Πώς να αγγίξετε την ενεργειακή διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων

Η διακριτική ενέργεια είναι η ενέργεια που ένας εργαζόμενος επιλέγει να ασκήσει σε υπηρεσία σε συναδέλφους ή πελάτες κατά την εργασία - ή όχι. Ο εργοδότης πληρώνει για τα θεμελιώδη καθήκοντα που προσλαμβάνει ένας υπάλληλος για να εκτελέσει. Ο εργαζόμενος ασκεί την απαιτούμενη ενέργεια για να εκπληρώσει τις βασικές απαιτήσεις της δουλειάς του.

Η διακριτική ενέργεια είναι η εκκίνηση και η μετάβαση που ο εργαζόμενος είναι πρόθυμος να συμβάλει πέρα ​​από τις βασικές απαιτήσεις της εργασίας. Οι εργαζόμενοι επιλέγουν πόση διακριτική ενέργεια θα ασκήσουν για λογαριασμό σας στο χώρο εργασίας.

Η προθυμία του εργαζόμενου να εκτελέσει πέρα ​​από τις βασικές απαιτήσεις της θέσης εργασίας αντικατοπτρίζει την προθυμία του εργαζόμενου να ασκεί τη διακριτική του ενέργεια.

Μήπως αξιοποιείτε τον ενεργητικό ήχο της ενεργού συμμετοχής των εργαζομένων σαν μια θετική συμβολή στο χώρο εργασίας; Είναι. Η διακριτική ενέργεια μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τον χώρο εργασίας σας με την απόδοση των εργαζομένων και τον ενθουσιασμό. Ως εργοδότης, ο στόχος σας είναι να αξιοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερα από αυτά. Είναι το πετρέλαιο που κρατάει τον κινητήρα μιας επιτυχημένης οργάνωσης σε λειτουργία.

Σκεφτείτε τη διακριτική ενέργεια των εργαζομένων ως ισχυρό ενισχυτή απόδοσης. Οι επιτυχημένοι διευθυντές κατανοούν τη δύναμη της διακριτικής ενέργειας και λαμβάνουν συνειδητή δράση για να αξιοποιήσουν την εργασία τους. Οι διευθυντές συντάσσουν και δίνουν τη δυνατότητα στον υπάλληλο να συνεισφέρει τη διακριτική του ενέργεια δημιουργώντας ένα εργασιακό περιβάλλον που δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να επιλέξουν να εκτελέσουν.

Οι μελέτες σε αρκετούς οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων των κορυφαίων ακαδημαϊκών ιδρυμάτων, έδειξαν σαφή σχέση μεταξύ των υψηλών επιπέδων συμμετοχής των εργαζομένων - που καθορίζονται επιλεκτικά ως η προθυμία και η δυνατότητα να φτάσουν τα επιπλέον χιλιόμετρα - και βελτιωμένα οικονομικά και επιχειρησιακά αποτελέσματα. Ωστόσο, τα ευρήματα από τη Μελέτη Παγκόσμιας Εργατικής Δύναμης του 2012 δείχνουν ότι οι πρωτοβουλίες που έχουν αναλάβει οι οργανώσεις για τη βελτίωση της δέσμευσης αρχίζουν να υπολείπονται.

Το περιβάλλον εργασίας που προάγει τη διακριτική ενέργεια

Λοιπόν, ποια είναι η οργάνωση που πρέπει να κάνετε για να ενθαρρύνετε το είδος της δέσμευσης των εργαζομένων που επιτυγχάνει αυτά τα αποτελέσματα; Το εργασιακό περιβάλλον που ενθαρρύνει τη διακριτική ενεργειακή συμβολή των εργαζομένων δίνει έμφαση σε αυτά τα στοιχεία όπως:

• Σαφείς στόχους και προσδοκίες απόδοσης
• Ανταμοιβές και αναγνώριση για την ολοκλήρωση
• Συνεχής ανατροφοδότηση
• Μια δέσμευση στην επικοινωνία
• Συχνές προπονητές επιδόσεων
• Η προσοχή και η υποστήριξη της διαχείρισης
• Ευχαρίστηση των εργαζομένων
• Κίνητρο των εργαζομένων
• Ευκαιρίες ανάπτυξης υπαλλήλων (όχι μόνο τάξεις)

Εργατική διακριτική ενέργεια σε δράση

Ως παράδειγμα διακριτικής ενέργειας σε δράση, η Mary εξυπηρετεί τους πελάτες σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης. Συνοδεύει τους πελάτες σε ένα γκαρνταρόμπα στο οποίο ο πελάτης προσπαθεί να ρούχα. Όταν ο πελάτης τελειώσει, η Mary φέρνει τον πελάτη πίσω στο πάτωμα προσφέροντας επιπλέον βοήθεια που χρειάζεται ο πελάτης.

