Οι ηγέτες καθορίζουν το ρυθμό εργασίας μέσα από τις προσδοκίες τους και το παράδειγμα

«Η φωτισμένη ηγεσία είναι πνευματική, αν κατανοήσουμε την πνευματικότητα όχι ως ένα είδος θρησκευτικού δόγματος ή ιδεολογίας, αλλά ως πεδίο συνειδητοποίησης όπου βιώνουμε αξίες όπως αλήθεια, καλοσύνη, ομορφιά, αγάπη και συμπόνια, αλλά και διαίσθηση, δημιουργικότητα, διορατικότητα και εστιασμένη προσοχή." - Deepak Chopra

"Η ταχύτητα του ηγέτη καθορίζει το ρυθμό της συσκευασίας." - Ραλφ Γουόλντο Εμισρόν

"Η ηγεσία είναι ζήτημα να σε βλέπουν οι άνθρωποι και να κερδίζουν την εμπιστοσύνη, βλέποντας πώς αντιδράς. Αν ελέγχεις, έχεις τον έλεγχο." - Τομ Λάντρι

Πριν από πολλά χρόνια, ένας υπάλληλος συνέντευξη για αυτό που αποδείχθηκε ότι ήταν η πρώτη του δουλειά για τη διαχείριση των ανθρώπων. Ήταν αφελής και αισιόδοξη, γεγονός που πρέπει να έχει διασκεδάσει τον αντιπρόεδρο του HR που την συνέντευξη. Ρώτησε, "Γιατί θέλετε να διαχειριστείτε τους ανθρώπους;"

Η απάντησή της ήταν κάτι παρόμοιο: "Γνωρίζω πολλά για αυτήν την περιοχή και αισθάνομαι ότι μπορώ να είμαι ένας πολύ καλός μέντορας στους ανθρώπους. Είμαι πολύ ενθουσιασμένος που μοιράζομαι αυτά που γνωρίζω σχετικά με τα δεδομένα HR με άλλους και δημιουργώ μια μεγάλη ομάδα."

Γέλασε και είπε: "Θα σας πω ένα μυστικό. Η διαχείριση των ανθρώπων είναι ένας πόνος στο πίσω μέρος. "Ο υπάλληλος έλαβε τη δουλειά ούτως ή άλλως, και ξεκίνησε με μια καρδιά γεμάτη ελπίδα και ένα κεφάλι γεμάτο ιδέες. Αλλά ήταν τρομερά απροετοίμαστος για τη διαχείριση άλλων ανθρώπων.

Σίγουρα, ήξερε τα δεδομένα HR όπως το πίσω μέρος του χεριού της, αλλά δεν είχε ποτέ αναγκαστεί να ασκήσει ηγετικές ικανότητες ως διευθυντής πριν. Έφτασε σε ένα χονδροειδές ξεκίνημα, αλλά έπειτα, μέσω του δικού της μεγάλου διευθυντή καθώς και πολλών δοκιμών και σφαλμάτων, έμαθε πώς να το οδηγήσει.

Ένα από τα βασικά σημεία για την ηγεσία είναι ότι ο ηγέτης καθορίζει το ρυθμό μέσω προσδοκιών και παραδείγματος.

Ρύθμιση του ρυθμού

Εάν είστε πάντοτε σε πανικό, άλμα οποτεδήποτε κάποιος λέει "boo" και συνεχώς τονίσθηκε για την ολοκλήρωση όλων των εργασιών, το προσωπικό σας θα δοκιμάσει επίσης το άγχος.

Ένα μυστικό για την εργασία είναι ότι χωρίς νόημα, μπορείτε να μετατρέψετε ένα λογικό φόρτο εργασίας σε έναν πλήρη εφιάλτη του στρες. Αντ 'αυτού, ως ηγέτης, καθίστε και αξιολογήστε εάν η πίεση που αισθάνεστε είναι πραγματική ή φανταστική.

Η φαντασμένη πίεση δεν σημαίνει ότι δεν έχετε πραγματικά προθεσμίες και πελάτες (εσωτερικούς και εξωτερικούς) που κάνουν μη ρεαλιστικές απαιτήσεις για το χρόνο σας. Η φαντασμένη πίεση σημαίνει ότι επιβάλλετε στον εαυτό σας πράγματα που δεν είναι απαραίτητα για να γίνει η δουλειά. Μερικές φορές, η πίεση στην πραγματικότητα σβήνει αν επιστρέψετε λίγο.

Εάν έχετε δοκιμάσει έναν διευθυντή ο οποίος ήταν πάντα ξέφρενος και διαρκούσης πυρκαγιές, ξέρετε ότι επηρεάζει αυτή τη συμπεριφορά στους υπαλλήλους. Ο καθένας τονίστηκε, όλη την ώρα. Αλλά το μεγαλύτερο μέρος της πίεσής της φανταζόταν. Είχε την ιδέα ότι έπρεπε να παραδώσει τώρα για πάντα.

