Εργασία ως σύμβουλος της Apple At Home

Το μεγαλύτερο μέρος του υλικού της Apple συνοδεύεται από περιορισμένη εγγύηση ενός έτους και έως και 90 ημέρες δωρεάν τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, η οποία παρέχεται από την AppleCare. Ο στόχος είναι ένας εμπειρογνώμονας της Apple να επιλύσει ζητήματα πελατών μόνο με μία τηλεφωνική κλήση στην AppleCare.

Οι περισσότερες από τις εργασίες οικιακής εξυπηρέτησης πελατών AppleCare, που ονομάζονται Apple At Home Advisors, είναι οι εικονικές θέσεις τηλεφωνικών κέντρων (που περιλαμβάνουν και τη συνομιλία).

Οι θέσεις απασχόλησης στο Apple At Home Advisor είναι θέσεις εργασίας πλήρους ή μερικής απασχόλησης σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, όχι ως ανεξάρτητοι εργολάβοι. Ως πρώτο σημείο επαφής του πελάτη, η Apple At Home Advisors αξιολογεί ζητήματα και επιλύει προβλήματα. Η Apple προσλαμβάνει μόνιμους και προσωρινούς (εποχιακούς) εργαζομένους στο σπίτι.

Η εταιρία επίσης προσλαμβάνει διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων με έδρα το σπίτι για να επιβλέπει τους At Home Advisors.

Ώρες και Εκπαίδευση για Συμβούλους της Apple At Home

Οι θέσεις σπουδαστών είναι μερικής απασχόλησης κατά τη διάρκεια σχολικών συνεδριών (τουλάχιστον 16 ώρες την εβδομάδα) και πλήρους απασχόλησης κατά τη διάρκεια διακοπών και το καλοκαίρι. Οι μη σπουδαστές πρέπει να δεσμεύονται 20 ώρες την εβδομάδα με τη δυνατότητα περισσότερο ή λιγότερο ανάλογα με τις ανάγκες.

Λόγω της υψηλής ζήτησης των πελατών κατά τις διακοπές (ειδικά τα Χριστούγεννα), οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου της AppleCare πρέπει να είναι διαθέσιμοι για διακοπές εργασίας. Οι σύμβουλοι εργάζονται ποικίλες μετατοπίσεις σε ένα επταήμερο πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένων των νυχτών και των Σαββατοκύριακων.

Η εκπαίδευση μπορεί να διαρκέσει από πέντε έως επτά εβδομάδες, σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Apple. Οι σύμβουλοι προπονούνται από το σπίτι, προσεγγίζοντας τους εκπαιδευτές μέσω ενός εικονικού περιβάλλοντος. Μαθαίνουν για τα προϊόντα της Apple, την αντιμετώπιση προβλημάτων, την υποστήριξη πελατών και τα εργαλεία και τις διαδικασίες της εργασίας.

Προκριθείτε ως σύμβουλος Apple At Home

Για τους μη φοιτητές που υποβάλλουν αίτηση για αυτές τις θέσεις, απαιτείται η διετής εμπειρία στην τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων (προσωπικά ή στο τηλέφωνο). Τόσο οι σπουδαστές όσο και οι μη φοιτητές χρειάζονται εμπειρία με το iOS, τα smartphones, τα tablet, τους υπολογιστές ή τους Mac.

Σύμφωνα με την Apple, ένας At Home Advisor πρέπει να είναι "παθιασμένος με την τεχνολογία και με την εμπειρία των υπολογιστών", να έχει καλές δεξιότητες ανθρώπων και να μπορεί να εργάζεται ανεξάρτητα.

Οι υποψήφιοι σπουδαστών πρέπει να εγγραφούν επί του παρόντος στην πανεπιστημιούπολη στην οποία η Apple προσλαμβάνει και έχει 2.7 σωρευτική ΣΔΣ.

Ένας εγκληματικός έλεγχος ιστορικού απαιτείται για όλους τους αιτούντες, και για εκείνους που υποβάλλουν αίτηση για τις θέσεις συνομιλίας, απαιτείται δακτυλογράφηση 40 λέξεων ανά λεπτό.

Απαιτήσεις Home Office για Apple At Home Advisors

Οι απαιτήσεις του γραφείου της Apple διαφέρουν από τις τυπικές απαιτήσεις γραφείου κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου, επειδή παρέχουν όχι μόνο έναν υπολογιστή στους αντιπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου αλλά και ένα ακουστικό. Ωστόσο, απαιτεί ένα δωμάτιο με μια πόρτα για να κρατήσει έξω θόρυβο, ένα γραφείο, μια εργονομικά ρυθμιζόμενη καρέκλα, μια ειδική τηλεφωνική γραμμή, και μια σύνδεση στο Internet που πληρούν ορισμένες απαιτήσεις.

Μίσθωση τοποθεσιών για την Apple στο σπίτι

Ενώ η Apple στο σπίτι επικεντρώνεται κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες (μίσθωση σε περισσότερα από 30 κράτη), η Apple επίσης περιστασιακά προσλαμβάνει για αυτό το πρόγραμμα στο Τορόντο του Καναδά. Cork, Ιρλανδία. και Σίδνεϊ, Αυστραλία.

Κάποτε το γραφείο της Apple At Home Advisor έπρεπε να βρίσκεται σε απόσταση 100 μιλίων από την πόλη που ορίστηκε στην περιγραφή της θέσης εργασίας. τώρα, όμως, θα προσλαμβάνει για αυτές τις θέσεις από οπουδήποτε στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ωστόσο, το πρόγραμμα κολέγια του At Home Advisors εξακολουθεί να προσλαμβάνει μόνο από συγκεκριμένες πανεπιστημιουπόλεις.

Εφαρμόζοντας ως σύμβουλος της Apple At Home

Για να βρείτε θέσεις εργασίας Apple At Home Advisor, μεταβείτε στην ιστοσελίδα Apple At Home Advisor ή αναζητήστε την εταιρική βάση δεδομένων της Apple για εταιρικές εργασίες. Η ιστοσελίδα Apple At Home παρέχει συνδέσεις για πρόσβαση στις μη φοιτητικές θέσεις των Η.Π.Α., ενώ ο ιστότοπος των εταιρικών εργασιών εμφανίζει όλα τα στοιχεία. Χρησιμοποιήστε το "σπίτι" ως λέξη-κλειδί για να κάνετε αναζήτηση στη βάση δεδομένων ή να ταξινομήσετε τις κατηγορίες εργασιών ως "Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών".

Για να υποβάλετε αίτηση για μια εργασία στην Apple, πρέπει να έχετε ή να δημιουργήσετε ένα AppleID. Αυτό είναι το ίδιο με το MobileMe ID ή τι θα χρησιμοποιούσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο iTunes Store, στο Apple Online Store ή στο iChat.

Τι θα κάνετε σε αυτή τη δουλειά; Η Apple δεν αποκαλύπτει μισθούς ή ωριαίες αμοιβές στον ιστότοπό της, εκτός από τον ισχυρισμό ότι "όλοι οι μισθοί είναι ανταγωνιστικοί" και "συζητήθηκαν κατά τη διαδικασία πρόσληψης". Τον Νοέμβριο του 2018, ο Glassdoor.com ανέφερε ότι «ο μέσος όρος των μισθών για ένα Apple At Home Advisor είναι $ 30.540 στις Ηνωμένες Πολιτείες». Άλλοι ανέφεραν ωριαίο μισθό οπουδήποτε μεταξύ $ 13 έως $ 16 την ώρα.