Είναι το στυλ επικοινωνίας σας καθιστώντας την ομάδα σας κακή;

Ως διευθυντές, έχουμε μια μοναδική ευκαιρία να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να μάθουν, να αναπτυχθούν, να αναπτυχθούν, να πετύχουν και ακόμη και να περιηγηθούν στις προκλήσεις της ζωής. Οι καθημερινές μας αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένης της καθοδήγησης και προσεκτικά αναπτυγμένων και παραδοτέων σχολίων, συμβάλλουν στην ευημερία των εργαζομένων μας. Και ο αντίκτυπος και η επιρροή μας δεν σταματούν στις πόρτες του γραφείου στο τέλος της ημέρας. Μια καλά τοποθετημένη φιλοφρόνηση μπορεί να στείλει ένα σπίτι στο σπίτι με ένα χαμόγελο και μια ελαφριά στάση. Με τον ίδιο τρόπο, η άστοχη ή κακή παραδοχή της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι το φαγητό των άγρυπνων νυχτών και το σημαντικό άγχος στη ζωή των ανθρώπων πέρα ​​από τον εργασιακό χώρο.

Σε πολλές περιπτώσεις προπόνησης, πολλοί πελάτες υποτιμούν εντυπωσιακά τη δύναμη και τις επιπτώσεις των καθημερινών αλληλεπιδράσεών τους με τα μέλη της ομάδας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για αυτούς τους διευθυντές και τους ηγέτες με δυσάρεστες συνήθειες ανάδρασης. Ανεξάρτητα από την πρόθεση, η ανεπαρκώς κατασκευασμένη και παραδοθείσα ανατροφοδότηση μπορεί να είναι καταστροφική και ακόμη και σκληρή. Εξετάστε την περίπτωση του John που περιγράφεται παρακάτω.

Τα καλά αποτελέσματα μάσκαν τις κακές επικοινωνιακές πρακτικές ενός διευθυντή … για το A While

Ένας ιδιαίτερα προκλητικός πελάτης προπονητή, "John", είχε μια φήμη ως ένας μη-ανόητος διαχειριστής με ένα επιθετικό στυλ οδήγησης αποτελέσματα. Όταν ο Ιωάννης κληρονόμησε ένα νέο αφεντικό - ένας αντιπρόεδρος τμηματοποιίας που ονομάστηκε Rick, μετά από μια συγχώνευση, ο Rick αρχικά εκτίμησε την ικανότητα του Ιωάννη να φέρει τους σωστούς αριθμούς εσόδων και εξόδων, ωστόσο, μετά από λίγο, έγινε φανερό ότι δεν ήταν όλα καλά για τον John ομάδα. Το ηθικό ήταν χαμηλό και ο κύκλος εργασιών στην ομάδα ήταν υψηλός-δύο σημαντικά βαρόμετρα της αποτελεσματικότητας ενός διευθυντή.

Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης εξόδου με ένα νεαρό ανερχόμενο αστέρι στην ομάδα του Ιωάννη, ο Rick θυμήθηκε να είναι συγκλονισμένος από την εισήγηση:

Η δουλειά για τον John είναι μια καθημερινή άσκηση στην επιβίωση. Είναι εξαιρετικά έξυπνος και απαιτεί απόδοση από όλους και αυτό είναι εντάξει. Όταν πονάει ο ίδιος, είναι με τα σχόλιά του. Συχνά επικρίνει το έργο μας, αλλά σπάνια μας δίνει αρκετές πληροφορίες για να δράσουμε για βελτίωση. Οι άνθρωποι την αντιλαμβάνονται ως συνεχείς κακοποιούς και υποτιμητικές και γίνονται κουρασμένοι από αυτό.