Η πραγματικότητα ήταν ότι οι πελάτες δεν χρειάζονταν αυτό που ζητούσε από το προσωπικό της. Μια Παρασκευή, ήρθε στο προσωπικό της στις 4:30 και δήλωσε ότι ο ανώτερος αντιπρόεδρος της ΥΕ χρειάστηκε αυτό το έργο το συντομότερο δυνατό. Εκτίμησε ότι το έργο θα απαιτούσε περίπου 4 ώρες σκληρής δουλειάς, οπότε όλοι θα έπρεπε να εργάζονται αργά.

Ευτυχώς για το προσωπικό της, η περιγραφή του έργου έλειπε ένα βασικό κομμάτι πληροφοριών, οπότε έπρεπε να καλέσουν το γραφείο του Senior VP και να ρωτήσω για αυτές τις λεπτομέρειες. Ενώ στο τηλέφωνο με το διαχειριστή της, ο υπάλληλος είπε, "Πότε χρειάζεται αυτό;" Η απάντηση ήταν: "Ω, παρουσιάζει τις πληροφορίες την Τετάρτη, οπότε αν το έκανα μέχρι την Τρίτη το μεσημέρι, θα ήταν υπέροχο."

Ήταν φαντασμένο το άγχος και την πίεση που το αφεντικό είχε τοποθετήσει στο προσωπικό της και ότι το προσωπικό της, με τη σειρά του, έβαζε στο προσωπικό τους. Δεν γνωρίζουν γιατί ο προϊστάμενος έφτασε σε προγενέστερη προθεσμία, καθώς το προσωπικό της δεν είχε χάσει ποτέ τις προθεσμίες, αλλά δεν ξέρουν επίσης για την αξιοπιστία των άλλων παικτών στην ομάδα της.

Σε αυτήν την κατάσταση, μείωσαν το επίπεδο πίεσης αρνούμενοι να δώσουν τον ερεθισμό. Αντ 'αυτού, το προσωπικό επαλήθευσε τις προθεσμίες του πελάτη από μόνος του και έστειλε τις πραγματικές πληροφορίες στο προσωπικό τους. Το έργο ολοκληρώθηκε εγκαίρως, με ευτυχείς πελάτες και ο ρυθμός εργασίας παρέμεινε διαχειρίσιμος.

Ρύθμιση προσδοκιών

Οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν τι πραγματικά περιμένετε και χρειάζεστε από αυτούς; Μερικές φορές λέτε ότι το "Χ είναι προτεραιότητα" και στη συνέχεια επιστρέψτε αργότερα και ρωτήστε γιατί δεν έχουν τελειώσει ακόμα Y; Οι προσδοκίες σας είναι εκτός λειτουργίας.

Ο καθορισμός των προσδοκιών είναι πραγματικά εύκολος εάν θυμηθείτε να το κάνετε. Συχνά κρατάτε τα πράγματα στο κεφάλι σας και υποθέστε ότι το άλλο πρόσωπο θα ξέρει αυτόματα τι χρειάζεστε. Έτσι, αντί να λέτε, "Μπορείτε να ολοκληρώσετε αυτήν την έκθεση μέχρι το τέλος της ημέρας;", "Μπορείτε να συγκεντρώσετε τα στοιχεία των πωλήσεων, να τα βάλετε στην ίδια μορφή με την έκθεση Άντερσον που κάνατε την περασμένη εβδομάδα και να ζητήσετε από την Karen να διόρθω αυτό για σας;

"Πρέπει να έχω αυτή την τελική έκθεση μέχρι τις 5 το απόγευμα σήμερα και έχω ήδη πει στην Karen να περιμένει αυτή την αναφορά για διόρθωση το αργότερο στις 4:00.

Δείτε πώς διαφέρει από το "Ακριβώς το κάνετε"; Πώς θα γνωρίζει ο υπάλληλός σας ότι θέλατε ένα δεύτερο ζευγάρι μάτια για να διορθώσετε την αναφορά αν δεν της είπατε; Πώς θα ξέρει ότι ήθελε να χρησιμοποιήσει τη μορφή Άντερσον αντί της μορφής Jones, αν δεν της το είπατε;

Όταν περπατάτε μακριά από αυτή την αποστολή, οι προσδοκίες τίθενται και ο υπάλληλος ξέρει τι χρειάζεστε. Έχετε παράσχει επίσης μια ευκαιρία για τον εργαζόμενο να εκφράσει τις ανησυχίες του.

Είναι πολύ καλύτερο να γνωρίζουμε ότι θα έχει πρόβλημα να τηρήσει την προθεσμία 8 ώρες νωρίτερα από το να εκπλαγεί όταν η έκθεση δεν ολοκληρωθεί εγκαίρως. Ένας αληθινός ηγέτης εργάζεται μέσα στην πραγματικότητα και αυτό μερικές φορές σημαίνει αλλαγή προσδοκιών.

