Μάθετε πώς να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο υπάλληλο

Είναι αναπόφευκτο στο ρόλο σας ως διαχειριστής ότι θα πρέπει να αντιμετωπίσετε τους υπαλλήλους που κερδίζουν την ετικέτα "δύσκολο". Αντί να αγνοήσετε την κατάσταση όπως κάνουν πολλοί διευθυντές, είναι σημαντικό να αναλάβετε δράση για να διορθώσετε το πρόβλημα. Μετά από όλα, είστε ιδιοκτήτης διαμορφώνοντας και διατηρώντας ένα αποτελεσματικό περιβάλλον εργασίας.

Οι αποτελεσματικοί διαχειριστές χρησιμοποιούν μια σκόπιμη προσέγγιση παρόμοια με τον προγραμματισμό και την παροχή μιας εποικοδομητικής συζήτησης ανατροφοδότησης, για την αντιμετώπιση δύσκολων εργαζομένων. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης ενός δύσκολου υπαλλήλου.

1:46

Παρακολουθήστε τώρα: 9 Συμβουλές για τη διαχείριση ενός Προσωπικού Πρόβλημα

Αξιολογώ

Παρόλο που η ενέργεια είναι απαραίτητη, είναι σημαντικό να χτυπήσετε στιγμιαία το κουμπί παύσης και να αξιολογήσετε την κατάσταση έτσι ώστε να οπλιστείτε με μια τρέχουσα, σαφή προοπτική. Παρατηρήστε τον υπάλληλο σε διαφορετικές ρυθμίσεις. Ψάξτε για συμπεριφορές που εισάγουν άγχος ή τοξικότητα σε καταστάσεις. Παρατηρήστε πώς οι άλλοι απαντούν στον υπάλληλο. Προσπαθήστε να απομονώσετε τη μία ή τις δύο συμπεριφορές που σας παραπονούν οι άλλοι.

Παρατηρώ

Αντισταθείτε στον πειρασμό να απαντήσετε σε καταγγελίες ή υπομνήματα χωρίς να ελέγξετε τον εαυτό σας μόνοι σας. Μιλήστε με τους εμπλεκόμενους. Συλλέξτε όλα τα γεγονότα που μπορείτε πριν ενεργήσετε. Και δεν εκπτωτικά ότι περιστασιακά, ο καθένας έχει μια κακή ημέρα ή εβδομάδα. Εάν ένας κανονικά απλός εργαζόμενος με τον υπάλληλο ξαφνικά δεν συνεργάζεται και δεν είναι επικοινωνιακός, θεωρήστε ότι μπορεί να υπάρχουν ελαφρυντικές περιστάσεις.

Αναπτύξτε ένα σχέδιο

Με βάση τις παρατηρήσεις σας, εκτιμήστε εάν η κατάσταση αξίζει προπόνηση, συμβουλευτική, κατάρτιση ή πειθαρχία.

• Το coaching υπογραμμίζει συγκεκριμένη τροποποίηση συμπεριφοράς.
• Η συμβουλευτική επικεντρώνεται σε προβληματικές συμπεριφορές και έρχεται με επιπτώσεις, μεταξύ των οποίων: "Πρέπει να σταματήσετε να κάνετε (συμπεριφορά), ή θα τοποθετηθείτε σε ένα πρόγραμμα απόδοσης και ενδεχομένως θα απολυθείτε". Αυτές οι καταστάσεις συχνά μετατρέπονται σε δραστηριότητες προγύμνασης.
• Η κατάρτιση υποστηρίζει την ανάπτυξη δεξιοτήτων και βοηθά στην κάλυψη των κενών της γνώσης.
• Η πειθαρχία αντικατοπτρίζει ένα πρόγραμμα άμεσης βελτίωσης με επιπτώσεις. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εμπλακεί στην ομάδα ανθρώπινων πόρων.

Ο χρόνος που επενδύσατε για να σκεφτείτε πού θέλετε να πάει η κατάσταση θα πληρώσει μερίσματα κατά τη διάρκεια της πραγματικής συζήτησης. Πολλοί διευθυντές γράφουν την αρχική πρόταση των συζητήσεών τους με τους υπαλλήλους μόνο για να βεβαιωθούν ότι θα πλαισιώνουν σωστά την κατάσταση για όλα τα μέρη.

Αντιμετωπίστε το πρόβλημα

Μην το αφήνετε μακριά. Μπορεί να μην είναι ευχάριστο, αλλά είναι ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς σας. Δεν θα "διορθωθεί". Μπορεί μόνο να επιδεινωθεί. Έχετε προγραμματίσει αυτήν την αντιπαράθεση. Τώρα πρέπει να εκτελέσετε. Και θυμηθείτε, όλοι στην ομάδα σας παρακολουθούν και περιμένουν.

