Πώς να οικοδομήσουμε μια κουλτούρα λογοδοσίας

Μια νοοτροπία λογοδοσίας είναι μια οργάνωση υπεύθυνων υπαλλήλων. Τα αποτελέσματα κοινοποιούνται και γίνονται κατανοητά από όλους. Η λογοδοσία καθορίζεται προληπτικά, πριν το γεγονός, όχι αντιδραστικά, μετά Το γεγονός. Όταν γίνεται κάποιο λάθος, η απάντηση δεν δείχνει δάχτυλο και δικαιολογίες - πρόκειται για την επίλυση του προβλήματος και τη μάθηση από λάθη. Κάθε εργαζόμενος αισθάνεται την αίσθηση της ιδιοκτησίας για τα οργανωτικά αποτελέσματα και θα κάνει ό, τι χρειάζεται για να επιτύχει αυτά τα αποτελέσματα.

Τώρα, ποιος δεν θα ήθελε να εργαστεί σε αυτό τον πολιτισμό; Ακόμη πιο σημαντικό, πώς δημιουργείτε μια κουλτούρα λογοδοσίας; Αρχίζει και τελειώνει με ηγεσία! Οι ηγέτες - ξεκινώντας από την κορυφή και σε όλα τα επίπεδα - θα στείλουν ένα σαφές και σταθερό μήνυμα (καλό ή κακό) για το πώς κάνουμε τα πράγματα εδώ. Λοιπόν, τι μπορούν να κάνουν οι ηγέτες για να ενθαρρύνουν μια κουλτούρα λογοδοσίας;

Περπατήστε τη συζήτηση

Σήμερα, οι οργανώσεις φοβούνται τόσο τις αγωγές ότι δε θα δεχτούν λάθη. Αυτό το είδος δικαιολογίας και κατηγορίας άλλων θα καταρρεύσει κάτω και θα διαπεράσει σε όλες τις οργανώσεις. Όταν ένας ηγέτης μπορεί να σταθεί ενώπιον των υπαλλήλων του και να πει " Έκανα ένα λάθος - και αυτό θα κάνουμε για να το διορθώσουμε " θέτει ένα θετικό παράδειγμα υπεύθυνης συμπεριφοράς ότι οι εργαζόμενοι δεν θα φοβούνται να μιμηθούν.

Ορίστε τα αποτελέσματα και τις προσδοκίες

Μην περιμένετε να συμβεί κάποιο λάθος και, στη συνέχεια, να σπαταληθεί η εξεύρεση ενέργειας, ποιος φταίει. Αντ 'αυτού, ορίστε σαφή πρότυπα και προσδοκίες πριν ξεκινήσει η εργασία. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι είναι ενήμεροι και κατανοούν τα αποτελέσματα που η οργάνωση προσπαθεί να επιτύχει και ποιες είναι οι προσδοκίες για όλους τους εργαζομένους. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει μια "οπτική επαφή" με τα επιθυμητά αποτελέσματα της οργάνωσης.

Αποκτήστε δέσμευση

Χωρίς δέσμευση, έχουμε συμμόρφωση ή και αντίσταση. "Θα προσπαθήσω" δεν είναι δέσμευση. Παρακαλώ: "Έχω τη δέσμευσή σας;", και να ακούσετε οποιεσδήποτε ανησυχίες. Εργαστείτε με τον εργαζόμενο για να ξεπεράσετε τα εμπόδια και να καταλάβετε τι πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τη δέσμευσή σας.

Να είστε ανοιχτοί σε ανατροφοδότηση και επίλυση προβλημάτων

Με άλλα λόγια, ποτέ δεν "πυροβολείτε τον αγγελιοφόρο". Έχετε ένα περιβάλλον ανοιχτής πόρτας όπου οποιοσδήποτε υπάλληλος είναι εξουσιοδοτημένος να φέρει οποιοδήποτε πρόβλημα σε οποιονδήποτε στην οργάνωση χωρίς φόβο αντίκτυπου.

Να μισθώσετε υπεύθυνους υπαλλήλους

Μην μίσθωση μόνο για τεχνικές δεξιότητες και εμπειρία, μίσθωση για πολιτιστική εφαρμογή. Ψάξτε για ένα ιστορικό από την παραδοχή των λαθών και την υπέρβαση των εμποδίων.

Εμπιστευτείτε τους υπαλλήλους της λεωφορείου σχετικά με το πώς να είστε υπεύθυνοι

Πολλά άτομα προέρχονται από περιβάλλοντα όπου δεν έπρεπε ποτέ να λογοδοτούν. Χρησιμοποιούνται για βραβεία για 5^th θέση. Μπορεί να πρέπει να μάθουν νέες δεξιότητες και συμπεριφορές, όπως η κριτική σκέψη και το πρόβλημα πριν μπορέσουν να ξεκινήσουν να ευδοκιμούν σε μια κουλτούρα λογοδοσίας.

Συνέπειες και Ενίσχυση

Τελικά, πρέπει να υπάρχουν συνέπειες για σταθερά χαμηλές επιδόσεις και ενίσχυση για θετικά αποτελέσματα και συμπεριφορές. Χωρίς αυτό, οι εργαζόμενοι σύντομα θα πιάσουν ότι αυτή η λογοδοσία είναι όλοι μιλούν και καμία ενέργεια.

Κρατήστε ο ένας τον άλλον υπεύθυνο

Σε μια κουλτούρα λογοδοσίας, οι ηγέτες δεν κρατούν μόνο τους υπαλλήλους υπεύθυνους για τα αποτελέσματα. Ο καθένας έχει την ευθύνη όλων! Κάθε εργαζόμενος αποκτά την κυριότητα των οργανωτικών αποτελεσμάτων, όχι μόνο του μικρού μέρους του κόσμου. Και πάλι, οι ηγέτες μπορούν να διαδραματίσουν πρότυπο, να διδάξουν και να ενισχύσουν αυτή τη νοοτροπία ιδιοκτησίας.

Ο πολιτισμός θα αλλάξει με θετικό τρόπο όταν οι ηγέτες ακολουθούν με συνέπεια αυτές τις 8 αρχές. Αν δεν θα ή δεν μπορούν, τότε ίσως ήρθε η ώρα να βρεθούν νέοι ηγέτες.