Οι 10 καλύτερες εργασίες εξυπηρέτησης πελατών

Σκέφτεστε μια καριέρα στην εξυπηρέτηση πελατών; Είναι μια καλή επιλογή και μια κατοχή με αύξηση 5% στην προβλεπόμενη αύξηση της απασχόλησης κατά τα επόμενα δέκα χρόνια. Υπάρχουν θέσεις εργασίας για εξυπηρέτηση πελατών που διατίθενται σχεδόν σε κάθε κλάδο. Οι κορυφαίοι εργοδότες περιλαμβάνουν τηλεφωνικά κέντρα, μπλοκ και ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής πώλησης, εταιρείες και οργανισμούς πιστωτικών καρτών, ασφαλιστικές εταιρείες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Αυτές δεν είναι οι μόνες διαθέσιμες θέσεις εργασίας για άτομα που αναζητούν εργασία με ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Αν έχετε το σωστό σύνολο δεξιοτήτων και την επιθυμία να βοηθήσετε τους ανθρώπους, θα βρείτε μια ποικιλία διαφορετικών επιλογών εργασίας που πρέπει να λάβετε υπόψη. Θα έχετε επίσης την ευκαιρία για αύξηση της απασχόλησης και θα είστε σε θέση να ανεβάσετε τη σταδιοδρομία. Σε πολλές περιπτώσεις, χωρίς πρόσθετη εκπαίδευση και κατάρτιση. Εδώ είναι πληροφορίες σχετικά με ορισμένες από τις καλύτερες θέσεις εργασίας που απαιτούν τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, τα διαπιστευτήρια που χρειάζεστε για να προσλάβετε, τι μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε και πώς να βρείτε λίστες εργασίας.

Top 10 Εργασίες Εξυπηρέτησης Πελατών

Εδώ είναι μια δειγματοληψία των τύπων των θέσεων εργασίας που διατίθενται στην εξυπηρέτηση πελατών. Ανάλογα με τη θέση και την εταιρεία, ίσως μπορείτε να εργαστείτε εξ αποστάσεως για ορισμένες από αυτές τις εργασίες. Για τις περισσότερες θέσεις, η δυνατότητα να εργάζεστε ευέλικτα καθημερινά, βράδια και δουλειές το Σαββατοκύριακο είναι ένα πλεονέκτημα.

• Υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου: Θα μπορούσατε να εργαστείτε σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο από το σπίτι ή να εργαστείτε μέσα σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Ανεξάρτητα από το πού εργάζεστε, θα απαντήσετε σε ερωτήσεις τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες. Ανάλογα με την εργασία, θα πραγματοποιήσετε παραγγελίες, θα απαντήσετε και θα χειριστείτε ζητήματα πελατών ή θα κάνετε ραντεβού. Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου αναμένεται να χειριστεί μεγάλο αριθμό κλήσεων και να έχει άριστες ικανότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
• Θυρωρός: Αγαπάτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους; Ξέρετε όλα τα καλύτερα μέρη για να πάτε στην πόλη ή την πόλη σας; Πολλά ξενοδοχεία έχουν θυρίδες στο προσωπικό που κρατούν κρατήσεις, προτείνουν δραστηριότητες και οργανώνουν τη μεταφορά των επισκεπτών. Τα εικονικά concierges πραγματοποιούν πολλές από τις ίδιες εργασίες είτε στο τηλέφωνο είτε στο διαδίκτυο μέσω συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Συνεργάτης Σχέσεων Πελατών: Το προσωπικό των σχέσεων με τους πελάτες είναι οι εργαζόμενοι που αναπτύσσουν και διατηρούν σχέσεις με τους σημαντικότερους πελάτες ενός οργανισμού. Αυτή είναι μια πρακτική θέση που εργάζεται με εκχωρημένους πελάτες για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας. Η δουλειά σας είναι να εξασφαλίσετε την ικανοποίηση του πελάτη και να συνεργαστείτε με τα μέλη της ομάδας, με άλλα τμήματα της εταιρείας και με τους εξωτερικούς προμηθευτές για να διασφαλίσετε ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες του πελάτη.
• Συντονιστής Υπηρεσιών Πελάτη: Οι συντονιστές των υπηρεσιών πελατών λαμβάνουν τα πράγματα. Μπορούν να χειριστούν την επεξεργασία παραγγελιών, τη δημιουργία και τον συντονισμό των υπηρεσιών, την παρακολούθηση των παραδόσεων και των εγκαταστάσεων και την επίλυση των ζητημάτων των πελατών. Αυτή η εργασία απαιτεί σταθερές τηλεφωνικές δεξιότητες και την ικανότητα να ζογκλέλεις πολλές εργασίες.

• Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι ο τίτλος θέσεων εργασίας για πολλούς διαφορετικούς ρόλους στην εξυπηρέτηση των πελατών. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αλληλεπιδρούν με τους πελάτες για να επεξεργάζονται παραγγελίες, να παρέχουν πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ενός οργανισμού και να επιλύουν προβλήματα. Σχεδόν κάθε οργανισμός παρέχει ένα ορισμένο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και οι θέσεις εργασίας είναι άφθονες.
• Front Desk Συνεργάτης / Υποδοχή: Αν έχετε μεγάλες διαπροσωπικές δεξιότητες και την ικανότητα να χειρίζεστε προσωπικές και τηλεφωνικές επικοινωνίες, η ρεσεψιόν είναι μια καλή επιλογή εργασίας. Αν εργάζεστε σε εταιρικό περιβάλλον, μπορεί να είναι τυπική 9 π.μ.-5 μ.μ. δουλειά. Για ξενοδοχεία, θέρετρα, ιατρικές θέσεις και θέσεις φιλοξενίας θα χρειαστεί πιθανώς περισσότερη διαθεσιμότητα.

• Ειδικός στις υπηρεσίες μελών: Οι ειδικοί των υπηρεσιών των μελών παρέχουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών στα μέλη. Θα μπορούσε να είναι ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας ελίτ ή ένας πελάτης μιας τράπεζας ή μιας ασφαλιστικής εταιρείας, για παράδειγμα. Η εργασία συνεπάγεται την απάντηση σε ερωτήσεις, την παροχή υπηρεσιών και την εξήγηση των ωφελημάτων στα μέλη. Οι ώρες και οι πληρωμές ποικίλλουν ανάλογα με το άτομο για το οποίο εργάζεστε.
• Συντονιστής φροντίδας ασθενών: Οι συντονιστές φροντίδας των ασθενών εργάζονται για ιατρικά γραφεία, νοσοκομεία, ιατρικά κέντρα, κέντρα αποκατάστασης, υπηρεσίες υγείας και ασφαλιστικές εταιρείες. Προγραμματίζουν ραντεβού, λαμβάνουν έγκριση και οργανώνουν υπηρεσίες και διαδικασίες. Για τις περισσότερες θέσεις, θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με την ιατρική ορολογία και η εργασία μπορεί να απαιτεί προηγούμενη εμπειρία σε ένα περιβάλλον περίθαλψης.

• Κοινωνική Media Συνεργάτης Πελατών: Ένας συνεργάτης φροντίδας πελατών κοινωνικών μέσων είναι το πρόσωπο που χειρίζεται το τιτίβισμα ή το ταχυδρομείο σας στο Facebook λέγοντας ότι είστε δυσαρεστημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει την παρακολούθηση των λογαριασμών των κοινωνικών μέσων ενός οργανισμού, την ανταπόκριση σε ερωτήσεις, την επίλυση προβλημάτων και την κλιμάκωση των προβλημάτων σε έναν διευθυντή όταν είναι απαραίτητο.
• Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης: Αν έχετε σταθερές τεχνικές δεξιότητες, λογισμικό για συγκεκριμένο προϊόν, δεξιότητες εφαρμογών ή υλικού και την ικανότητα αντιμετώπισης, επίλυσης προβλημάτων, εκτός από τις δεξιότητες των ανθρώπων, εξετάστε τον ρόλο υποστήριξης τεχνολογίας. Αυτή η εργασία σε ζήτηση μπορεί να απαιτεί πτυχίο, πιστοποίηση ή εκπαίδευση. Αυτή η δουλειά θα μπορούσε να γίνει απομακρυσμένα. Για παράδειγμα, η Apple προσλαμβάνει At-Home Advisors.

