Τα οικονομικά της "Undercover Boss"

Η τηλεοπτική εκπομπή Reality "Undercover Boss" απονέμει χρηματικά έπαθλα σε μια χούφτα αγωνιζόμενους υπαλλήλους μέσω στελεχών μυστικών. Μια σκληρή ματιά στους αριθμούς αποκαλύπτει ότι αυτές οι καλές στιγμές κοστίζουν τις εταιρείες που παρουσιάζουν μόνο ένα μικρό κλάσμα των δαπανών που θα επιβάρυναν αν προσπαθούσαν να πραγματοποιήσουν σαρωτικές αλλαγές, κυρίως σε αποζημιώσεις και παροχές, που βοήθησαν όλους τους εργαζόμενους. Με άλλα λόγια, η γενναιοδωρία των στελεχών που απεικονίζονται στην εκπομπή μπορεί να μην είναι τόσο εντυπωσιακή.

Βεβαίως, οποιοσδήποτε CFO, ελεγκτής ή επαγγελματίας ανθρωπίνων πόρων πρέπει να είναι σε θέση να το επισημάνει αυτό. Από την άλλη πλευρά, από την άποψη του ανθρώπινου δυναμικού, ένας τέτοιος ξεχωρισμός από λίγους υπαλλήλους για πλούσια οικονομική βοήθεια, όταν πολλοί άλλοι συνεχίζουν να αγωνίζονται υπό παρόμοιες συνθήκες, είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσουν δυσαρέσκεια.

Η περίπτωση του Modell

Όταν η αλυσίδα λιανικής πώλησης αθλητικών ειδών της Modell παρουσιάστηκε στο επεισόδιο του "Undercover Boss" τον Νοέμβριο του 2012, ο διευθύνων σύμβουλος Mitch Modell κινήθηκε ιδιαίτερα από τις δυσκολίες που αντιμετώπισε ένας πρότυπος υπάλληλος στην Ουάσινγκτον DC Ο σύζυγός της και οι δύο κόρες της ζούσαν ένα άστεγο καταφύγιο για δύο χρόνια. Αναμενόταν επίσης ένα άλλο παιδί. Η Modell απάντησε προσφέροντάς τους μια επιταγή για $ 250,000 για να αγοράσει ένα σπίτι, καθώς και κάποια επιπλέον βοήθεια για την επίπλωση. Αυτό ήταν γενναιόδωρο, βέβαια, αλλά πώς βοήθησε αυτό άλλοι εργαζόμενοι που αναμφίβολα βρίσκονταν σε παρόμοια, αν όχι εξίσου ακραία, στενά λόγω χαμηλής αμοιβής στα καταστήματα Modell;

Ο μέσος μισθός των εργαζομένων στο Modell ήταν μόλις 24.248 δολάρια λίγο μετά τον αερισμό αυτού του επεισοδίου, σύμφωνα με το Glassdoor.com. Ο αριθμός αυτός ήταν σύμφωνος με τον εθνικό μέσο όρο για τους πωλητές λιανικής, αλλά περίπου 20.000 δολάρια κάτω από το συνολικό μέσο όρο των μισθών σε εθνικό επίπεδο την εποχή εκείνη.

Το SportsBusiness Journal ανέφερε το 2012 ότι η Modell είχε ετήσια έσοδα περίπου 680 εκατομμυρίων δολαρίων, με περίπου 3.800 υπαλλήλους και 150 καταστήματα στα βορειοανατολικά. Η αύξηση του μισθού κάθε εργαζόμενου κατά $ 1 ανά ώρα (περίπου 2.000 δολάρια ετησίως, εκτός των υπερωριών) θα ανέλθει στα 250.000 δολάρια μετά από μια εβδομάδα περίπου.

Μεταξύ των αλλαγών που υποσχέθηκε η Modell ως αποτέλεσμα των εμπειριών του κατά τη μαγνητοσκόπηση της παράστασης ήταν βελτιωμένες διαδικασίες για τον εντοπισμό και προώθηση των κορυφαίων εργαζομένων, καθώς και διάφορες πρωτοβουλίες για τη μείωση του φόρτου εργασίας και του άγχους. Αλλά η τελευταία θα συνεπαγόταν πρόσθετη μίσθωση, με τα συνοδευτικά έξοδά της.

