Πώς να έρθετε στο παιχνίδι ως διαχειριστής

Πάρτε μια ομάδα λειτουργικών διευθυντών (όχι στελεχών), ανακατέψτε τους με ομάδες και ζητήστε τους να τρέξουν κάθε πλευρά μιας προσομοιωμένης εταιρείας για το ισοδύναμο αρκετών φανταστικών ετών, και εδώ παίρνετε:

• Τα άτομα που δεν είχαν ιδέα για το τι εμπλέκετο στην εκτέλεση άλλων λειτουργιών ξαφνικά έχουν την ενσυναίσθηση για τους ομολόγους τους σε αυτές τις ομάδες.
• Για ένα άτομο, αναπτύσσουν μια καλύτερη κατανόηση του πόσο δύσκολο είναι να συντονιστούν οι μυριάδες αποφάσεις σε μια επιχείρηση και να οδηγήσουν θετικά και συνεχώς βελτιωτικά αποτελέσματα.
• Οι άνθρωποι ξαφνικά αναπτύσσουν εκτίμηση για το νόημα των οικονομικών και άλλων μετρήσεων απόδοσης των scorecard.
• Κάθε εμπλεκόμενο άτομο αναπτύσσει μια κατανόηση του γιατί η στρατηγική είναι σημαντική. Αν και διδάσκουμε και ενθαρρύνουμε τις ομάδες να επιλέγουν μια στρατηγική, να παρακολουθούν τους ανταγωνιστές τους και στη συνέχεια να λαμβάνουν αποφάσεις για να προσαρμοστούν και να προσαρμόσουν αναλόγως, σχεδόν κάθε ομάδα αγνοεί αυτή τη συμβουλή. Το αποτέλεσμα είναι οδυνηρό για ορισμένες ομάδες που καταφέρνουν να καταστρέψουν ό, τι ξεκίνησε ως μια υγιή επιχείρηση.

Στο τελικό απολογισμό μετά την ανασκόπηση των διδαγμάτων που μάθαμε με μεγάλη λεπτομέρεια, ρωτήστε μια ερώτηση που μετατοπίζει ολόκληρη τη συζήτηση: "Πόσο χρειάζονται οι εργαζόμενοί σας αυτή την ίδια εκπαίδευση;" Μετά από μια στιγμιαία σιωπή, ανακαλύπτει ότι όλοι είναι πιθανό στο σκοτάδι για το πώς λειτουργεί η επιχείρηση και ότι κάθε άτομο πρέπει να καταλάβει τη στρατηγική της επιχείρησης και τη διαδικασία συντονισμού των αποφάσεων για να οδηγήσει τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Όσο πιο κοντά στην εκδήλωση, εργαζόμαστε μαζί για να καθορίσουμε πώς θα πάρουμε τις γνώσεις μας και θα τις μετατρέψουμε σε ενέργειες για την ενίσχυση της επιχείρησής μας. Ένα βασικό μέρος του σχεδίου δράσης περιλαμβάνει την εκπαίδευση και την κατάρτιση ολόκληρου του πληθυσμού των εργαζομένων σε ό, τι ο πρώην διευθύνων σύμβουλος και ο συγγραφέας Jack Stack τόσο εύστοχα ονομάζεται " Το μεγάλο παιχνίδι των επιχειρήσεων.”

Οκτώ ιδέες για να σας βοηθήσουν να μπείτε στο παιχνίδι της λειτουργίας της επιχείρησής σας

1. Κατανοήστε το σχέδιο παιχνιδιού. Ζητήστε από το αφεντικό σας να μοιραστεί τη στρατηγική και τους στόχους του οργανισμού μαζί σας και την ομάδα σας. Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας σας να υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με το πώς η δουλειά τους συνδέεται με την επίτευξη των στόχων.

2. Χαμηλώστε τις πύλες. Προσκαλείστε τακτικά εκπροσώπους από άλλες λειτουργίες για να παρακολουθήσετε τις συναντήσεις της ομάδας σας. Ζητήστε από τους εκπροσώπους να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε τα μέλη της ομάδας σας σχετικά με τις προτεραιότητες και τις προκλήσεις της ιδιαίτερης λειτουργίας τους. Εάν χρειάζεται, ρυθμίστε μια περιοδεία για μια μελλοντική ημερομηνία. Και βεβαιωθείτε ότι έχετε ανταλλάξει, ώστε να είστε σε θέση να μοιραστείτε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία σας με άλλες ομάδες.