Οι δεξιότητες που χρειάζεστε για να νοικιάσετε

Ένας καλός υποψήφιος για μια σταδιοδρομία στην εξυπηρέτηση πελατών θα έχει εξαιρετικές ικανότητες ακρόασης, επικοινωνίας και τηλεφωνίας και θα πρέπει να υπερέχει στην επίλυση προβλημάτων, την τεκμηρίωση, την επίλυση των συγκρούσεων, την ανάλυση πληροφοριών, την οικοδόμηση σχέσεων και την πολυπαραγωγή. Πολλές θέσεις εργασίας για εξυπηρέτηση πελατών είναι θέσεις αρχικής θέσης, με δυνατότητες ανάπτυξης των εποπτικών και διαχειριστικών ικανοτήτων.

Οι περισσότερες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών απαιτούν δίπλωμα γυμνασίου και εξοικείωση με υπολογιστές. Πολλοί θα προσφέρουν εκπαίδευση στο χώρο εργασίας. Για τις διοικητικές θέσεις, απαιτείται πτυχίο ή πείρα στο κολλέγιο και είναι απαραίτητες άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός προς τον πελάτη. Σε μια θέση εξυπηρέτησης πελατών, θα αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας για να παρέχετε πληροφορίες, να χειρίζεστε παράπονα και να επεξεργάζεστε παραγγελίες.

Τι μπορείτε να περιμένετε να κερδίσετε

Η μέση αμοιβή για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών το 2017 ήταν 32.890 δολάρια ετησίως ή 15.81 δολάρια ανά ώρα. Η αποζημίωση ποικίλλει ανάλογα με τον ρόλο που έχετε μισθώσει, πόση εμπειρία έχετε και αν εργάζεστε με μερική απασχόληση ή με πλήρες ωράριο.

Οι προοπτικές απασχόλησης είναι ισχυρές, ενώ το Γραφείο Εργατικών Στατιστικών (BLS) αναφέρει ότι η απασχόληση των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται να αυξηθεί κατά 5% από το 2016 έως το 2026, τόσο γρήγορα όσο ο μέσος όρος για όλα τα επαγγέλματα.

Πώς να βρείτε τις θέσεις εργασίας

Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να βρείτε θέσεις εργασίας για να υποβάλετε αίτηση είναι να αναζητήσετε Indeed.com, η οποία έχει λίστες εργασίας από πολλές διαφορετικές πηγές. Αναζητήστε ανά τίτλο εργασίας, λέξη-κλειδί και τοποθεσία για να βρείτε θέσεις εργασίας που ταιριάζουν με τα ενδιαφέροντά σας. Εάν θέλετε να εργαστείτε από το σπίτι προσθέστε "απομακρυσμένο" ή "εργασία από το σπίτι" στο ερώτημά σας.

Ένας άλλος γρήγορος τρόπος για να βρείτε θέσεις εργασίας όταν γνωρίζετε για μια εταιρεία που σας ενδιαφέρει να εργαστείτε είναι να πάτε κατευθείαν στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Θα μπορείτε να δείτε ανοικτές θέσεις και να υποβάλετε αίτηση online. Κάντε κλικ στην επιλογή "Καριέρα" ή "Εργασία" για να ξεκινήσετε.