Η θήκη Forman Mills

Ένα νέο υψηλό δώρο προς τους εργαζόμενους επετεύχθη σε ένα επεισόδιο του Ιανουαρίου 2015 που περιλαμβάνει τον κατάστημα ειδών ένδυσης Forman Mills, ο οποίος επικεντρώνεται στην πώληση ειδών χαμηλού εισιτηρίου σε γειτονιές χαμηλού εισοδήματος. Τα καταστήματά του μοιάζουν με μεγάλες εσωτερικές αγορές ψύλλων. Πράγματι, ως έφηβος, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, ο Rick Forman έμαθε το λιανικό εμπόριο πωλώντας σε παραδοσιακές υπαίθριες αγορές ψύλλων. Δέσμευσε περισσότερα από 600.000 δολάρια σε μετρητά σε τέσσερις τυχερούς υπαλλήλους που αντιμετώπισε κατά τη διάρκεια του χρόνου του με το μυστικό. Με τη μόδα του Modell, τα δώρα του περιελάμβαναν επίσης επιχορήγηση ύψους 250.000 δολαρίων για να βοηθήσουν έναν πρώην άστεγο υπάλληλο, ο οποίος ήταν επίσης ανακουφιστικός αλκοολικός, να αγοράσει ένα πιο κατάλληλο σπίτι.

Για άλλη μια φορά, η οικονομική κατάσταση των εργαζομένων που αντιμετώπισε το αφεντικό στην κάμερα ήταν κατά πάσα πιθανότητα τυπική. Λόγω των χαμηλών μισθών που πληρώθηκαν και των περιορισμένων ωφελημάτων υγείας που προσέφερε ο εργοδότης τους, αυτοί οι εργαζόμενοι αγωνίστηκαν με την εκπλήρωση των καθηκόντων τους και συχνά είχαν υπερμεγέθη χρέη σε σχέση με το εισόδημά τους, συμπεριλαμβανομένων χρεών που σχετίζονται με ιατρικούς λογαριασμούς.

Ενώ τα 600.000 δολάρια είναι ένα σημαντικό ποσό, είναι μια σχετικά φτηνή χειρονομία δημοσίων σχέσεων στην εθνική τηλεόραση. Είναι επίσης ένα εφάπαξ δαπάνη. Η Forman Mills έχει 35 καταστήματα, 2.900 υπαλλήλους και ετήσια έσοδα ύψους 275 εκατομμυρίων δολαρίων, σύμφωνα με το άρθρο της Philadelphia Inquirer γύρω από τον χρόνο της εκπομπής του επεισοδίου. Η αύξηση του μισθού κάθε εργαζόμενου κατά 1 $ ανά ώρα θα κοστίσει το Forman Mills ένα επαναλαμβανόμενο ποσό τουλάχιστον $ 600.000 κάθε μήνα. Η αγορά ατομικής ασφάλισης υγείας για τους εργαζόμενους μπορεί να κοστίσει σχεδόν 1,5 εκατομμύρια δολάρια το μήνα.

Η παροχή οικογενειακής κάλυψης θα ήταν τουλάχιστον δύο φορές πιο δαπανηρή. Σε αυτές τις συνθήκες, η υπόσχεση της Forman να ξοδέψει από 3 έως 4 εκατομμύρια δολάρια σε ένα νέο σύστημα ταμειακών μηχανών για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και τη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας δεν είναι τόσο σημαντική όσο μπορεί να ακούγεται στον μέσο όρο.

Σύγκριση με τα έξοδα τηλεοπτικών διαφημίσεων

Ένας άλλος τρόπος συγκριτικής αξιολόγησης του κόστους αυτών των δώρων για την επιλογή των εργαζομένων είναι σε σύγκριση με το κόστος τηλεοπτικής διαφήμισης. Για μια διαφήμιση 30 δευτερολέπτων κατά τη διάρκεια του "Undercover Boss", η CBS χρεούσε περίπου $ 56.000, από το 2013. Αυτό είναι στο χαμηλό τέλος της σειράς για πιο υψηλές βαθμολογίες. Η "Θεωρία της Μεγάλης Έκρηξης", επίσης στην CBS, έφτασε τα 326.000 δολάρια την εποχή εκείνη.

Οι θετικοί δημόσιοι σύμβουλοι που οι CEOs ελπίζουν να δημιουργήσουν για τις επιχειρήσεις τους μέσω αυτών των δώρων στους υπαλλήλους, κοστίζουν σχετικά λίγο σε σχέση με τη διαφήμιση με εικόνα στην τηλεόραση και είναι πολύ πιο αποτελεσματικοί. Τα 600.000 δολάρια των δώρων του Forman θα αγοράσουν πέντε λεπτά διαφημιστικού χρόνου στο "Undercover Boss" ή λίγο λιγότερο από δύο λεπτά στο "The Big Bang Theory".