Τύποι Ακουστικών Δεξιοτήτων Με Παραδείγματα

Είσαι καλός ακροατής; Αυτή είναι μια πολύτιμη μαλακή ικανότητα που αναζητούν όλοι οι εργοδότες. Εξάλλου, τα άτομα με αυτήν την ικανότητα είναι πιο πιθανό να κατανοούν τα καθήκοντα και τα έργα, να αναπτύσσουν ισχυρές σχέσεις με τους συναδέλφους τους και επίσης να είναι σε θέση να λύσουν προβλήματα και να επιλύσουν τις συγκρούσεις.

Οι εργοδότες θα σας αναζητήσουν να επιδείξετε δεξιότητες ακρόασης κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων εργασίας. Ανακαλύψτε γιατί οι καλές δεξιότητες ακρόασης είναι ζωτικής σημασίας στον εργασιακό χώρο. Επιπλέον, δείτε πώς να οικοδομήσουμε αυτήν την ικανότητα - μαζί με τις κακές συνήθειες που πρέπει να αποφύγετε.

Η διαδικασία ακρόασης

Ακούγοντας μέσα στο εργασιακό πλαίσιο είναι η διαδικασία με την οποία κατανοείτε τις ανάγκες, τις απαιτήσεις και τις προτιμήσεις των ενδιαφερομένων σας μέσω άμεσης αλληλεπίδρασης. Ένας ενδιαφερόμενος μπορεί να είναι οποιοσδήποτε από τον προϊστάμενό σας, έναν πελάτη, πελάτη, συνεργάτη, υπάλληλο, ανώτερο διευθυντικό στέλεχος, μέλος του διοικητικού συμβουλίου, συνέντευξη ή υποψήφιο.

Υπάρχουν δύο συνιστώσες για να ακούτε ενεργά με επιτυχία στο χώρο εργασίας: την προσοχή και τον προβληματισμό.

• Προσεκτική ακρόαση περιλαμβάνει την επαφή με τα μάτια, το κούνημα, την καλή στάση του σώματος και την καθυστέρηση της γλώσσας του σώματος του ομιλητή ώστε να δείξει πραγματικό ενδιαφέρον για αυτό που λένε. Εκτός από αυτές τις μη λεκτικές ενδείξεις, πρέπει επίσης να επιτρέψετε στο ηχείο να ολοκληρώσει τη σκέψη του στο σύνολό του.
• Αντανάκλαση είναι η επανάληψη και παραφράζοντας αυτό που είπε ο ομιλητής ότι δείχνει πραγματικά ότι καταλαβαίνετε τι σας λένε.

Τι κάνει έναν καλό ακροατή

Οι καλοί ακροατές προσπαθούν πάντα να κατανοήσουν πλήρως τι θέλουν να επικοινωνούν οι άλλοι, ιδιαίτερα όταν η δήλωση στερείται σαφήνειας. Η ακρόαση απαιτεί την προσπάθεια αποκωδικοποίησης και ερμηνείας λεκτικών μηνυμάτων και μη λεκτικών ενδείξεων (π.χ. του τόνου της φωνής, των εκφράσεων του προσώπου, της φυσικής στάσης).

Μεγάλοι ακροατές δείχνουν επίσης την περιέργειά τους και θέτουν πολλές ερωτήσεις. Κάνετε αυτό, και θα κάνετε μια μεγάλη εντύπωση.

Μέσω της γλώσσας του σώματος και άλλων δεξιοτήτων τους, οι αποτελεσματικοί ακροατές γνωρίζουν με ακρίβεια στον ομιλητή ότι ακούνε. Επιπλέον, ενθαρρύνουν και καλωσορίζουν τις σκέψεις, τις απόψεις και τα συναισθήματα των άλλων.

Ένας τρόπος για να δείξετε τις ικανότητες ακρόασης είναι να επιτρέψετε στον ερευνητή να ολοκληρώσει κάθε ερώτηση και δήλωση πριν απαντήσει. Μην διακόψετε και βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις σας ανταποκρίνονται πραγματικά στην ερώτηση. Θυμηθείτε ότι είναι απολύτως ωραίο να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να πλαισιώσετε τη σωστή απάντηση. Κάνοντας αυτό δείχνει ότι έχετε απορροφήσει πλήρως τα λόγια του ομιλητή και είστε αρκετά προσεκτικοί για να διατυπώσετε την καλύτερη απάντηση.

