Χρεωστικές ώρες σε συμβουλευτικές υπηρεσίες

Οι χρεωστικές ώρες αντιπροσωπεύουν ώρες εργασίας τις οποίες ένα μέλος του προσωπικού αναφέρει ως χρεώσιμο για έναν πελάτη. Η ιδέα δεν είναι μοναδική στην παροχή συμβουλών, καθώς μια ποικιλία επαγγελματικών εταιρειών παροχής υπηρεσιών χρεώνει πελάτες την ώρα. Για παράδειγμα, οι δημόσιες εταιρείες λογιστικής και νομικών υπηρεσιών επίσης παραδοσιακά χρεώνονται ανά ώρα προσωπικού.

Η κατανόηση της έννοιας των χρεωστικών ωρών, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής και των επιπτώσεων της, έχει νόημα για εκείνους που εξετάζουν τη σταδιοδρομία στους τομείς αυτούς.

Χρόνος παρακολούθησης και δραστηριότητες

Ως σύμβουλος, για παράδειγμα, θα παρακολουθείτε τις χρεωστικές ώρες για κάθε συγκεκριμένη αφοσίωση. Επιπλέον, κάθε μέλος του προσωπικού έχει ένα ωριαίο ποσοστό χρέωσης αντανακλά τον τίτλο εργασίας του και το επίπεδο εμπειρίας.

Κάθε μέλος του προσωπικού πρέπει να φυλάσσει ένα λεπτομερές δελτίο χρόνου που ξεπερνά τις ώρες εργασίας του ανά τύπο δραστηριότητας, πελάτη και δέσμευση. Σε κάθε δεδομένη στιγμή, μια επαγγελματική εταιρεία παροχής υπηρεσιών θα μπορούσε να έχει πολλαπλές δεσμεύσεις που εκτελούνται με έναν συγκεκριμένο πελάτη.

Δραστηριότητες χρέωσης

Στα πιο βασικά, μια εταιρεία παροχής συμβουλών, λογιστικής, νομικών υπηρεσιών ή άλλων επαγγελματικών υπηρεσιών έχει τους εργαζόμενους να κατανείμουν το χρόνο τους σε διάφορες διαφορετικές κατηγορίες δραστηριοτήτων. Τρεις από τις πιο κοινές κατηγορίες εσωτερικών χρεώσεων περιλαμβάνουν:

• Χρεωστικές ώρες εργασίας για την εμπλοκή του πελάτη
• Διοικητικές εργασίες
• Δεν έχουν αποδοθεί, διακοπές ή άρρωστος χρόνος

Ανάλογα με την επιχείρηση, μπορεί να έχουν περαιτέρω, πιο συγκεκριμένες κατηγορίες, αλλά αυτές είναι οι πιο κοινές και ουσιαστικές.

Τιμές χρέωσης πελατών

Μια τυπική εταιρεία συμβούλων μπορεί να έχει μια ιεραρχία εργασίας ως εξής, με τα ωριαία ποσοστά χρέωσης να αυξάνονται απότομα από κάτω προς τα πάνω:

• Εταίρος
• Διευθυντής
• Ανώτερος σύμβουλος
• Σύμβουλος

Επιπλέον, σε κάθε βαθμίδα της ιεραρχίας, ενδέχεται να υπάρχουν πολλαπλά ποσοστά χρέωσης. Έτσι, ένας σύμβουλος δευτέρου έτους θα μπορούσε να αναμένεται να έχει ένα ποσοστό υψηλότερης χρέωσης σε σχέση με έναν σύμβουλο πρώτου έτους. Ένας ανώτερος συνεργάτης, ο οποίος αναγνωρίζεται ως είδος γκουρού με ιδιαίτερη εμπειρία, φαντασία ή φήμη, μπορεί να επιτύχει ένα υψηλότερο επιτόκιο έναντι των συνεργατών του.

