Παράδειγμα υποστήριξης υποστήριξης γραφείου υποστήριξης

Αγαπάτε προϊόντα πληροφορικής; Είστε ένας φυσιολογικός σκοπευτής και επικοινωνία - κάποιος που μπορεί εύκολα να εξηγήσει περίπλοκα τεχνικά χαρακτηριστικά στους τελικούς χρήστες του υπολογιστή που δεν γνωρίζουν ένα τείχος προστασίας από μια μονάδα flash; Εάν ναι, ίσως θελήσετε να εξετάσετε την αποστολή εφαρμογών και να συνεχίσετε για εργασίες υποστήριξης γραφείου υποστήριξης.

Σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Επαγγελματικής Προσωρινής Στατιστικής του Εργατικού Στατιστικού, η ανάγκη για ταλαντούχους ειδικούς υποστήριξης υπολογιστών αναμένεται να αυξηθεί κατά 11% έως το 2026 - ταχύτερα από το μέσο ρυθμό ανάπτυξης για τις περισσότερες θέσεις εργασίας. Η μέση αμοιβή 2017 για αυτές τις θέσεις εργασίας ήταν $ 52.810 το χρόνο (περίπου $ 25.39 ανά ώρα).

Η υποστήριξη γραφείου υποστήριξης είναι ένας από εκείνους τους τομείς σταδιοδρομίας όπου δεν χρειάζεστε απαραιτήτως πτυχίο πανεπιστημίου. Πολλοί εργοδότες θα προσλαμβάνουν υποψήφιους με πτυχία συνεργάτη, ειδικά εάν έχουν αποδεδειγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, προσεκτικές δεξιότητες ακρόασης, ισχυρά ομιλούντα και γραπτά ταλέντα και την ικανότητα να αντιμετωπίζουν προβλήματα απλά και σύνθετα θέματα υπολογιστών.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού που έχει σχεδιαστεί για ένα ρόλο υποστήριξης γραφείου υποστήριξης. Το βιογραφικό σημείωμα περιλαμβάνει μια σύνοψη του τμήματος προσόντων. Όταν δημιουργείτε το βιογραφικό σας σημείωμα για εργασίες υποστήριξης υπολογιστών, θα πρέπει επίσης να εξετάσετε τη συμπερίληψη μιας ενότητας τεχνικών δεξιοτήτων που περιλαμβάνει το λογισμικό και το υλικό υπολογιστή που γνωρίζετε.

Παράδειγμα υποστήριξης υποστήριξης γραφείου υποστήριξης

ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

408 S. Enola Drive, Enola, ΡΑ 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΤΩΝ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ

Έμπειροι και καταρτισμένοι επαγγελματίες της τεχνολογίας της πληροφορίας που επιδιώκουν να συμβάλουν στην κατάρτιση και τις δεξιότητες που αποκτώνται μέσα σε ένα ρόλο υποστήριξης γραφείου υποστήριξης Καλή γνώση σε SAP και Windows Active Directory.

Λειτουργεί καλά ανεξάρτητα ή σε ομαδική ρύθμιση, παρέχοντας όλες τις πτυχές της υποστήριξης γραφείου υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών, όπως η αντιμετώπιση προβλημάτων, οι εγκαταστάσεις και η συντήρηση. Σε βάθος γνώση και κατανόηση πολλών πακέτων λογισμικού και λειτουργικών συστημάτων. Ειδικευμένη στην παροχή υποστήριξης πελατών και υποστήριξης γραφείου υποστήριξης τελικών χρηστών. Εύκολα εντοπίζει και επιλύει τεχνικά ζητήματα και ανησυχίες. Εξαιρετικές δυνατότητες επικοινωνίας και παρουσίασης.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, ΡΑ

Μαθήματα στο Intranetware 4.11 Διοίκηση και 4.1α Προηγμένη Διοίκηση

Shippensburg Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. στην Πληροφορική

Το Harrisburg Community College, Harrisburg, PA

Α.Α. (Διακρίσεις)

Ανατολικό Πανεπιστήμιο του Pennsboro, Enola, PA

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

Πλατφόρμες: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Λογισμικό: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), το Office 365SAP, το Adobe, το McAfee, το Norton Utilities, το Intranetware 4.11, το SAP SE

Εξοπλισμός: Πρωτόκολλα TCP / IP, DHCP και DNS, LAN / WAN, δρομολογητές, Ethernet, SAN, VPN

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

Pennsylvania Γραφείο Γενικού Επιθεωρητή, Harrisburg, PA (01/2017 - Παρούσα)

Τεχνικός Help Desk

Παρέχετε υποστήριξη γραφείου υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών μέσω τηλεφωνικών επικοινωνιών με τους τελικούς χρήστες. Εκτελέστε διαγνωστικά και αντιμετώπιση προβλημάτων συστήματος, εισιτήρια / αναλύσεις γραφείου υποστήριξης εγγράφων και διατηρήστε λίστες απογραφής εξοπλισμού.

