Πώς να αναπτύξετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης

Οι υποψήφιοι, οι σημερινοί και οι πρώην υπάλληλοι, οι πελάτες και οι πωλητές σας βρίσκονται όλα σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το LinkedIn, το Facebook, το Twitter, το YouTube και το Flickr. Πρέπει να παρακολουθείτε τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης για να μάθετε τι μοιράζονται όλοι αυτοί οι ενδιαφερόμενοι και λέγοντας για την εταιρεία σας, τους υπαλλήλους σας και τον χώρο εργασίας σας.

Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα προς όφελος της εταιρείας σας. Shama (Hyder) Kabani, ο συγγραφέας του Zen της Κοινωνικής Media Marketing και ο Πρόεδρος της εταιρείας Click to Client, μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών μάρκετινγκ με πλήρεις υπηρεσίες, ρωτά: "Τι λένε για εσάς, την εταιρεία σας και τις πρακτικές σας; Καλύτερα ακόμα - πώς ανταποκρίνεστε;

Η κατοχή μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης δεν σημαίνει ότι μπορείτε να υπαγορεύσετε την εικόνα σας. Αλλά, μπορείτε να αλληλεπιδράτε υπεύθυνα στην συνομιλία που σχηματίζει την εικόνα σας. Και, μπορείτε να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να κάνουν το ίδιο."

Γιατί χρειάζεται μια πολιτική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και οι βέλτιστες πρακτικές της εταιρείας

Ο Kabani λέει: "Ο κόσμος αλλάζει γρήγορα και ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούμε αλλάζει ακόμα πιο γρήγορα. Δεν είναι μόνο το Gen Y ότι τα blogs και twitters - είναι ένα αυξανόμενο φαινόμενο αγκαλιάστηκε από όλες τις γενιές. Υπάρχουν μεγάλα οφέλη για τη σημερινή τεχνολογία και τη διαδεδομένη χρήση της, αλλά υπάρχουν και ορισμένοι κίνδυνοι, όπως επεσήμανε ο Raj Malik Λύσεις δικτύου.”

Γράφει ότι "μη εξουσιοδοτημένα ή ακατάλληλα σχόλια ή δημοσιεύσεις στο διαδίκτυο μπορούν:

• "Πάρτε την Εταιρεία, και εσείς, σε νομικό πρόβλημα με τις Η.Π.Α. και άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες, άλλες εταιρείες, πελάτες ή το ευρύ κοινό.
• "Μειώστε το εμπορικό σήμα της Εταιρείας δημιουργώντας αρνητική δημοσιότητα για την Εταιρεία, τους ιδιοκτήτες και τους συνεργάτες σας, καθώς και τον εαυτό σας ή την ομάδα σας.
• "Προκαλούν ζημιά στην Εταιρεία με την απονομή μη δημόσιων πληροφοριών ή ιδιοκτησιακών πληροφοριών.
• "Κόστος μας την ικανότητα να πάρουμε διπλώματα ευρεσιτεχνίας ή να υπονομεύσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα.
• "Σας κοστίζει η δουλειά σας στην Εταιρεία."

Αυτός προτείνει ότι τα περισσότερα από αυτά δεν θα ενοχλούν τις εταιρείες εάν οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν κοινή λογική και καλή κρίση στην ηλεκτρονική τους αλληλεπίδραση.

10 βήματα για μια Πολιτική Κοινωνικών Μέσων

Η Kabani, η οποία έχει οριστεί ως μία από τις 10 πιο σημαντικές και ισχυρές γυναίκες στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, προτείνει αυτά τα δέκα βήματα για τη δημιουργία κατευθυντήριων γραμμών και στρατηγικής για τις κοινωνικές σας εταιρίες.

Καθορίστε τη θέση της εταιρείας σας στα κοινωνικά μέσα

Αποφασίστε πού βρίσκεται η εταιρεία σας σε σχέση με την επιθυμητή σχέση σας με τα κοινωνικά μέσα. Πρέπει επίσης να αποφασίσετε πού μένετε σε σχέση με την παρακολούθηση της χρήσης των κοινωνικών μέσων από τους εργαζομένους. Πρέπει να καθορίσετε σε ποιο βαθμό η επιχείρησή σας θέλει να χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την αναγνώριση της επωνυμίας, την αφοσίωση των πελατών και των εργαζομένων σας στη συνομιλία και για την προώθηση των πωλήσεων.

Ο Καμπάνι ρωτά: "Θα επιλέγετε μόνο να επικοινωνείτε ως αντίδραση σε αυτό που λέει κάποιος άλλος; Θα ενεργήσετε ενεργά με την κοινότητα (καταναλωτές και bloggers);

Χωρίς έναν γενικό τρόπο σκέψης για τα κοινωνικά μέσα, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να δημιουργηθεί μια πολιτική."

