Η ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων δεν είναι θετική

Η ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων αυξάνεται κάθε χρόνο, σύμφωνα με την Έρευνα Ηλεκτρονικής Παρακολούθησης και Επιτήρησης, η οποία διεξάγεται κάθε χρόνο από το Αμερικανικό Διοικητικό Συμβούλιο (AMA) και το Ινστιτούτο ePolicy κάθε χρόνο μεταξύ του 2001 και του 2007.

Σε ένα προηγούμενο άρθρο, το Surfing the Web at Work, εξετάστηκε η κατάσταση παρακολούθησης των υπαλλήλων και ορισμένοι από τους λόγους για τους οποίους οι εργοδότες ενδέχεται να θέλουν να παρακολουθούν τη χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χρήσης του διαδικτύου. Το άρθρο εξέτασε επίσης τις συνέπειες που αντιμετωπίζουν τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι εργοδότες στον εργασιακό χώρο λόγω ακατάλληλης χρήσης ηλεκτρονικού εξοπλισμού, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαδικτύου.

Υπάρχουν πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής παρακολούθησης των εργαζομένων στην εργασία. Αυτή η ανασκόπηση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων της ηλεκτρονικής παρακολούθησης των εργαζομένων στην εργασία θα βοηθήσει τους εργοδότες να αποφασίσουν ποια είναι η καλύτερη για την οργάνωσή τους. Όχι κάθε εργατικό δυναμικό, εργασιακός χώρος, εργασιακός πολιτισμός και περιβάλλον είναι υποψήφιος για ηλεκτρονική επιτήρηση στην εργασία.

Στην πραγματικότητα, σε ορισμένα περιβάλλοντα εργασίας, ανάλογα με την επιθυμητή κουλτούρα και περιβάλλον, η ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων θα έβλαπτε την εμπιστοσύνη, θα τραυματίσει τις σχέσεις και θα στείλει ισχυρά λάθος μηνύματα στο εργατικό δυναμικό.

Πλεονεκτήματα της Ηλεκτρονικής Επιτήρησης Εργαζομένων στην Εργασία

Υπάρχουν ισχυροί λόγοι για την παρακολούθηση της ηλεκτρονικής συμπεριφοράς των εργαζομένων στην εργασία. Αυτοί οι λόγοι είναι συναρπαστικοί για πολλούς εργοδότες και είναι κατανοητοί καθώς παρατηρούνται οργανώσεις.

Οι οργανισμοί επιδιώκουν να προστατεύσουν τους εαυτούς τους και τους υπαλλήλους τους από την παράνομη, ανήθικη και προβληματική διανομή περιεχομένου και την επίσκεψη σε μη εργοταξιακούς χώρους, ενώ οι εργαζόμενοι εργάζονται.

Μια μικρή κατασκευαστική εταιρεία, χρησιμοποιώντας ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων, διαπίστωσε ότι ένας υπάλληλος παρακολουθούσε πορνογραφικές ταινίες στην εργασία. Περπατήθηκε από το θάλαμο του στο αυτοκίνητό του, μόλις τριάντα λεπτά αφού η HR ανακάλυψε πώς είχε ξοδέψει το χρόνο της στη δουλειά. (Οι κατάλληλες πολιτικές που απαγόρευαν αυτή τη συμπεριφορά ήταν σε ισχύ και είχε εκπαιδευτεί.)

Σε μια άλλη εμπειρία σε μια μικρή κατασκευαστική εταιρεία, οι εργαζόμενοι παραπονέθηκαν ότι ο προϊστάμενός τους περιηγούσε στο διαδίκτυο κατά το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας. Ο διαχειριστής του δικτύου επιβεβαίωσε ότι ο επιβλέπων επισκέπτεται ιστοσελίδες της πλατφόρμας εργασίας, κάνει ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, ψωνίζει, κουβεντιάζει και δημοσιεύει σε πίνακες μηνυμάτων, διαβάζει περιοχές συνταγών και ξοδεύει ώρες σε προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πάνω από έξι ώρες την ημέρα.

