρωποι διαπράττουν εγκλήματα.

Ταυτόχρονα, είναι λογικό να διαπιστωθεί ότι μια αρχική άνοδος του ποσοστού εγκληματικότητας θα μπορούσε να δείξει την αποτελεσματικότητα της αστυνομίας για την απόκτηση της εμπιστοσύνης του κοινού, καθώς τα μέλη της κοινότητας ενδέχεται να αισθάνονται πιο άνετα να αναφέρουν τα εγκλήματα που δεν έχουν αναφερθεί ή δεν έχουν αναφερθεί.

Μπορούν να συμπεριληφθούν και να ενθαρρυνθούν μέτρα επιδόσεων, όπως οι παρεχόμενες υπηρεσίες, οι συνομιλίες για την ασφάλεια και την εκπαίδευση, οι έλεγχοι γειτονιάς και επιχειρήσεων και άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με την κοινότητα.

Όχι μόνο αυτά τα μέτρα μπορούν να βοηθήσουν να δοθεί μια σαφέστερη εικόνα για το τι είναι ή θα μπορούσε να είναι η πραγματική αποστολή της αστυνόμευσης, αλλά και να ενθαρρύνουν μεγαλύτερη κοινοτική δέσμευση για να βοηθήσουν να γεφυρωθεί το εντελώς προφανές χάσμα μεταξύ μπάτσων και κοινοτήτων.

Αστυνομία εδώ για να εξυπηρετήσει ανθρώπους

Σχεδόν κάθε αξιωματικός στο δρόμο έχει ακούσει την γνωστή φράση "Πληρώνω το μισθό σας" από έναν πολίτη που έχει σταματήσει ή κρατηθεί. Ενώ αυτή η δήλωση σίγουρα δεν θα βγάλει κάποιον από το εισιτήριο υπερβολικής ταχύτητας, τι γίνεται αν υπάρχει κάτι περισσότερο από αυτό που αλλιώς ο νομοθέτης προσπαθεί να πει; Είναι πιθανό ότι πίσω από αυτή τη δήλωση είναι η ιδέα ότι ίσως η αστυνομία δεν παρέχει το είδος της υπηρεσίας που το κοινό χρειάζεται ή θέλει;

Το παιχνίδι των αριθμών θα είναι πάντα ένα σημαντικό μέτρο της αστυνομικής παράστασης, αλλά οι αξιωματικοί θα έκαναν καλά να θυμούνται τους λόγους για τους οποίους έγιναν αστυνομικοί και ότι είναι εδώ για να εξυπηρετήσουν τον λαό και να μην κάνουν widgets.