Καθορίστε τι συνιστά τα κοινωνικά μέσα

Ο Kabani λέει ότι κάθε οργανισμός πρέπει να καθορίσει για δική του χρήση τι συνιστά τα κοινωνικά μέσα. "Ενώ ένα blog και το LinkedIn μπορεί εύκολα να κατηγοριοποιηθούν ως κοινωνικά μέσα - τι γίνεται με το online βίντεο; Τι γίνεται με το Twitter;

Τι πραγματικά αποτελεί τα κοινωνικά μέσα; Πρέπει να έχετε δικό σας (κατά προτίμηση) γραπτό ορισμό. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα επειδή εμφανίζονται συνεχώς νέοι ιστότοποι και εργαλεία. Ο προσωπικός μου ορισμός των κοινωνικών μέσων είναι οποιοσδήποτε ιστότοπος ή μέσο (συμπεριλαμβανομένου του βίντεο) που επιτρέπει την επικοινωνία στο ύπαιθρο."

Ηλεκτρονική εταιρία που παρέχεται στους υπαλλήλους

Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε offline ή ηλεκτρονικό περιεχόμενο που γράφεται, χρησιμοποιείται, λαμβάνεται, αναπτύσσεται ή αποθηκεύεται σε εταιρικά ηλεκτρονικά που παρέχονται στους υπαλλήλους, διευκρινίστε ποιος κατέχει τι. Δεν υπάρχει λόγος, για παράδειγμα, για ένα προσωπικό ιστολόγιο, που γράφτηκε από έναν υπάλληλο, την εποχή του. Εάν εγκαταλείψει την εργασία σας, το blog και το περιεχόμενο ανήκουν σε αυτόν.

Όμως, το περιεχόμενο του φορητού και κινητού τηλεφώνου που ανήκει στην εταιρεία του και το περιεχόμενο που έγραψε για την ιστοσελίδα της εταιρείας, πιθανότατα ανήκουν, με γραπτή πολιτική, στην εταιρεία.

Στα κοινωνικά μέσα, έχει η εταιρεία σας λογαριασμό Twitter ή σελίδα στο Facebook, ως παράδειγμα; Η εταιρεία πρέπει να διασφαλίσει ότι η ιδιοκτησία αυτών των λογαριασμών κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης ανήκει στην εταιρεία και όχι στον υπάλληλο του οποίου η τρέχουσα εργασία περιλαμβάνει την απόσπαση και την παρακολούθηση αυτών των λογαριασμών. Η πολιτική σας πρέπει να καλύπτει ποιος είναι ο ιδιοκτήτης της στον τομέα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

Σεβαστείτε τα δικαιώματα προστασίας προσωπικών δεδομένων

Διατηρήστε ιδιωτικές και εμπιστευτικές πληροφορίες. Σέβονται τα δικαιώματα ιδιωτικού απορρήτου των άλλων υπαλλήλων και των πελατών σας. Οι πολιτικές των κοινωνικών μέσων πρέπει να αντιμετωπίσουν το ζήτημα της εμπιστευτικότητας της κατοχύρωσης των ιδιοκτησιακών και προσωπικών πληροφοριών.

Ο Kabani λέει: "Λόγω της περιστασιακής φύσης αυτών των ιστότοπων, είναι ευκολότερο να δώσουμε βασικές πληροφορίες χωρίς να το συνειδητοποιήσουμε. Ακόμη και ιδιωτικά μηνύματα δεν είναι πάντα ασφαλή. Κάθε τοποθεσία έχει τις δικές της παρατυπίες. Είναι καλύτερο οι υπάλληλοι να μην μοιράζονται ποτέ εμπιστευτικές ή αποκλειστικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα - είτε δημοσίως είτε ιδιωτικά ».

Ποιος είναι υπεύθυνος

Αποφασίστε ποιος είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη συμμετοχή σε κοινωνικά μέσα. Είναι σημαντικό όλοι οι εργαζόμενοι να κατανοήσουν και να τηρήσουν την πολιτική κοινωνικών μέσων επικοινωνίας της εταιρείας κατά τη δικτύωση σε κοινωνικά μέσα online. Όμως, ένας εργαζόμενος ή μια ομάδα πρέπει να αναλάβει το δημόσιο πρόσωπο της εταιρείας και να διαχειριστεί τις προσπάθειες κοινωνικών μέσων της εταιρείας.

Προσοχή να ακολουθήσει και να απαντήσει σε δημόσια σχόλια, επαίνους ή καταγγελίες για την εταιρεία, ο υπάλληλος ή η ομάδα έχει επίσημη ευθύνη να ανταποκριθεί στα κοινωνικά μέσα. Ενώ όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ενθαρρύνονται να αλληλεπιδρούν και να εκπροσωπούν την επωνυμία της εταιρείας, στα κοινωνικά μέσα, αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να χειρίζονται διεξοδικά τα ερωτήματα.

