Τι λένε οι νόμοι για την προστασία της ιδιωτικής ζωής σχετικά με τις κλήσεις υπαλλήλων;

Αν καλέσετε κάποια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, πιθανότατα θα ακούσετε μια καταγεγραμμένη δήλωση που εξηγεί ότι η τηλεφωνική σας κλήση μπορεί να "παρακολουθείται για έλεγχο ποιότητας". Αυτός ο τύπος παρακολούθησης είναι η τυπική διαδικασία λειτουργίας για πολλές εταιρείες και, σε ορισμένες παραμέτρους, είναι απόλυτα νόμιμη. Το ερώτημα που τίθεται, ποια είναι τα όρια που τίθενται στην ικανότητα των εργοδοτών να αξιοποιούν τις τηλεφωνικές κλήσεις των εργαζομένων;

Πότε είναι εντάξει για έναν εργοδότη να ακούει τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα υπαλλήλων;

Ο εργοδότης σας έχει το δικαίωμα να ακούει κάθε τηλεφωνική κλήση που σχετίζεται με επιχειρήσεις, ακόμη και αν δεν σας ενημερώνει ότι ακούνε. Σύμφωνα με τη νομική ιστοσελίδα Nolo.org:

Γενικά, είναι νόμιμο για τους εργοδότες να παρακολουθούν τις τηλεφωνικές κλήσεις που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις προς και από τις δικές τους εγκαταστάσεις - για παράδειγμα, να αξιολογούν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, ο ομοσπονδιακός νόμος, ο νόμος για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες ή ο ECPA (18 U.S.C. § § 2510 έως 2720), θέτουν μερικούς σημαντικούς περιορισμούς στο δικαίωμα αυτό. Η ECPA περιορίζει τα άτομα και τις οργανώσεις, περιλαμβανομένων των εργοδοτών, να παρακολουθούν καλώδια, προφορικές ή ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

Σύμφωνα με τον νόμο, ακόμη και αν μια κλήση παρακολουθείται για επιχειρηματικούς λόγους, η οποία είναι απόλυτα νόμιμη, αν έρθει μια προσωπική κλήση, ο εργοδότης πρέπει να κλείσει μόλις διαπιστώσει ότι η κλήση είναι προσωπική. Ένας εργοδότης μπορεί να παρακολουθεί μια προσωπική κλήση μόνο εάν ο εργαζόμενος γνωρίζει ότι η συγκεκριμένη κλήση παρακολουθείται - και αυτός ή αυτή συναινεί σε αυτήν.

Ενώ αυτό μοιάζει με μια αρκετά απλή απόφαση, μπορεί να μην καλύπτει όλες τις επικοινωνίες σας. Για παράδειγμα, τι συμβαίνει εάν πραγματοποιήσετε ιδιωτική τηλεφωνική κλήση παρά τους κανόνες του εργοδότη "χωρίς προσωπική κλήση"; Σύμφωνα με την Clearinghouse Privacy Rights, "όταν οι υπάλληλοι ενημερώνονται να μην κάνουν προσωπικές κλήσεις από συγκεκριμένα τηλεφωνικά τηλέφωνα, τότε ο υπάλληλος αναλαμβάνει τον κίνδυνο ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να παρακολουθούνται".

Ποιοι άλλοι τύποι επιτήρησης στο χώρο εργασίας είναι εντάξει;

Ενώ ο εργοδότης σας δεν πρέπει να ακούει τις ιδιωτικές τηλεφωνικές σας κλήσεις χωρίς τη γνώση και τη συγκατάθεσή σας, έχουν και άλλα δικαιώματα που είναι σχεδόν τόσο επεμβατικά. Για παράδειγμα, οι εργοδότες έχουν το δικαίωμα να κάνουν ηχογραφήσεις ήχου και βίντεο των υπαλλήλων (εφόσον δεν βρίσκονται σε μπάνια ή αποδυτήρια). Σε ορισμένες πολιτείες, έχουν το δικαίωμα να ακούν τον τηλεφωνητή που έχει εγγραφεί στα επαγγελματικά τηλέφωνα (συνήθως αφού ο υπάλληλος έχει ακούσει το μήνυμα).

Εκτός από αυτόν τον τύπο εποπτείας, οι εργοδότες δικαιούνται επίσης να εγκαταστήσουν λογισμικό που παρακολουθεί τη χρήση του διαδικτύου, παρακολουθεί τις πληκτρολογήσεις σας και παρατηρεί τον αριθμό των ωρών κατά τις οποίες εργάζεστε πραγματικά σε έγγραφα που σχετίζονται με την εργασία.

Περίληψη

Αν ανησυχείτε για το γεγονός ότι ο εργοδότης σας χρησιμοποιεί την προσωπική σας χρήση τηλεφώνων, κοινωνικών μέσων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχετε δίκιο να ανησυχείτε. Ανάλογα με το είδος της δουλειάς που κάνετε και τον τύπο του εργοδότη για τον οποίο εργάζεστε, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να παρακολουθείτε. Υπάρχει επίσης μια καλή πιθανότητα ότι η παρακολούθηση είναι νόμιμη. Για να αποφύγετε την ανταλλαγή προσωπικών πληροφοριών με τον προϊστάμενό σας, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να χρησιμοποιήσετε το δικό σας τηλέφωνο και φορητό υπολογιστή και να πάρετε τις προσωπικές σας επικοινωνίες εκτός του κτιρίου γραφείων.