Πώς πρέπει μια επιχείρηση να αντιδράσει στην προβληματική ηλεκτρονική συμπεριφορά;

Την ημέρα που η εταιρεία ήταν έτοιμη να πυρπολήσει αυτόν τον υπάλληλο, ο υπάλληλος έστειλε προειδοποίηση και έφθασε με την εταιρεία μια συμφωνία για μια τακτική, αμοιβαία επωφελής μετάβαση.

Σε μια ακόμα εμπειρία σε μια μικρή επιχείρηση, ανακαλύφθηκε ότι μια εργαζόμενη είχε κάνει τη βοηθητική της λογιστική για την προσωπική της επιχείρηση σε χρόνο επιχείρησης και στον υπολογιστή που της παρέχεται η εταιρεία. Ο υπάλληλος ειδοποίησε και συνοδεύτηκε από τις εγκαταστάσεις. Ο εργαζόμενος αργότερα παρακάλεσε να έχει αυτό το υλικό πίσω και ο εργοδότης παρέσχε ευγενικά τα αρχεία.

Με αυτά τα παραδείγματα, σημειώστε ότι η ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων στην εργασία μπορεί να αποφέρει αποτελέσματα που είναι επωφελής για τον εργοδότη. Σημειώστε επίσης ότι σε καμία από αυτές τις τρεις εταιρείες δεν υπήρξε η ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων που ασκούνται. Όμως, η συχνή παρέμβαση στον τομέα της πληροφορικής πραγματοποιήθηκε.

Η ύποπτη συμπεριφορά των εν λόγω υπαλλήλων προκάλεσε την αναθεώρηση των ηλεκτρονικών αρχείων. Έτσι, πολλοί εργοδότες έχουν την ικανότητα να χρησιμοποιούν ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων, αλλά επιλέγουν να μην ασκούν την ηλεκτρονική επιτήρηση.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τοποθέτηση υπαλλήλων υπό επιτήρηση

Υπάρχουν πρόσθετοι λόγοι για να τοποθετηθούν οι εργαζόμενοι υπό ηλεκτρονική επίβλεψη στην εργασία. Αυτοί είναι οι βασικοί λόγοι.

• Τα ζητήματα παραγωγικότητας απασχολούν τον εργοδότη.
• Η φύση των τοποθεσιών που επισκέπτονται οι εργαζόμενοι αφορά τους εργοδότες λόγω του δυναμικού τους να θεωρείται ότι δημιουργούν ένα εχθρικό περιβάλλον εργασίας. Το ίδιο πρόβλημα υπάρχει με τα ηλεκτρονικά μηνύματα και τα ανέκδοτα των εργαζομένων. Οι εργοδότες θέλουν να έχουν εμπιστοσύνη στους υπαλλήλους τους για να κάνουν καλή κρίση, αλλά οι εμπειρίες τους δείχνουν ότι δεν έχουν πάντα καλή κρίση. Οι εργοδότες ανησυχούν για τη δημιουργία περιβάλλοντος παρενόχλησης αν οι εργαζόμενοι σερφάρετε σε ακατάλληλα μέρη και μοιράζονται τις διευθύνσεις URL.

• Οι εργοδότες ανησυχούν για την ικανότητά τους να παράγουν ηλεκτρονικά μηνύματα και αρχεία ιστού για την υπεράσπιση των αγωγών. Χρειάζονται αρχεία για να υπερασπιστούν ενάντια στις αγωγές.

Η επίλυση των διαφορών αποτελεί σοβαρό ζήτημα για τους εργοδότες, δήλωσε ο Nancy Flynn, εκτελεστικός διευθυντής του Ινστιτούτου ePolicy και συγγραφέας του "The ePolicy Handbook", 2η έκδοση (AMACOM, 2008) και άλλων βιβλίων που σχετίζονται με το Διαδίκτυο. "Η ανησυχία για τις διαφορές και ο ρόλος που παίζουν τα ηλεκτρονικά στοιχεία στις αγωγές και στις κανονιστικές έρευνες έχει ωθήσει περισσότερους εργοδότες να παρακολουθήσουν την ηλεκτρονική δραστηριότητα", συνέστησε ο Flynn:

"Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο των εργαζομένων και άλλες ηλεκτρονικά αποθηκευμένες πληροφορίες δημιουργούν γραπτά επιχειρησιακά αρχεία που είναι το ηλεκτρονικό ισοδύναμο των στοιχείων DNA". Ο Flynn παρατήρησε ότι το 24% των εργοδοτών έχει κληθεί από τα δικαστήρια και τις ρυθμιστικές αρχές και ένα άλλο 15% έχει αντιμετωπίσει αγωγές στο χώρο εργασίας που προκλήθηκαν από ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υπαλλήλων, σύμφωνα με την έρευνα AMA / ePolicy του 2006. "

Για να βοηθήσουν στον έλεγχο του κινδύνου διαφορών, παραβιάσεων της ασφάλειας και άλλων ηλεκτρονικών καταστροφών, οι εργοδότες θα πρέπει να επωφεληθούν από την τεχνολογία παρακολούθησης και αποκλεισμού για να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα των ανθρώπων - συμπεριλαμβανομένης της τυχαίας και σκόπιμης κακής χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και άλλων ηλεκτρονικών πόρων.

Μειονεκτήματα της Ηλεκτρονικής Επιτήρησης Εργαζομένων στην Εργασία

Υπάρχουν ισχυροί λόγοι για τους οποίους ο εργοδότης μπορεί να μην επιθυμεί να χρησιμοποιεί ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων. Ο Μάνι Αβραμίδης, ανώτερος αντιπρόεδρος του παγκόσμιου ανθρώπινου δυναμικού της AMA, λέει ότι η απόφαση αυτή εξαρτάται από την εταιρία και το περιβάλλον εργασίας που ο εργοδότης επιθυμεί να δημιουργήσει:

«Ανάλογα με το επίπεδο ελευθερίας που επιτρέπεται σε μια επιχείρηση ή τον τύπο του εργοδότη, η ηλεκτρονική εποπτεία των εργαζομένων μπορεί να μην είναι επιθυμητή.Οι εταιρίες που απασχολούν νέους βαθμούς κολλεγίων, οι οποίοι έχουν ολοσχερώς θολές γραμμές και είναι online όλη την ημέρα, είναι ένα παράδειγμα., Το 99% του πληθυσμού θα είναι εντάξει χωρίς την ηλεκτρονική επιτήρηση · λιγότερα από το ένα τοις εκατό των εργαζομένων προκαλούν τη ζημιά που επιτρέπει όλα τα κακά πράγματα για τους εργοδότες να κλωτσούν.

• Ο Αβραμίδης ανέφερε ότι η ηλεκτρονική εποπτεία των εργαζομένων μπορεί να επηρεάσει τη σχέση εργασίας μεταξύ εργοδότη και εργαζομένου. "Για τον εργαζόμενο που κάνει το σωστό και εστιάζει στη δουλειά και χρησιμοποιεί τη τεχνολογία μετρίως για προσωπική χρήση, η ηλεκτρονική παρακολούθηση δεν θα έχει κανένα αντίκτυπο. Για τους κακούς υπαλλήλους, η ηλεκτρονική επιτήρηση θα ασκήσει πίεση στη σχέση τους με τον εργοδότη τους".
• Μία σημαντική ανησυχία ορισμένων εργοδοτών είναι η πιθανή ζημία σε μια κουλτούρα εργασίας που προάγει την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση των εργαζομένων και τα κίνητρα. Η ηλεκτρονική επιτήρηση των υπαλλήλων φαίνεται ασυμβίβαστη με ένα τέτοιο περιβάλλον.
• Σύμφωνα με τον Αβραμίδη, «οι εργαζόμενοι που κρίνονται από τα αποτελέσματα της δουλειάς τους δαπανούν περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο για να κάνουν προσωπικά πράγματα για να διαχειριστούν την προσωπική τους επιχείρηση. όταν ένας υπάλληλος δεν εκπληρώνει στόχους ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ».

Στην πραγματικότητα, για αφοσιωμένους υπαλλήλους, υπάρχει τόσο περισσότερη διασύνδεση στο σπίτι μεταξύ εργασίας και προσωπικών επιχειρήσεων, όπως υπάρχει στη δουλειά. Αυτό είναι μέρος της διακριτικής ενέργειας, της ενέργειας που οι εργαζόμενοι συνεισφέρουν οικειοθελώς πέρα ​​από τις προσδοκίες, που οι εργοδότες ελπίζουν να κερδίσουν.