3. Η αλήθεια είναι στην αγορά. Επαναλάβετε το παραπάνω βήμα ανταλλαγής πληροφοριών, αλλά δώστε έμφαση στην προσέλκυση ατόμων που έχουν άμεση επαφή με πελάτες, συνεργάτες και ανταγωνιστές για να βοηθήσουν στην εκπαίδευση της ομάδας σας σχετικά με τις πραγματικότητες έξω από τα τείχη της επιχείρησης. Εάν είναι δυνατόν, ζητήστε την ευκαιρία για εσάς και τα μέλη της ομάδας σας να επισκέπτονται πελάτες ή να παρακολουθούν εκδηλώσεις της βιομηχανίας. Διαβάστε και μοιραστείτε τις δημοσιεύσεις του κλάδου.

4. Περάστε πέρα ​​από τους τέσσερις τοίχους. Προκαλεί τα μέλη της ομάδας σας να μελετούν ανταγωνιστές, πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους και να εκπαιδεύουν ο ένας τον άλλον σχετικά με τις κινήσεις, τις ανακοινώσεις και τις ορατές στρατηγικές τους. Συνδέστε αυτές τις ιδέες με πιθανές ιδέες για τη βελτίωση της θέσης της επιχείρησής σας στην υποστήριξη των πελατών ή σε ανταπόκριση των ανταγωνιστών.

5. Γυρίστε τις ιδέες σε ενέργειες. Μετακινηθείτε πέρα ​​από την ανταλλαγή πληροφοριών με τους λειτουργικούς σας συνεργάτες στην εξέταση διαδικασιών στις οποίες αλληλεπιδρούν οι ομάδες σας. Συνεργαστείτε για να εντοπίσετε σημεία συμφόρησης και περιοχές όπου οι χειραψίες είναι περιστασιακά ανεπτυγμένες και να δημιουργήσετε σχέδια βελτίωσης για την επίλυση αυτών των ζητημάτων. Μετρήστε τα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου και δημιουργήστε κοινούς εορτασμούς όταν επιτευχθούν οι στόχοι.

6. Κατανοήστε τους αριθμούς. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τα μέτρα και τις μετρήσεις που παρακολουθούνται για να αξιολογήσετε την οικονομική υγεία του οργανισμού. Αν χρειαστεί, εκπαιδεύστε τον εαυτό σας ή αναζητήστε κατάρτιση για την κατανόηση της σημασίας και της προέλευσης των αριθμών. Δεν χρειάζεται να γίνετε λογιστής για να καλλιεργήσετε την κατανόηση διαφόρων λογιστικών όρων και μέτρων. Μοιραστείτε αυτές τις γνώσεις με την ομάδα σας.

7. Μάθετε το σκορ. Εάν η επιχείρησή σας διαθέτει μια κάρτα αποτελεσμάτων, όπου παρακολουθεί μέτρα εκτός χρηματοοικονομικών, όπως η ποιότητα, η ικανοποίηση του πελάτη, ο καθαρός βαθμός του υποψηφίου ή η αφοσίωση των εργαζομένων, ζητήστε από τον προϊστάμενό σας να μοιραστεί αυτή την κάρτα αποτελεσμάτων και να εκπαιδεύσει την ομάδα σας σχετικά με τις μετρήσεις. Είναι σημαντικό να συντονιστείτε με τα μέτρα που εσείς και τα μέλη της ομάδας σας επηρεάζετε άμεσα ή έμμεσα και ευθυγραμμίστε τους στόχους και τις δραστηριότητές σας με στόχο τη βελτίωση αυτών των μέτρων.

8. Μιλήστε και ρωτήστε. Αρχίστε να ρωτάτε ερωτήσεις στις συναντήσεις της εταιρείας και στις εκδηλώσεις του δημαρχείου όπου συζητούνται τα οικονομικά αποτελέσματα της επιχείρησης. Τα στελέχη αγαπούν τα ερωτήματα σχετικά με τη στρατηγική, την κατεύθυνση και τον τρόπο με τον οποίο τα τρέχοντα σχέδια έχουν σκοπό να επηρεάσουν τα μελλοντικά αποτελέσματα, αν και οι εργαζόμενοι είναι κυρίως σιωπηλοί σε αυτά τα γεγονότα.

Η κατώτατη γραμμή για τώρα

Ο σκοπός της επιχείρησης στο πιο βασικό της επίπεδο είναι η απόκτηση και η διατήρηση πελατών. Ωστόσο, για πολλούς από εμάς που λειτουργούμε πολύ μακριά από τις πρώτες γραμμές ή τις εκτελεστικές τάξεις, έχουμε λίγη αντίληψη ή εκτίμηση για τις μυριάδες δραστηριότητες που πρέπει να συντονιστούν για τη δημιουργία θετικών αποτελεσμάτων και τη συνεχή βελτίωση. Η επιχείρηση είναι ένα μεγάλο παιχνίδι, όπως προτείνει ο Jack Stack και η ικανότητά σας να κατανοείτε τους κανόνες, τους παίκτες και τον πίνακα παιχνιδιών επηρεάζει τελικά την επιτυχία σας. Ήρθε η ώρα να μπείτε στο παιχνίδι.