Τα Πυγμαλόνια και τα Galatea Effects Management Secrets

Οι προσδοκίες σας για τους υπαλλήλους και οι προσδοκίες τους από εμάς είναι οι βασικοί παράγοντες για το πόσο καλά εκτελούν οι άνθρωποι στην εργασία. Γνωστή ως το φαινόμενο Pygmalion και το φαινόμενο Galatea, αντίστοιχα, η δύναμη των προσδοκιών δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Είτε εφαρμοστεί συνειδητά ή ασυνείδητα, οι προσδοκίες επηρεάζουν την παραγωγικότητα και τη συμβολή των εργαζομένων σας.

Το φαινόμενο Pygmalion και το φαινόμενο Galatea προσδιορίστηκαν για πρώτη φορά μετρώντας την επίδραση των προσδοκιών στους μαθητές της στοιχειώδους ηλικίας.

Σύμφωνα με τον J. Sterling Livingston, γράφοντας για το "Business Review του Χάρβαρντ", "Οι αυτοτελείς προφητείες αποδεικνύονται εξίσου διαδεδομένες στα γραφεία όπως και στις τάξεις των δημοτικών σχολείων." Αν ένας διευθυντής είναι πεπεισμένος ότι οι άνθρωποι της είναι πρώτης τάξεως, θα ξεπεράσουν αξιόπιστα μια ομάδα του οποίου ο διευθυντής πιστεύει ότι το αντίστροφο - ακόμη και αν το έμφυτο ταλέντο των δύο ομάδων είναι παρόμοιο ".

Ακούγεται συναρπαστικό και ενδιαφέρον; Βάζεις στοίχημα. Αυτές είναι οι θεμελιώδεις αρχές που μπορείτε να εφαρμόσετε στις προσδοκίες απόδοσης και τα αποτελέσματά τους: πιθανή βελτίωση των επιδόσεων στην εργασία.

Το φαινόμενο Pygmalion: Η δύναμη των προσδοκιών του διευθυντή

Μπορείτε να συνοψίσετε το φαινόμενο Pygmalion, συχνά γνωστό ως δύναμη προσδοκιών, θεωρώντας ότι:

• Κάθε επόπτης έχει προσδοκίες από τους ανθρώπους που του αναφέρουν.
• Οι επόπτες κοινοποιούν αυτές τις προσδοκίες συνειδητά ή ασυνείδητα όταν επικοινωνούν με οποιονδήποτε τρόπο με έναν υπάλληλο.
• Οι άνθρωποι παίρνουν ή συνειδητά ή ασυνείδητα διαβάζουν και δοκιμάζουν αυτές τις προσδοκίες από τον επιβλέποντα.
• Οι άνθρωποι εκτελούν με τρόπους που είναι σύμφωνοι με τις προσδοκίες που έχουν πάρει από τον επιβλέποντα.

Το φαινόμενο Pygmalion περιγράφηκε από τη Livingston ακόμη και νωρίτερα, τον Σεπτέμβριο / Οκτώβριο 1988 "Harvard Business Review". "Ο τρόπος με τον οποίο οι διαχειριστές αντιμετωπίζουν τους υφισταμένους τους επηρεάζεται ελάχιστα από αυτό που περιμένουν από αυτούς", ανέφερε ο Livingston στο άρθρο του "Pygmalion in Management".

Το φαινόμενο Pygmalion επιτρέπει στο προσωπικό να υπερέχει σε απάντηση στο μήνυμα του διευθυντή ότι είναι ικανό για επιτυχία και αναμένεται να πετύχει. Το φαινόμενο Pygmalion μπορεί επίσης να υπονομεύσει την απόδοση του προσωπικού όταν η λεπτή επικοινωνία από τον διευθυντή τους τους λέει το αντίθετο.

Αυτά τα σημάδια είναι συχνά λεπτές. Ως παράδειγμα, ο επιβλέπων δεν αποδέχεται την απόδοση ενός ατόμου προσωπικού όσο συχνά επαινεί την απόδοση άλλων. Σε ένα άλλο παράδειγμα, ο επόπτης μιλά λιγότερο για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο. Σε μια άλλη περίπτωση, ο διαχειριστής δεν αναγνωρίζει τις συνεισφορές όλων των μελών μιας ομάδας, ευχαριστώντας μόνο δύο βασικούς ανθρώπους.