Τι κάνει κακό ακροατή

Η διακοπή του άλλου μέρους δείχνει ότι οι δεξιότητες ακρόασης είναι υποανάπτυκτες. Ομοίως, η απάντηση με τρόπο που δεν απαντά στην ερώτηση θα αντικατοπτρίζει ελάχιστα τις ικανότητες ακρόασης, ειδικά σε συνέντευξη εργασίας.

Η συζήτηση υπερβολικά είναι επίσης προβληματική, καθώς οι σωστές συνομιλίες πρέπει να είναι καλά ισορροπημένες, με τα μέρη να έχουν ίσο χρόνο να μιλήσουν. Η μονοπώληση μιας συνομιλίας σας εμποδίζει να ακούτε και το άλλο μέρος να εκφράζει πλήρως αυτό που θέλει να πει. Τελικά, αυτό θα σας οδηγήσει σε μια κακή εντύπωση.

Κοιτάζοντας αποσπασματικά είναι επίσης μια ποιότητα ενός φτωχού ακροατή. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τίποτα από την αποφυγή επαφής με τα μάτια για τον έλεγχο του τηλεφώνου σας ή το ρολόι ενώ κάποιος άλλος μιλάει.

Παραδείγματα αποτελεσματικής ακρόασης

• Ένας υποψήφιος για δουλειά μοιράζεται την κατανόησή του για μια ασαφή ερώτηση κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης και ρωτάει αν έχει δίκιο.
• Μια συνέντευξη παρατηρεί ότι ένας υποψήφιος δεν την κοιτάζει στο μάτι όταν ισχυρίζεται ότι έχει βασική δύναμη.
• Ένας εργαζόμενος στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών επαναλαμβάνει το πρόβλημα ή την καταγγελία ενός προστάτη για να τον καθησυχάσει ότι έχει ακουστεί.
• Ένας σύμβουλος νεύει και λέει, "σας ακούω", να ενθαρρύνετε έναν πελάτη να συνεχίσει να μιλάει για την τραυματική εμπειρία του.
• Ο διευκολυντής της συνάντησης ενθαρρύνει ένα μέλος της ομάδας που είναι επιφυλακτικό να μοιραστεί τις απόψεις του σχετικά με μια πρόταση.

• Ένας ερωτώμενος ζητά μια ερώτηση παρακολούθησης για να αποκτήσει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους ένας υποψήφιος έχει εφαρμόσει μια κρίσιμη ικανότητα σε μια προηγούμενη δουλειά.
• Ένας διευθυντής συνοψίζει τι έχει πει η ομάδα του κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης προσωπικού και τους ρωτάει αν έχει ακούσει τα πράγματα σωστά.
• Στο τέλος μιας ανασκόπησης απόδοσης, ένας υπάλληλος επαναλαμβάνει τις συγκεκριμένες περιοχές στις οποίες ο επιβλέπων του ζητά να βελτιωθεί.
• Σε μια συνάντηση πελάτη, ένας πωλητής ζητά μια ανοιχτή ερώτηση όπως "Τι μπορώ να κάνω για να σας εξυπηρετήσω καλύτερα;" και ενθαρρύνει τον ομόλογό του να εκφράσει πλήρως τις ανησυχίες του.

• Μια νοσοκόμα ενημερώνει έναν ασθενή ότι γνωρίζει πόσο φοβισμένοι είναι για την επερχόμενη χειρουργική επέμβαση και λέει ότι είναι εκεί για εκείνη.
• Ένας υπάλληλος δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε έναν ομιλητή σε μια προπόνηση και ζητά να διευκρινιστούν οι ερωτήσεις σχετικά με τις πληροφορίες που λαμβάνουν.

Πιο πολύτιμες δεξιότητες στο χώρο εργασίας

Η κατοχή ισχυρών δεξιοτήτων ακρόασης είναι απαραίτητη σε κάθε οργανωτικό επίπεδο και θα βελτιώσει τις πιθανότητες μελλοντικών προωθήσεων. Εντούτοις, μπορεί να υπάρχουν μερικές μαλακές και σκληρές δεξιότητες που έχουν μεγαλύτερη αξία από άλλες, ανάλογα με τον τομέα σταδιοδρομίας. Για να καθορίσετε ποιες λίστες δεξιοτήτων θα πρέπει να επισημάνετε στο βιογραφικό σας σημείωμα και τη συνέντευξή σας, ρίξτε μια ματιά στις δεξιότητες απασχόλησης που αναφέρονται στη δουλειά.