Διαπροσωπική επικοινωνιακή δυναμική

Ο καθένας από εμάς είναι μια μηχανή ραντάρ που συνεχώς οριοθετεί το περιβάλλον μας. Τα ανθρώπινα όντα είναι ευαίσθητα στη γλώσσα του σώματος, την έκφραση του προσώπου, τη στάση του σώματος, την κίνηση, τον τόνο της φωνής και πολλά άλλα. Εκτός από την κατανόηση των λέξεων που ομιλούνται, οι άνθρωποι παρακολουθούν και ακούν ενστικτωδώς όλες τις μη λεκτικές ενδείξεις που αποτελούν μέρος της επικοινωνίας.

Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι σχετικά με τη γλώσσα του σώματος στο πρόσωπο. Αν γνωρίζετε κάποιον καλά, μπορείτε να ακούσετε την φωνή του καθώς διαβάζετε τα μηνύματά σας. Αλλά όταν επικοινωνείτε με κάποιον που δεν γνωρίζετε καλά, είναι πολύ εύκολο να παρανοήσετε τον τόνο τους. Ο σαρκασμός μπορεί να συναντήσει μια άμεση δήλωση και μπορεί να προκύψει μια παρανόηση. Ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι θα πιάσουν προφορικό σαρκασμό, μπορεί να είναι δύσκολο να εξακριβωθεί στη γραπτή λέξη.

Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, τα μη λεκτικά σας σημάδια πρέπει να ταιριάζουν με τα λόγια σας. Οι λέξεις είναι μόνο το πρώτο κομμάτι του παζλ για τους ανθρώπους που καθορίζουν το νόημα μιας επικοινωνίας. Γνωρίζουμε αυτό ενστικτωδώς.

Όταν ένας υπάλληλος λέει: "Αυτό είναι απλά τέλειο!" Με ένα τεράστιο χαμόγελο στο πρόσωπό του και έναν αυξανόμενο τόνο, ξέρετε ότι είναι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα. Από την άλλη πλευρά, όταν ένας υπάλληλος λέει: "Αυτό είναι απλά σπουδαίο" σε μια επίπεδη ή προς τα κάτω τόνο, με μια γκριμάτσα στο πρόσωπό της, ξέρετε ότι η κατάσταση είναι οτιδήποτε άλλο παρά μεγάλη.

Όταν δεν μπορείτε να ακούσετε τον φωνητικό τόνο ή να δείτε εκφράσεις ή γλώσσα του σώματος, διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε πολλά από αυτά που προσπαθεί να επικοινωνήσει.

Οι ευκαιρίες σας ως Communicator

Εάν επικοινωνείτε χωρίς να δώσετε προσοχή σε όλα τα μη λεκτικά στίγματα που ακούνε ο ακροατής σας, αποτυγχάνετε να χρησιμοποιήσετε ισχυρές πτυχές της επικοινωνίας. Σκεφτείτε την τελευταία φορά που είδατε έναν επαγγελματία δημόσιο ομιλητή.

Δεν διαβάζει μόνο από τις πινακίδες powerpoint και μάλλον φαινόταν να διοικεί ολόκληρη τη σκηνή. Εάν διαβάσετε το κείμενο της ομιλίας της αφού την ακούσετε, ίσως έχετε μείνει αμηχανία για το γιατί ήταν τόσο φανταστικό. Είναι το θέμα της παρουσίασης.

Αν θέλετε να βελτιώσετε τις δικές σας δυνατότητες παρουσίασης και επικοινωνίας, δοκιμάστε να παρακολουθήσετε μερικές από τις πιο δημοφιλείς συνομιλίες του Ted και να δείτε πώς τα ηχεία κρατιούνται στη σκηνή, να χρησιμοποιήσετε χειρονομίες και να μεταφέρετε συναισθήματα μέσα από εκφράσεις του προσώπου που συνοδεύουν τις υποθέσεις τους.

Η γλώσσα του σώματος, η έκφραση του προσώπου, η στάση του σώματος, η κίνηση και ο τόνος της φωνής μπορούν να σας βοηθήσουν να υπογραμμίσετε την αλήθεια, την ειλικρίνεια και την αξιοπιστία των λέξεων σας. Οι άνθρωποι συχνά σκέφτονται ότι μπορούν να πούν εάν ψεύδεις ή λέτε την αλήθεια με βάση το πώς μιλάς, όχι μόνο για αυτό που λέτε.

Η γλώσσα του σώματός σας μπορεί επίσης να υπονομεύσει την επικοινωνία σας εάν οι λέξεις που χρησιμοποιείτε δεν είναι σύμφωνες με το μήνυμα που στέλνετε μέσω των μη λεκτικών σημείων επικοινωνίας. Εάν προσποιείτε ότι είστε ευτυχισμένοι (ή λυπημένοι) για κάτι, η γλώσσα του σώματός σας μπορεί να σας προδώσει.

Το κλειδί για την αποτελεσματική επικοινωνία

Η επικοινωνία μοιράζεται πληροφορίες μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί όλα τα στοιχεία επικοινωνίας να συνεργάζονται τέλεια κοινή έννοια.

Εάν η δουλειά σας είναι να διαχειριστείτε ανθρώπους και οι άνθρωποι συχνά παρερμηνεύουν αυτό που λέτε, θα μπορούσε να είναι ότι η γλώσσα του σώματός σας δεν ταιριάζει με τα λόγια σας, αφήνοντας τους ανθρώπους μπερδεμένους. Ρωτήστε το τμήμα HR σας για βοήθεια στην εξεύρεση κατάρτισης ή καθοδήγησης που θα σας διδάξει να ταιριάζει με τη γλώσσα του σώματός σας με τα λόγια σας.

Μπορεί να πιστεύετε ότι η δουλειά σας δεν περιλαμβάνει επικοινωνία, αλλά εσείς κάνετε λάθος. Ας υποθέσουμε ότι γράφετε κώδικα υπολογιστή όλη την ημέρα. Ενώ δεν μιλάτε στους ανθρώπους, γράφετε πράγματα που βοηθούν τους άλλους να επικοινωνούν με ιδέες ή δεδομένα.