Ο Livingston συνέχισε να λέει για τον επιβλέποντα: "Εάν είναι ανειδίκευτος, αφήνει σημάδια στις καριέρες των νέων (και των γυναικών), κόβει βαθιά την αυτοεκτίμησή τους και στρεβλώνει την εικόνα τους ως ανθρώπων.

"Αν όμως είναι επιδέξιος και έχει υψηλές προσδοκίες από τους υφισταμένους του, η αυτοπεποίθησή τους θα αυξηθεί, οι δυνατότητές τους θα αναπτυχθούν και η παραγωγικότητά τους θα είναι υψηλή", λέει ο διευθυντής του Pygmalion.

Μπορείτε να φανταστείτε πώς θα βελτιωνόταν η απόδοση εάν οι προϊστάμενοί σας γνωστοποίησαν θετικές σκέψεις για τους ανθρώπους στους ανθρώπους; Εάν ο επιβλέπων πιστεύει στην πραγματικότητα ότι κάθε εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να κάνει θετική συμβολή στον εργασιακό χώρο, η τηλεγραφία αυτού του μηνύματος, είτε συνειδητά είτε ασυνείδητα, επηρεάζει θετικά την απόδοση των εργαζομένων.

Η επίδραση του επιβλέποντος γίνεται ακόμη καλύτερη. Όταν ο επιβλέπων διατηρεί θετικές προσδοκίες για τους ανθρώπους, βοηθά τα άτομα να βελτιώσουν την αυτο-ιδέα τους και, συνεπώς, την αυτοεκτίμησή τους. Οι εργαζόμενοι που έχουν υψηλό βαθμό εκτίμησης από τον επιβλέποντα τους τείνουν να ανταποκρίνονται στις δυνατότητές τους για συμβολή και να επιτύχουν στο χώρο εργασίας.

Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι μπορούν να πετύχουν και να συμβάλουν, και η απόδοσή τους έρχεται στη συνέχεια στο επίπεδο των δικών τους προσδοκιών-να δημιουργήσουν τους καλύτερους, πιο επιτυχημένους, ανώτερους υπαλλήλους σας

Η επίδραση της Γαλάτειας: Η δύναμη των αυτο-προσδοκιών

Ακόμη πιο ισχυρό από το φαινόμενο Pygmalion, το φαινόμενο Galatea είναι ένας επιτακτικός παράγοντας στην απόδοση των εργαζομένων. Ο διαχειριστής που μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους να πιστεύουν στον εαυτό τους και στην αποτελεσματικότητά τους έχει αξιοποιήσει ένα ισχυρό εργαλείο βελτίωσης της απόδοσης.

Έχετε ακούσει για τις συχνά επαναλαμβανόμενες και αναφερόμενες λέξεις, "αυτο-εκπληρώνοντας προφητεία". Εφαρμόζοντας ως αποτέλεσμα Galatea, αυτές οι λέξεις σημαίνουν ότι η άποψη του ατόμου για την ικανότητά της και τις αυτο-προσδοκίες της για την απόδοσή της καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την απόδοσή της. Εάν ένας εργαζόμενος σκέφτεται ότι μπορεί να πετύχει, πιθανότατα θα επιτύχει.

Κατά συνέπεια, οι ενέργειες στις οποίες ο επιβλέπων μπορεί να προβεί, αυξάνουν τα αισθήματα θετικής αυτοεκτίμησης του εργαζόμενου, θα βελτιώσουν την απόδοση του υπαλλήλου.

Η πρόθεση δεν είναι να υπερπροσδιοριστεί αυτή η έννοια. Πολλοί άλλοι παράγοντες συμβάλλουν επίσης στο επίπεδο των επιδόσεων ενός εργαζομένου, συμπεριλαμβανομένης της εταιρικής σας κουλτούρας, των εμπειριών της ζωής του εργαζομένου, της εκπαίδευσης, της οικογενειακής υποστήριξης και των σχέσεων με τους συναδέλφους. Ωστόσο, η θετική εποπτεία είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που θα κρατήσουν τους καλούς υπαλλήλους στη δουλειά.