Ο Καμπάνι λέει: "Ο καλύτερος τρόπος για να βρείτε έναν υποστηρικτή των κοινωνικών μέσων μέσα στην εταιρεία είναι να αναζητήσετε το πρόσωπο ή την ομάδα ανθρώπων που είναι πιο παθιασμένοι με την επικοινωνία με τους πελάτες στα κοινωνικά μέσα. Μπορεί να το κάνουν ήδη χωρίς να το γνωρίζετε. Αναζητήστε αυτούς τους ανθρώπους και εκπαιδεύστε τους καλά για να αντιπροσωπεύσουν το εμπορικό σήμα σας."

Καθιέρωση κανόνων βάσης

Καθιέρωση βασικών κανόνων για τη συμμετοχή των εργαζομένων στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Περπατάς μια λεπτή γραμμή με τους υπαλλήλους. Πρέπει να επιτρέψετε στους υπαλλήλους την ελευθερία να συμμετάσχουν σε κοινωνικά μέσα, αλλά ταυτόχρονα να προστατεύσουν την εταιρεία. Ο Kabani προτείνει να ρίξουμε μια ματιά στην πολιτική κοινωνικών μέσων της Intel που είναι πλήρης. Το Τμήμα Αναδυόμενων Τεχνολογιών της Πολεμικής Αεροπορίας δημιούργησε αυτό το διάγραμμα ροής των δικών τους οδηγιών κοινωνικών μέσων και ο David Meerman Scott τονίζει τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στο blog post. Έτσι, παραδείγματα υπάρχουν online.

Διεύθυνση των θεμάτων Ταμπού

Ενώ οι υπάλληλοί σας πιθανότατα έχουν ήδη καλή κοινή λογική ενώ συμμετέχουν στο διαδίκτυο, η πολιτική σας για τα κοινωνικά μέσα πρέπει να απευθύνεται ειδικά σε παραδείγματα θεμάτων ταμπού. Οι εμπιστευτικές, ιδιοκτησιακές, μη κυκλοφορούμενες πληροφορίες για την εταιρεία πρέπει να παραμένουν εκτός κοινωνικών μέσων. Οι προσωπικές και προσωπικές πληροφορίες σχετικά με την εργασία σας και τους συναδέλφους και τους πελάτες σας δεν πρέπει ποτέ να εμφανίζονται στο διαδίκτυο.

Η δημόσια εικόνα των υπαλλήλων σας στα κοινωνικά μέσα, αν μπορούν να συνδεθούν με την εταιρεία σας, έχει σημασία. Η υπνηλία, η παράνομη συμπεριφορά, οι δυσάρεστες παρατηρήσεις, οι ψευδείς δηλώσεις, η εξευτελιστική συμπεριφορά και η παράνομη χρήση ουσιών είναι όλα παραδείγματα συμπεριφοράς που πρέπει να αντιμετωπίσει η πολιτική των κοινωνικών μέσων.

Παρακολουθήστε τη Σφαίρα Κοινωνικών Μέσων

Δημιουργήστε ένα σύστημα παρακολούθησης της σφαίρας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Ο Καμπάνι λέει: "Μια πολιτική κοινωνικών μέσων δεν κάνει πολλά καλά αν δεν παρακολουθείτε πραγματικά το χώρο όπου συμβαίνει η συζήτηση. Υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης."

Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας

Εκπαιδεύστε εύκολα τους υπαλλήλους σας που επιθυμούν να συμμετάσχουν στα κοινωνικά μέσα. Ο Kabani προτείνει: "Σκεφτείτε το win-win. Κανείς δεν αρέσει να είναι καμαρωμένος - ειδικά όταν πρόκειται για τη δική τους κοινωνική δικτύωση. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι είναι ανοιχτοί στη μάθηση για το πώς να αξιοποιήσουν καλύτερα αυτά τα sites των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να προωθήσουν τις δικές τους σταδιοδρομίες και μάρκες. Οι περισσότεροι άνθρωποι που κάνουν online λάθη απλά δεν ξέρουν καλύτερα.

Αν αναμένετε από τους υπαλλήλους σας να χρησιμοποιούν σωστά τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να παρέχετε εκπαίδευση. Αυτό που θέτουν εκεί δεν είναι απλώς μια αντανάκλαση της εταιρείας. Είναι επίσης μια αντανάκλαση αυτών. Κάντε το κερδοφόρο για όλους ».

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επεκτείνονται με εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο να αλληλεπιδρούν με τρόπους που λίγοι ονειρευμένοι ήταν δυνατό μόλις πριν από λίγο καιρό. Οι υπάλληλοί σας αλληλεπιδρούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η εταιρεία σας πρέπει να αλληλεπιδρά με τα κοινωνικά μέσα, επίσης.

Και οι πολιτικές και οι στρατηγικές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης χρειάζονται ανάπτυξη τώρα. Δώστε την ευκαιρία να επηρεάσετε τη συζήτηση που συμβαίνει γύρω από την εταιρεία σας και το εμπορικό σήμα σας.

Μην πιστεύετε για ένα λεπτό ότι η συζήτηση δεν συμβαίνει. Πηδήστε στην ευκαιρία να επηρεάσετε την κατεύθυνση - τώρα.