Δεν είναι ασυνήθιστο για τον κορυφαίο συνεργάτη σε μια συγκεκριμένη εταιρεία παροχής συμβουλών να χρεώνει με 3 φορές ή περισσότερο την ωριαία τιμή για τις υπηρεσίες ενός πρώτου έτους συμβούλου. Σε κάθε περίπτωση, σε μια συγκεκριμένη δέσμευση, ο πελάτης μπορεί να έχει διαπραγματευτεί έκπτωση εκτός των κανονικών χρεωστικών επιτοκίων, ή κάποιου είδους ανώτατου ορίου στις συνολικές χρεώσεις.

Διοικητικές εργασίες

Η διαχειριστική ή διοικητική εργασία περιέχει ένα αρχείο χρόνου που δεν μπορεί να συσχετιστεί με συγκεκριμένη εμπλοκή πελάτη. Η κατηγορία αυτή περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως, μεταξύ άλλων:

• Γενικές γραφειοκρατικές εργασίες και αρχειοθέτηση
• Εκπαίδευση και κατάρτιση, συμπεριλαμβανομένης της ιδιότητας του εκπαιδευτή για τις εσωτερικές τάξεις
• Διερεύνηση νέων πελατών και δεσμεύσεων
• Διεξαγωγή έρευνας σχετικά με την ανάπτυξη της πρακτικής

Όπως και με την αναφορά χρεωστικών ωρών, τα μέλη του προσωπικού είναι συνήθως σε ένα σύστημα τιμής όσον αφορά την κατηγοριοποίηση του χρόνου ως διοικητικού.

Χρόνος μη εκχωρημένος

Αυτή η κατηγορία ουσιαστικά σημαίνει "κανένα από τα παραπάνω" και συχνά υποδηλώνει ότι ο υπάλληλος καθόταν περιμένοντας να του δοθεί κάτι να κάνει. Θα μπορούσε επίσης να αντιπροσωπεύει χρόνο εκτός γραφείου λόγω διακοπών, ασθένειας ή άλλης προσωπικής άδειας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο χρόνος αναφοράς ως αδιάθετος φέρει ένα μεγάλο στίγμα, διότι δεν παράγει κανένα κέρδος ή άλλο όφελος για την επιχείρηση, επομένως το προσωπικό γενικά αποφεύγει με κάθε κόστος.

Ως αποτέλεσμα, τα μέλη του προσωπικού που δεν μπορούν να αντιστοιχίσουν χρεωστικές ώρες σε οποιαδήποτε δέσμευση τυπικά θα χαρακτηρίσουν έναν τέτοιο μη δομημένο χρόνο ως αφιερωμένο στις διοικητικές εργασίες και έτσι θα πρέπει να είναι έτοιμοι να δικαιολογήσουν αυτή την κατηγοριοποίηση εάν αμφισβητηθεί.

Συνέπειες για αποζημίωση και προώθηση

Ειδικά σε επιχειρήσεις με αυστηρή πολιτική εκ των προτέρων ή προς τα έξω, η αναφορά κατώτερων επιπέδων χρεωστικών ωρών μπορεί να είναι επιζήμια για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας κάποιου. Για ένα, οι συνολικές χρεώσεις του κάθε εργαζόμενου συχνά γίνονται πρωταρχικός οδηγός αποζημίωσης, ειδικά σε υψηλότερα επίπεδα.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μια μέτρηση που ονομάζεται ποσοστό χρησιμοποίησης για να κρίνουν την παραγωγικότητα του προσωπικού και συχνά γίνεται αποφασιστικός παράγοντας στις αποφάσεις σχετικά με την αποζημίωση και την προώθηση.

Επιπλέον, η εμφάνιση ενός σημαντικού ποσοστού του μη τιμολογημένου χρόνου στα φύλλα χρόνου του ατόμου δίνει την αντίληψη, δίκαια ή μη, ότι κάποιος είτε δεν είναι σε ζήτηση ως εργαζόμενος είτε δεν είναι αρκετά επιθετικός στην αναζήτηση χρεώσιμων εργασιών. Ως αποτέλεσμα, το προσωπικό συχνά αισθάνεται πιεσμένο να υπερφορτίζει τις χρεωστικές ώρες, με την αναπόφευκτη συνέπεια ότι οι πελάτες γίνονται ολοένα και πιο επιφυλακτικοί από λογαριασμούς που πιστεύουν ότι είναι φουσκωμένοι.