Χρήσιμες συμβουλές για τη διαχείριση της επιχείρησής σας λιανικής

Η λειτουργία ενός επιτυχημένου καταστήματος λιανικής είναι δύσκολο και απαιτητικό έργο.Απαιτεί πρόσληψη και καθοδήγηση προσωπικού, διαχείριση αποθέματος, διαχείριση οικονομικών και εμπορία προϊόντων. Υπάρχουν διάφοροι διαθέσιμοι πόροι για τη βελτίωση στη διαχείριση λιανικής, αλλά υπάρχουν και ορισμένοι ευρύτεροι τομείς στους οποίους απαιτείται εστίαση. Αυτές περιλαμβάνουν τους πελάτες, το προσωπικό σας και τις καθημερινές ευθύνες.

Οι πελάτες

Οι πελάτες είναι η ψυχή της επιχείρησής σας στο λιανικό εμπόριο και τα πάντα, από το σχεδιασμό των καταστημάτων μέχρι την κατάρτιση του προσωπικού, πρέπει να επικεντρωθούν στην ικανοποίηση αυτών των πελατών. Σε αυτή την εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι καλές και κακές εμπειρίες μοιράζονται ευρέως και θέλετε το buzz να είναι θετικό.

Οι πελάτες πρέπει να είναι το θεμέλιο για ό, τι κάνετε στην επιχείρησή σας λιανικής. Είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες τους που στοχεύετε να συναντήσετε με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Επιτρέποντας τις επιθυμίες των πελατών σας να οδηγούν αυτό που προσφέρετε, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι παρέχετε αγαθά και υπηρεσίες που είναι σε ζήτηση.

Αυτή η προσέγγιση πρέπει επίσης να μεταφερθεί στο προσωπικό σας. Θέλετε το κατάστημά σας να είναι ένα κατάστημα όπου οι πελάτες αισθάνονται ότι το προσωπικό σας είναι ένας πολύτιμος πόρος για να τους βοηθήσει να βρουν αυτό που θέλουν. Κανείς δεν θέλει να περπατήσει σε ένα κατάστημα και να κάνει να νιώθει σαν να διακόπτει τη δουλειά των εργαζομένων. Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται σαν να αποτελούν το επίκεντρο αυτής της εργασίας.

Διαχείριση και Ανάπτυξη της ομάδας σας

Η ομάδα σας είναι το πρόσωπο του καταστήματός σας στους πελάτες σας. Έχουμε όλοι βιώσει έναν αγενή ή απρόσεκτο υπάλληλο σε ένα ωραίο κατάστημα, και αυτές οι συναντήσεις καταστρέφουν την εμπειρία και μπορούν να εγγυηθούν τους χαμένους πελάτες για τη ζωή. Επικεντρωθείτε στην σωστή επιλογή της ομάδας σας και η ομάδα σας θα φροντίσει τους πελάτες. Ορισμένες σημαντικές συμβουλές περιλαμβάνουν:

• Επιθεωρητές εκπαίδευσης: Οι κορυφαίοι υπάλληλοί σας θα πρέπει να γνωρίζουν πώς να χειρίζονται όλες τις καταστάσεις, αλλά η εκπαίδευση δεν πρέπει να σταματάει μαζί τους. Προσδιορίστε τη δυνατότητα των υπαλλήλων χαμηλότερου επιπέδου να είναι εποπτικές αρχές μία ημέρα και να τους φέρνετε αργά με την προσθήκη ευθυνών.
• Ενεργοποιήστε τους υπαλλήλους: Το προσωπικό σας θέλει να αισθάνεται σαν να κάνει κάτι περισσότερο από ακολουθώντας τις οδηγίες. Βρίσκονται στο πάτωμα των πωλήσεων και ασχολούνται με τους πελάτες, οπότε βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ότι τους δίνει πολύτιμη γνώση για την επιχείρησή σας που θέλετε να ακούσετε.

• Ακούω: Διατηρήστε και λάβετε υπόψη ότι σας λένε οι πελάτες και οι υπάλληλοί σας.
• Παροχή θετικών σχολίων: Οι εργαζόμενοι θέλουν να γνωρίζουν πότε κάνουν καλή δουλειά. Ακόμα κι αν είναι κάτι μικρό, θυμηθείτε να αφήσετε τα μέλη του προσωπικού να γνωρίζουν πότε έχουν κάνει τη διαφορά.

Διαχείριση της επιχείρησης

Από την αξιολόγηση και την ανταπόκριση στον ανταγωνισμό για την εκκίνηση και την καθοδήγηση βελτίωσης των έργων στη διαχείριση και τη βελτίωση της ποιότητας, η δουλειά ενός διευθυντή λιανικής πώλησης δεν γίνεται ποτέ. Ορισμένες καλές συμβουλές που βοηθούν στην ενίσχυση της απόδοσής σας ως διευθυντής επιχειρήσεων περιλαμβάνουν:

• Ξεκινήστε ισχυρή: Όταν ξεκινήσετε δυνατά, δεν χρειάζεται να παίζετε προπληρωμένα. Είτε πρόκειται για ένα νέο έργο, για μια ώθηση μάρκετινγκ ή για ένα νέο ή αναθεωρημένο προϊόν ή υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε αρκετό χρόνο για να σχεδιάσετε και να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας, ώστε να μην σπαταλάτε χρόνο και πόρους για τη διόρθωση λαθών.
• Κατανοήστε την κατώτατη γραμμή: Εάν εκτελείτε τη δική σας επιχείρηση λιανικής πώλησης, ίσως να μην έχετε αναγκαστικά ένα εκτεταμένο υπόβαθρο στο οικονομικό τέλος του επιχειρηματικού κόσμου. Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να παραμείνετε ενήμεροι για τρέχοντα και σχετικά θέματα, όπως η εύρεση ενός μέντορα, η παρακολούθηση μαθημάτων και η παρακολούθηση σχετικών σεμιναρίων.

Ανταγωνισμός

Ο ανταγωνισμός από τα μεγάλα καταστήματα, οι λιανοπωλητές online και τα καταστήματα ειδών είναι ένα γεγονός της ζωής στον κόσμο της λιανικής διαχείρισης. Τα καταστήματα που θα επιβιώσουν και θα ευδοκιμήσουν θα δημιουργήσουν μοναδικές εμπειρίες για τους πελάτες τους με την πρόσληψη, ανάπτυξη και υποστήριξη μεγάλων μελών του προσωπικού. Οι διαχειριστές αυτών των καταστημάτων σκέφτονται σαν στρατηγικοί και εκτελούν σε πρωτοβουλίες με την ακρίβεια των μεγάλων διαχειριστών έργων. Οπλισμένοι με το πάθος να επιτύχουν και τις ιδέες της διοίκησης για την πλοήγηση στις προκλήσεις των ανθρώπων, των ομάδων, των έργων, των πελατών, του προσωπικού και του ανταγωνισμού, οι πιθανότητες επιτυχίας σας αυξάνονται τρομακτικά.