Εστίαση στις συμπεριφορές, όχι στο πρόσωπο

Ο στόχος σας είναι να αναπτύξετε μια λύση, όχι να "κερδίσετε". Εστίαση στην ακατάλληλη συμπεριφορά. μην προσβάλλετε το άτομο. Μην υποθέσετε ότι η ακατάλληλη συμπεριφορά προκαλείται από αρνητική πρόθεση. Μπορεί να οφείλεται σε φόβο, σύγχυση, έλλειψη κινήτρων, προσωπικά προβλήματα κ.λπ.

Προσπαθήστε να εξαγάγετε τους λόγους πίσω από τη συμπεριφορά

Καθώς μιλάτε με τον δύσκολο υπάλληλο, ακούστε ενεργά αυτό που λένε. Μείνετε ήρεμοι και θετικοί. Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν με μία ή δύο λέξεις. Μην διακόπτετε. Όταν απαντάτε στον δύσκολο υπάλληλο, παραμείνετε ήρεμοι. Συγκεντρώστε πίσω τους αυτά που μόλις είπαν: "Έτσι, αυτό που καταλαβαίνω ότι λέτε είναι …", έτσι ξέρουν ότι τους ακούτε. Εάν μπορείτε να μάθετε από τον δύσκολο υπάλληλο ποια είναι η πραγματική πηγή της ανάρμοστης συμπεριφοράς, έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να βρούμε μια λύση.

Αναπτύξτε τη λύση μαζί

Το επιθυμητό αποτέλεσμα της αντιμετώπισης μιας ακατάλληλης συμπεριφοράς ενός δύσκολου υπαλλήλου είναι μια συμφωνημένη λύση. Γνωρίζετε ότι αυτή η ανάρμοστη συμπεριφορά θα συνεχιστεί αν δεν συμφωνήσετε εσείς και ο εργαζόμενος για μια λύση. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει τι είναι ακατάλληλο για τη συμπεριφορά του και πρέπει επίσης να γνωρίζει ποια είναι η κατάλληλη συμπεριφορά ώστε να μπορεί να προσαρμόσει την προσέγγισή του.

Παρακολούθηση προγράμματος και επανάληψη ως απαραίτητο

Μικρά προβλήματα, όπως η καθυστέρηση στην εργασία, μπορεί να μπορείτε να επιλύσετε με μια απλή συνομιλία στο γραφείο σας με τον υπάλληλο. Άλλοι μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από μία αντιπαραθέσεις για να επιτευχθεί λύση. Κάνε υπομονή. Μην περιμένετε πάντα άμεσα αποτελέσματα. Στόχος της συνεχιζόμενης βελτίωσης παρά της προσπάθειας επίτευξης άμεσης επιτυχίας.

Ξέρτε πότε είστε πάνω από το κεφάλι σας

Μερικές φορές το υποκείμενο ζήτημα με έναν δύσκολο υπάλληλο θα είναι πέρα ​​από τις δυνατότητές σας. Ο εργαζόμενος μπορεί να έχει ψυχολογικά προβλήματα που απαιτούν επαγγελματική βοήθεια, για παράδειγμα. Μάθετε πότε πρέπει να συνεχίσετε να προσπαθείτε και πότε να παραπέμψετε τον υπάλληλο σε άλλους για πιο εξειδικευμένη βοήθεια. Η εταιρεία σας μπορεί να έχει EAP ή μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε πόρους από την κοινότητα.

Ξέρτε πότε είστε στο τέλος

Ενώ ο στόχος είναι πάντα να επιτευχθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση που να επιλύει την ανάρμοστη συμπεριφορά των δύσκολων εργαζομένων και διατηρεί την ομάδα σας σε πλήρη ισχύ, μερικές φορές αυτό δεν είναι δυνατό. Όταν φτάσετε σε αδιέξοδο και ο εργαζόμενος δεν είναι διατεθειμένος να αλλάξει τη συμπεριφορά του, τότε θα πρέπει να ξεκινήσετε διαδικασίες τερματισμού σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας σας.

Η κατώτατη γραμμή

Η αντιμετώπιση δύσκολων εργαζομένων δεν είναι ποτέ διασκεδαστική. Παρ 'όλα αυτά, αποτελεί μέρος της ευθύνης σας. Μια έγκαιρη και σκόπιμη προσέγγιση για την πλοήγηση σε αυτές τις δύσκολες καταστάσεις θα σας βοηθήσει να πετύχετε.

Ενημερώθηκε από την Art Petty