Πώς να ασχοληθείτε με Εχθρικές Ερωτήσεις Εργαζομένων

Μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε επαγγελματική συνάντηση: Ορισμένοι δυστυχισμένοι υπάλληλοι ζητούν μια ερώτηση που είναι εκτός θέματος, σχετίζεται μόνο με τη δική τους κατάσταση ή για να προωθήσει μια άλλη ατζέντα. Ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεστε στους δυσαρεστημένους υπαλλήλους και τις δύσκολες ερωτήσεις είναι σημαντικός επειδή στέλνει μήνυμα σε άλλους εργαζόμενους σχετικά με τις στάσεις και τις φιλοσοφίες που κατέχει η διοίκηση - ακόμα και όταν αυτές οι στάσεις δεν είναι απαραιτήτως αυτές της ίδιας της εταιρείας.

Οι παρακάτω στρατηγικές μπορούν να σας βοηθήσουν να απαντήσετε κατάλληλα σε υπαλλήλους που προσπαθούν να προκαλέσουν προβλήματα στις επαγγελματικές συναντήσεις.

Η υποτίμηση ενός υπαλλήλου υποτιμά άλλες

Εάν υποτιμάτε έναν εργαζόμενο, οι ομότιμοι μπορούν επίσης να αισθανθούν υποτιμημένοι. Για παράδειγμα, εάν προσβάλλετε έναν εργαζόμενο της γραμμής συναρμολόγησης, τους προσβάλλετε όλους. Αν επικρίνετε έναν γραμματέα, άλλοι είναι πιθανό να αισθάνονται επίσης επικριμένοι. Ακόμα κι αν κάνετε δηλώσεις βιβλίο blanche? "η τεχνική υποστήριξη απέτυχε να κάνει τη δουλειά τους αλλά δουλεύουμε για να τα φτάσουμε στην ταχύτητα" υποτιμάτε τους συνομηλίκους, τους φίλους και τους συναδέλφους των άλλων εργαζομένων και στείλετε το σιωπηλό μήνυμα αν η διοίκηση θα μαστίζει δημόσια ένα άτομο ή ένα τμήμα,, πολύ.

Παρέχετε την κατεύθυνση αλλά δεν συναντάτε τον χρόνο αέρα

Εάν κάποιος ρωτήσει μια ερώτηση που είναι εχθρική, άσχετη ή ακατάλληλη, κατευθύνει το άτομο που θέτει την ερώτηση με μια συγκεκριμένη εντολή ή εντολή, όπως να το θέσει γραπτώς στη διεύθυνση, ώστε να έχετε χρόνο να εξετάσετε προσεκτικά το πρόβλημα ή την ιδέα αργότερα.

Μπορεί να μπορείτε να διαδώσετε ένα ιδιαίτερα ευμετάβλητο ερώτημα συμπεριλαμβάνοντας το πρόσωπο που θέτει το ερώτημα και όχι να το αποκλείσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να προτείνετε να καταλήξουμε σε μια σύντομη ημερήσια διάταξη σχετικά με το θέμα ή σε μια λίστα ανησυχιών. Να είστε βέβαιος να τους δώσει ένα συγκεκριμένο πρόσωπο να υποβάλει εγγράφως. Εάν δεν προσφέρετε σαφές σύνολο οδηγιών, ακούτε παρανοήσεις. Αν δεν είστε σίγουροι ποιος είναι ο σωστός τόπος επαφής, πείτε το και ζητήστε από τον υπάλληλο να σας καλέσει ή να σας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αργότερα, αφού έχετε έρθει η ώρα να μάθετε ποιοι πρέπει πραγματικά να θέσουν το ερώτημά τους.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι σημαντικό να μην απαντάτε άμεσα σε μια εχθρική ερώτηση γιατί:

• Δίνει αξιοπιστία στο ερώτημα (πρέπει να είναι ένα ζήτημα αν πήρατε τόσο πολύ χρόνο για να απαντήσετε).
• Μπορεί να σας κάνει να φαίνετε αμυντικός (ειδικά αν είστε παγιδευμένοι). και
• Μόλις δώσετε μια συνάντηση "air time" σε, ή ξοδέψετε πολύ χρόνο για να απευθυνθείτε σε ένα θυμωμένο ερωτηθέντα, μπορεί να καταλήξετε με άλλους άλματα στο σκάφος λόγω του "φαινομένου του πλήθους".

Το φαινόμενο του πλήθους περιγράφει πότε ένα άτομο που δεν μπορεί να κάνει ή να πει κάτι από μόνο του αισθάνεται εξουσιοδοτημένο όταν άλλοι κάνουν κάτι, ενώνει με ό, τι οι άλλοι σε μια ομάδα ή το πλήθος κάνουν. Σε μια συνάντηση, εάν ένα άτομο απομακρυνθεί από το χρόνο, άλλοι πιθανόν να προσπαθήσουν να συμμετάσχουν με τις δικές τους ατζέντες, ανησυχίες ή ερωτήσεις.

Ποτέ μην κάνετε δηλώσεις που υποτιμούν το άτομο άμεσα ή έμμεσα. Εάν λέτε ότι μια ερώτηση είναι αβάσιμη και δεν αξίζει απάντηση, το μήνυμα που ακούει το κοινό είναι ότι απορρίπτετε την ανησυχία που έχετε.

Επικυρώστε χωρίς να συμφωνήσετε

Μπορείτε να επικυρώσετε μια ερώτηση ατόμων χωρίς να το εκτιμήσετε εκτός από τα συναισθήματα των άλλων. Η επικύρωση είναι απλώς μια αναγνώριση ότι κάτι είναι σημαντικό ή έχει αξία σε κάποιον άλλο - ακόμα κι αν δεν συμβαίνει σε άλλους.

Με την ενσωμάτωση δηλώσεων όπως "καταλαβαίνω γιατί νομίζετε ότι είναι σημαντικό" ή "σαφώς η κατάσταση σας ενοχλούσε", δεν είναι το ίδιο πράγμα με την παραδοχή ότι συμφωνείτε.