"Πράγματι, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν κατά μέσο όρο 3,7 ώρες την εβδομάδα στον Ιστό για προσωπικές δραστηριότητες στην εργασία και 5,9 ώρες την εβδομάδα στο διαδίκτυο πραγματοποιώντας καθήκοντα που σχετίζονται με την εργασία, σύμφωνα με μελέτη της Smith School of Business του Πανεπιστημίου του Maryland και της Rockbridge Associates, μια εταιρεία έρευνας αγοράς με έδρα το Great Falls της Βιρτζίνια. "

Ο τελικός λόγος για τον οποίο οι εργοδότες μπορεί να μην θέλουν να χρησιμοποιούν ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων είναι η ιδιωτική ζωή των εργαζομένων. Σύμφωνα με τον Eric J. Sinrod, συνεργάτη στο γραφείο του Duane Morris στο Σαν Φρανσίσκο, όπου ειδικεύεται σε θέματα τεχνολογίας και δικαστικών υποθέσεων, οι ανησυχίες των εργαζομένων σχετικά με την ηλεκτρονική επιτήρηση είναι νόμιμες.

Ωστόσο, οι εργαζόμενοι έχουν νόμιμες ανησυχίες ότι τα δικαιώματά τους για την προστασία της ιδιωτικής τους ζωής θα μπορούσαν να εισέλθουν. Το πρωταρχικό ομοσπονδιακό καταστατικό στον τομέα αυτό είναι ο Νόμος για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες του 1986 (ECPA).101 et seq., Απαγορεύει τη σκόπιμη παρακολούθηση οποιουδήποτε καλωδίου, προφορικής ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας ή την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση των αποθηκευμένων επικοινωνιών.

"Η ECPA έχει τρεις εξαιρέσεις και αν ισχύει κάποιο από αυτά, η παρακολούθηση μπορεί να πραγματοποιηθεί υπό τις κατάλληλες συνθήκες. Οι εξαιρέσεις επιτρέπουν γενικά στους εργοδότες να παρακολουθούν τις τηλεφωνικές κλήσεις που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις, να παρακολουθούν τις επικοινωνίες όταν υπάρχει συγκατάθεση των εργαζομένων και να ανακτούν και να έχετε πρόσβαση σε αποθηκευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "

Σύνοψη της ηλεκτρονικής επιτήρησης των εργαζομένων στην εργασία

Όπως βλέπετε, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα και πολλά μειονεκτήματα για την ηλεκτρονική επιτήρηση των εργαζομένων στο χώρο εργασίας. Ζυγίστε όλους αυτούς τους παράγοντες όταν αποφασίζετε πώς να προχωρήσετε με την παρακολούθηση των εργαζομένων στον χώρο εργασίας σας.

Στην εταιρεία μου, όπου αναπτύσσουμε λογισμικό, έχουμε ως επί το πλείστον εργαζόμενους νεαρών εργαζομένων που έχουν στόχο και είναι τεχνολογικά προηγμένοι. Εκτιμούμε κάθε ουσία της διακριτικής ενέργειας που συμβάλλουν στην εργασία και στο σπίτι.

Ένα ορισμένο επίπεδο περιήγησης στο Web είναι απαραίτητο για να παραμείνετε ενήμεροι στον τομέα μας και να αποκτήσετε ανταγωνιστική νοημοσύνη. Η ηλεκτρονική επιτήρηση των υπαλλήλων μας δεν είναι πουθενά στο ραντάρ μας. Θα εκπλαγώ αν είναι πάντα θέμα.

Σε οποιαδήποτε ρύθμιση, ωστόσο:

• να αναπτύξετε μια πολιτική ηλεκτρονικού υπολογιστή, διαδικτύου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• να εκπαιδεύετε τους υπαλλήλους τακτικά ώστε να είναι εξοικειωμένοι με τις προσδοκίες της εταιρείας σας.
• Ζητήστε από τους υπαλλήλους να υπογράψουν την κατανόηση της πολιτικής.
• τότε, πάρτε μια βαθιά ανάσα και εμπιστευθείτε τα.