Αφού ο Ρικ ζήτησε βοήθεια για να θεραπεύσει την κατάσταση, πέρασε πολύς χρόνος νωρίς στη δέσμευση ακούγοντας τον Ιωάννη και τον λαό του και τον παρατήρησή του στη δράση. Ακολουθεί αυτό που είδαμε και ακούσαμε:

• Τα μέλη της ομάδας του Ιωάννη ήταν πραγματικά φοβισμένα γι 'αυτόν. Κατάλαβαν ότι αν έκαναν κάτι λάθος, θα το ακούσουν. Όπως προσέφερε ένας εργαζόμενος: "Ο καθένας θα ακούσει γι 'αυτό - ο Γιάννης είναι ένας ψαράς."
• Μετά από συνέντευξη στην ομάδα, περάσαμε το χρόνο παρατηρώντας τον John σε δράση για μια εβδομάδα. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ήταν (και είναι) έξυπνος επαγγελματίας, οδηγούμενος να παράγει εξαιρετικά αποτελέσματα για την επιχείρησή του. Επιπλέον, αντιλαμβανόμαστε ότι πραγματικά ενθουσίασε και εκτιμούσε τα μέλη της ομάδας του, ωστόσο, αυτά τα θετικά συναισθήματα χάθηκαν σε ορισμένες πραγματικά θλιμμένες συνήθειες ανάδρασης.

• Ο Γιάννης ήταν γρήγορος να επικρίνει, αλλά προσέφερε ελάχιστα στοιχεία για το πώς μπορεί να βελτιωθεί. Οι περισσότερες από τις αλληλεπιδράσεις του ήταν μονόλογοι, όχι συζητήσεις και ο Ιωάννης σχεδόν ποτέ δεν πρόσφερε κανένα θετικό ανατροφοδοτικό. Οι υπάλληλοί του συχνά δούλευαν για να τον αποφύγουν, ειδικά αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα επειδή δεν ήθελαν να προσκαλέσουν μια από τις συναισθηματικές τιράντες του.

Η αναγνώριση είναι το πρώτο βήμα για την ανάκτηση

Ο John ήταν αρχικά έκπληκτος με το σχόλιο για τα σχόλιά του και τελικά προσέφερε μια αδύναμη υπεράσπιση:

Παραδέχομαι ότι είμαι συναισθηματικός άνθρωπος. Μεγάλωσα σε ένα νοικοκυριό όπου φώναζε πώς επικοινωνούσαμε και οι γονείς μου δεν ανέχονταν κακές επιδόσεις στο σχολείο στον αθλητισμό ή στη ζωή. Αν πήγαμε, το ακούσαμε.

Μόλις ο Ιωάννης καταλάβαινε πόσο επιθετική ήταν η επικοινωνιακή του προσέγγιση στα μέλη της ομάδας του, πραγματικά εξέφραζε τη λύπη του για τις κακές συνήθειες του. Σε ό, τι ήταν μαρτυρία του χαρακτήρα του, συμφώνησε να επιδιώξει την κατάρτιση ανατροφοδότησης και να συμμετάσχει στην ομάδα του για να παρακολουθήσει την πρόοδό του και να τον καταστήσει υπεύθυνο για τη βελτίωση της σαφήνειας, της ενσυναίσθησης και της συνολικής αποτελεσματικότητάς του. Ξεκίνησε τη διαδικασία καλώντας μια ομαδική συνάντηση και εξηγώντας τι είχε μάθει και δεσμευόταν να βελτιώσει. Στη συνέχεια συναντήθηκε με καθένα από τα μέλη της ομάδας του και προσωπικά ζήτησε συγγνώμη.

Ενώ ο Ιωάννης εξακολουθεί να οδηγείται να παράγει αποτελέσματα και λειτουργεί με μία ταχύτητα: γρήγορα, τα μέλη της ομάδας του και ο αρχηγός όλων αναγνωρίζουν ότι οι δεξιότητές του στην επικοινωνία έχουν βελτιωθεί τρομερά. Έξι μήνες μετά τη λήξη της διαβούλευσης, ο Rick, ο προϊστάμενος του John, είχε τα εξής:

Το ηθικό έχει αυξηθεί, ο κύκλος εργασιών είναι μειωμένος και ο Ιωάννης έχει καταβάλει τόση προσπάθεια για να βελτιώσει την ανταπόκριση του και την καθημερινή επικοινωνία, όπως και για την παραγωγή εξαιρετικών αποτελεσμάτων για την εταιρεία μας.