Εάν ο πελάτης αποφασίσει να αγοράσει ένα στοιχείο, η Μαρία τη μεταφέρει είτε στο ταμείο είτε στην ίδια την αγορά. Ευχαριστεί τον πελάτη για την αγορά της και της λέει ότι ελπίζει ότι ο πελάτης θα επιστρέψει σύντομα. Η Μαρία βάζει τα ρούχα μακριά, που ο πελάτης δεν αγόρασε.

Όλα αυτά είναι η βασική δουλειά της Μαρίας, που την προσέλαβε ο εργοδότης της Μαρίας. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η Mary κερδίζει το paycheck της κάθε εβδομάδα. Μήπως όλος ο εργοδότης θέλει να κάνει; Όχι πραγματικά. Ο εργοδότης ελπίζει να λάβει πολύ περισσότερα από κάθε εργαζόμενο.

Συμμετέχει ενεργητική διακριτική ευχέρεια

Ένας υπάλληλος που είναι εξουσιοδοτημένος, χαρούμενος και αφοσιωμένος στην εργασία της, παίρνει την υπηρεσία ένα βήμα πιο πέρα. Χρησιμοποιεί τη διακριτική της ενέργεια για να εξυπηρετήσει καλύτερα τον πελάτη και να βελτιώσει τις πωλήσεις του εργοδότη του.

Η Μαρία, χρησιμοποιώντας τη διακριτική της ενέργεια, ζητά από τον πελάτη, ενώ είναι ακόμα στο γυμναστήριο, αν μπορεί να της φέρει ένα αντικείμενο που δεν λειτουργεί σε άλλο μέγεθος ή χρώμα. Συνοδεύει τον πελάτη στο πάτωμα και προτείνει επιπλέον στοιχεία, τα οποία θα μπορούσαν να λειτουργήσουν καλά για τον πελάτη, με βάση αυτό που ο πελάτης φαίνεται να έχει ήδη άρεσε.

Η Μαρία προτείνει επίσης ένα ή δύο στοιχεία που πιστεύει ότι μπορεί να λειτουργούν καλά για τον πελάτη, ακόμη και αν δεν είναι παρόμοια με αυτά που ο πελάτης έχει ήδη δοκιμάσει. Η Mary μπορεί να το κάνει αυτό επειδή γνωρίζει πολύ καλά την απογραφή και έχει παρατηρήσει ότι πολλοί πελάτες αγοράζουν αντικείμενα με την πάροδο του χρόνου. Ξέρει τι μπορεί να φανεί καλός στον τρέχοντα πελάτη από την εμπειρία.

Αφού ο πελάτης κάνει την αγορά της, η Mary θυμάται να της δώσει ένα κουπόνι για μια επερχόμενη πώληση. Περπατά τον πελάτη στην είσοδο του καταστήματος, ευχαριστεί την για την αγορά και της λέει ότι μπορεί να ζητήσει τη Mary κάθε φορά που επιστρέφει στο κατάστημα. Η Mary κατανοεί ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν αν έχουν έναν φίλο από τον οποίο γνωρίζουν ότι θα λάβουν εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Ενεργοποιήστε την περισσότερη χρήση της ενεργειακής διακριτικής ευχέρειας των εργαζομένων

Δεν μπορείτε να πληρώσετε τους ανθρώπους αρκετά για να θυμηθείτε να πάτε το επιπλέον μίλι, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον εργασίας στο οποίο οι υπάλληλοί σας θα επιλέξουν να ασκήσουν αυτή τη διακριτική ενέργεια οι ίδιοι. Ο εργοδότης της Μαρίας - έδωσαν πολλούς από τους παράγοντες που συνιστώνται παραπάνω για να δημιουργήσουν ένα χώρο εργασίας στον οποίο εργαζόμενοι όπως η Μαρία έδωσαν τρόπο περισσότερο από τη βασική περιγραφόμενη περιγραφή της εργασίας.

Από την άποψη του εργοδότη, όσο περισσότερο ενεργητική διακριτική δύναμη των εργαζομένων μπορείτε να αξιοποιήσετε, τόσο καλύτερη είναι η δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε επίσης να αυξήσετε τις δυνατότητές σας για χαρούμενους υπαλλήλους. Ένας ευτυχισμένος εργαζόμενος αλληλεπιδρά θετικά με πελάτες και συνεργάτες και βιώνει όλα τα οφέλη που προκύπτουν από αυτές τις θετικές αλληλεπιδράσεις.