• Εγχειρίδιο πρώτου εγχειριδίου της οργάνωσης που συντάχθηκε από τις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας (SOPs) του Help Desk.
• Πραγματοποίησε βελτιώσεις συνεχούς βελτίωσης που μείωσαν τον χρόνο απόκρισης εισιτηρίων με το 45%.
• Συνεχώς συναντήθηκαν φιλόδοξοι στόχοι ικανοποίησης πελατών.

Tri-County Association για τους τυφλούς, Harrisburg, ΡΑ (11/2015 - 1/2017)

Συνεργάτης Παραγωγής

Εκτέλεσε διάφορα διοικητικά καθήκοντα, όπως μαζικές αποστολές αλληλογραφίας, για να στηρίξει τις προσπάθειες συγκέντρωσης κεφαλαίων για τους τυφλούς και άλλους οργανισμούς για τα άτομα με ειδικές ανάγκες.

• Σύνταξη βιβλιογραφίας, έτοιμες ετικέτες αλληλογραφίας και φακέλους και εκταμίευση μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών.
• Λογαριασμός και επαλήθευση εξαρτημάτων εξοπλισμού IBM, συναρμολογημένα αναλώσιμα γραφείου και εξασφάλιση κατάλληλης συσκευασίας.

Επιτροπή της Πενσυλβανίας για την εγκληματικότητα και τις παρατυπίες, Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)

Τεχνικός Τεχνολογίας Πληροφορικής

Παρέχει υποστήριξη γραφείου υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών και τεχνική εκπαίδευση υλικού / λογισμικού στους τελικούς χρήστες.

• Τεκμηριωμένα εισιτήρια / ψηφίσματα γραφείου βοήθειας καθώς και παροχή συνολικής βοήθειας στην καθημερινή διαχείριση ενός κοινοτικού δικτύου SAP (SCN).
• Εκτελέστε την οργάνωση, την κατανομή και τη μεταφορά του εξοπλισμού γραφείων σε βάση που απαιτείται.

Περισσότερες Συμβουλές για Βοηθήματα Υποστήριξης Υποψηφίων Εργασίας

Καθώς σχεδιάζετε το βιογραφικό σας για τους ρόλους των τεχνικών υποστήριξης υπολογιστών, προσπαθήστε να ενσωματώσετε στο έγγραφό σας όσο το δυνατόν περισσότερες λέξεις-κλειδιά για το συγκεκριμένο τομέα. Πολλοί εργοδότες χρησιμοποιούν σήμερα αυτοματοποιημένα συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων για να ταξινομήσουν τα βιογραφικά που λαμβάνουν. Αν το βιογραφικό σας δεν διαθέτει τις λέξεις-κλειδιά που αυτά τα συστήματα προγραμματίζονται για να ταυτοποιήσουν, δεν μπορεί ποτέ να φτάσει στο μάτι ενός διαχειριστή πρόσληψης ανθρώπων.

Ο καλύτερος οδηγός σας για τις λέξεις-κλειδιά που πρέπει να χρησιμοποιήσετε είναι τα κείμενα των περιγραφών θέσεων εργασίας στις οποίες υποβάλλετε αίτηση. Αναζητήστε τους όρους που χρησιμοποιούν στις ενότητες "Ελάχιστες πιστοποιήσεις" και "Προτιμώμενα προσόντα". Επίσης, ρίξτε μια ματιά σε αυτές τις κοινές δεξιότητες υποστήριξης τεχνολογίας που συνήθως αναζητούν οι εργοδότες στους υποψηφίους εργασίας τους.

Μόλις ακούσετε από έναν εργοδότη ότι θα ενδιαφέρονται να σας συναντήσουν, ήρθε η ώρα να κάνετε πρόβες για τη συνέντευξή σας, έτσι ώστε να κάνετε τόσο μεγάλη εντύπωση στον εαυτό σας όσο και στο βιογραφικό σας. Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις συνέντευξης στο helpdesk για να τις επανεξετάσετε κατά την προετοιμασία σας