Τα μαθήματα που έμαθε και εφαρμόζει ο Ιωάννης είναι διδακτικά για κάθε διευθυντή που προσπαθεί να βελτιώσει τις επιδόσεις του.

9 Σχόλια Σχόλια από τον John ότι κάθε διευθυντής πρέπει να υιοθετήσει

1. Ακούστε περισσότερο από ό, τι μιλάτε κάθε μέρα.
2. Αν πρέπει να μιλήσετε, κάντε ερωτήσεις.
3. Κρατήστε ένα ημερολόγιο ή ημερολόγιο του αριθμού των ημερών που δίνετε εντολές έναντι των ερωτήσεων. Προσπαθήστε να ανακτήσετε την αναλογία ευνοϊκά για τις ερωτήσεις.
4. Ποτέ μην φωνάζετε, ανεξάρτητα από το πόσο ενοχλητική είναι η κατάσταση για εσάς ή την επιχείρηση.
5. Όταν συμβαίνουν προβλήματα - και κάνουν καθημερινά - ζητήστε εισροή και ζητήστε από το άτομο πώς θέλει να διορθώσει το πρόβλημα σε σχέση με την απλή έκδοση παραγγελιών.
6. Όταν παρατηρήσετε συμπεριφορά που αξίζει εποικοδομητική ανατροφοδότηση, επικεντρωθείτε στη σύνδεση της συμπεριφοράς με την επιχείρηση αντί να την κάνετε προσωπική.

1. Πάντα, πάντα, να εμπλέκεται πάντα ο παραλήπτης των ανατροφοδοτήσεων σε ένα διάλογο για να εξασφαλιστεί η σαφήνεια της κατάστασης και η αμοιβαία ανάπτυξη της λύσης.
2. Παραδώστε θετικά σχόλια συχνότερα από την εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
3. Ζητήστε πληροφορίες σχετικά με τα σχόλιά σας. Δοκιμάστε αυτές τις ερωτήσεις ως εκκινητές:

• • Νιώθετε σεβαστό κατά τις συνομιλίες μας και τις συζητήσεις ανάδρασης;
  • Αισθάνεστε ότι εκτιμώ τις ιδέες και τις συμβολές σας όταν εργαζόμαστε μέσω προβλημάτων και λύσεων;
  • Είναι η ανατροφοδότηση που σας παρέχω έγκαιρη και ενεργητική;
  • Η εποικοδομητική μου ανατροφοδότηση υποστηρίζει τη μάθηση και την ανάπτυξή σας;
  • Μιλάμε για το πώς πρέπει να φανεί η απόδοση στο μέλλον;
  • Παρακολουθώ τις συζητήσεις μας σχετικά με τις ανατροφοδοτήσεις;
  • Σας δίνω τακτικά σχόλια σχετικά με τα επιτεύγματά σας;
  • Πώς μπορώ να βελτιώσω τα σχόλιά μου σε εσάς;

Η κατώτατη γραμμή για τώρα

Δυστυχώς, κάθε διευθυντής δεν είναι τόσο παρακινημένος όσο ο Ιωάννης να βελτιωθεί. Η ανάκαμψη του John ήταν μαρτυρία της αφοσίωσής του στην επαγγελματική του ζωή και στην πραγματική του εκτίμηση για τους υπαλλήλους του. Με σημαντική προσπάθεια, μετακόμισε από το να είναι ένας στρογγυλός, καυτός διευθυντής του οποίου το στυλ επικοινωνίας ήταν πιο καταστροφικό από το παραγωγικό, για να υπηρετήσει ως αποτελεσματικός διευθυντής που υποστήριζε την ανάπτυξη των μελών της ομάδας του.

Είναι καιρός να σας ρωτήσω μερικά από τα σημαντικά ερωτήματα παραπάνω και να αξιολογήσετε αν είστε σκληροί ή ευγενικοί στις επικοινωνίες διαχείρισης;