Πώς να ενθαρρύνετε τις ισχυρές προσδοκίες αυτοαπασχόλησης στους υπαλλήλους σας

Αυτοί είναι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ενθαρρύνετε θετικές, ισχυρές αυτο-προσδοκίες σε έναν υπάλληλο:

• Παρέχετε ευκαιρίες για έναν υπάλληλο να αντιμετωπίζει όλο και πιο δύσκολες εργασίες. Βεβαιωθείτε ότι αυτός ή αυτή επιτυχεί σε κάθε επίπεδο πριν προχωρήσετε.
• Ενεργοποιήστε τον εργαζόμενο να συμμετέχει σε δυνητικά επιτυχημένα έργα που βελτιώνουν συνεχώς τον εργασιακό χώρο.
• Παροχή ενός-προς-ένα coaching με τον υπάλληλο. Αυτή η καθοδήγηση θα πρέπει να δίνει έμφαση στη βελτίωση του τι κάνει ο υπάλληλος και όχι στην εστίαση στις αδυναμίες του υπαλλήλου. Κατασκευάστε αυτό που ο υπάλληλος κάνει ήδη με επιτυχία αντί να εστιάσετε την ενέργειά σας στην οικοδόμηση ασθενών πεδίων δεξιοτήτων.
• Παρέχετε αναπτυξιακές ευκαιρίες που αντικατοπτρίζουν το ενδιαφέρον του εργαζομένου για μάθηση. Σίγουρα, πρέπει να παράσχετε αναπτυξιακές ευκαιρίες που να αντανακλούν και τις ανάγκες της επιχείρησης από τον εργαζόμενο. Πρέπει να επιτύχετε μια ισορροπία που επίσης τιμά τις ανάγκες και τις επιθυμίες του υπαλλήλου.
• Αναθέστε έναν επιτυχημένο ανώτερο υπάλληλο να διαδραματίσει έναν αναπτυξιακό καθοδηγητικό ρόλο με τον υπάλληλο. Το mentoring είναι μια εξαιρετική χρήση για τους ανώτερους υπαλλήλους σας, οι περισσότεροι από τους οποίους ενδιαφέρονται να μοιραστούν αυτό που έχουν μάθει πριν συνταξιοδοτηθούν. Διατηρήστε τις γνώσεις τους διαθέσιμες.
• Κρατήστε συχνές, θετικές λεκτικές αλληλεπιδράσεις με τον υπάλληλο και επικοινωνήστε σταθερά με τη σταθερή πίστη σας στην ικανότητα του υπαλλήλου να εκτελέσει την εργασία. Διατηρήστε τα σχόλια θετικά και αναπτυξιακά όπου είναι δυνατόν.
• Βεβαιωθείτε ότι ο υπάλληλος λαμβάνει συνεκτικά μηνύματα από άλλο εποπτικό προσωπικό. Πώς μιλάτε σε άλλους για τους υπαλλήλους που αναφέρουν σε εσάς, διαμορφώνετε τις απόψεις τους για το τι μπορεί να συμβάλει και να κάνει ένας συγκεκριμένος υπάλληλος. Σε ένα εκτεταμένο φαινόμενο Pygmalion, οι προσδοκίες άλλων ανώτερων στελεχών, διευθυντικών στελεχών και συναδέλφων επηρεάζουν την αυτοεκτίμηση του εργαζομένου.
• Σχεδιάστε την ειλικρινή δέσμευσή σας για την επιτυχία και τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη του εργαζομένου. Πρέπει να ενημερώνετε συχνά τον υπάλληλο για την εμπιστοσύνη σας σε αυτά τα θέματα.

Αξιοποιήστε τη δύναμη των αυτο-προσδοκιών του εργαζόμενου για να εξασφαλίσετε ισχυρή, παραγωγική, βελτιωτική και επιτυχημένη απόδοση εργασίας. Θα είστε χαρούμενοι και θα αισθανθείτε ανταμειφθείτε όταν οι υπάλληλοι υπερβούν τις προσδοκίες σας και τις δικές τους.