Οδηγώντας από το παράδειγμα

Μιλάτε κουτσομπολιό για τους συναδέλφους σας, τα αφεντικά και τις άμεσες αναφορές και στη συνέχεια να πειθαρχήσετε τους υπαλλήλους σας για το ίδιο πράγμα; Δεν αποτελεί καλό παράδειγμα για τους υπαλλήλους. Ένα από τα καλύτερα αφεντικά που παρατηρήθηκε ήταν ένας κύριος που οδηγούσε με παράδειγμα. Παρακολουθώντας τα στελέχη της, μάθαιναν πώς να οργανώνουν μια συνάντηση, πώς να χειρίζονται την προσωπική κρίση ενός εργαζομένου και πώς να αποφεύγουν τις μη ρεαλιστικές απαιτήσεις.

Θέλετε υπαλλήλους που δουλεύουν εγκαίρως; Θα έπρεπε καλύτερα να εμφανιστείς εγκαίρως. Θέλετε εργαζόμενους που είναι ευγενικοί σε πελάτες; Μην μιλάτε για πελάτες πίσω από την πλάτη τους. Θέλετε υπαλλήλους που κάνουν την εργασία τους εγκαίρως, με υψηλό βαθμό ακρίβειας; Θα κάνατε το ίδιο καλά.

Μερικές φορές τα αφεντικά ξεχνούν ότι πρέπει να επιδείξουν και την ηγεσία. Ένας αφενός μπορεί να καθίσει σε ένα γραφείο που αποφλοιώνει τις παραγγελίες, αλλά ένας ηγέτης μπαίνει εκεί και βοηθάει στην εργασία. Για αρκετά χρόνια, ένα τμήμα ήταν υπεύθυνο για την επεξεργασία των ετήσιων μισθολογικών αυξήσεων για 30.000 εργαζόμενους.

Αυτό, από μόνο του, είναι ένα τεράστιο έργο, αλλά το προσωπικό έπρεπε να το κάνει ένα ακόμη βήμα - κάθε ένας από αυτούς τους υπαλλήλους χρειάζονταν ένα κομμάτι χαρτί με την αύξηση του σε αυτό. Επιπλέον, κάθε διαχειριστής χρειάστηκε μια λίστα με τους υπαλλήλους του και την τελικά εγκριθείσα αύξηση μισθών.

Αυτό σήμαινε ότι το προσωπικό έπρεπε να γεμίσει έναν γελοίο αριθμό φακέλων. Το άμεσο αφεντικό τους ήταν αντιπρόεδρος σε μια εταιρεία Fortune 100. Πού ήταν κατά τη διάρκεια της πλήρωσης του φακέλου; Γεμίστε τους φακέλους με το υπόλοιπο προσωπικό της. Μπήκαν όλοι όταν τους είπε να πηδήξουν; Σίγουρα το έκαναν γιατί ήξεραν ότι ήταν εκεί μαζί τους.

Τώρα, ενώ υπάρχουν σίγουρα στιγμές που ένας ηγέτης δεν κάνει τη δουλειά μαζί σας (τελικά, έχετε διαφορετικές ευθύνες), ένας αληθινός ηγέτης κάνει δυσάρεστα καθήκοντα όταν είναι απαραίτητο και πηδάει για να βοηθήσει όταν είναι εφικτό. Το παράδειγμά σας θα λάμψει και θα σας ανταμείψει με ένα πιστό προσωπικό που εργάζεται σκληρά.

Χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου στυλ ηγεσίας

Πολλά γράφονται για το τι κάνει επιτυχημένους ηγέτες. Αυτή η σειρά θα επικεντρωθεί στα χαρακτηριστικά, τα χαρακτηριστικά και τις δράσεις που πολλοί ηγέτες πιστεύουν ότι είναι καθοριστικής σημασίας.

• Επιλέξτε να οδηγήσετε.
• Να είστε το πρόσωπο που οι άλλοι επιλέγουν να ακολουθήσουν.
• Παρέχετε όραμα για το μέλλον.
• Παρέχετε έμπνευση.
• Κάνετε άλλους ανθρώπους να αισθάνονται σημαντικοί και να εκτιμούν.
• Ζήστε τις αξίες σας. Συμπεριφέρεστε ηθικά.
• Οι ηγέτες θέτουν το ρυθμό μέσα από τις προσδοκίες και το παράδειγμά σας.
• Δημιουργήστε ένα περιβάλλον συνεχούς βελτίωσης.
• Παρέχετε ευκαιρίες για ανάπτυξη των ανθρώπων, προσωπικά και επαγγελματικά.
• Φροντίστε και ενεργήστε με συμπόνια.