Πώς να ενθαρρύνετε τη σημαντική και αναγκαία σύγκρουση στην εργασία

Η αποφυγή συγκρούσεων είναι συνήθως το θέμα όταν συζητείται μια σύγκρουση σε οργανισμούς. Η επίλυση των συγκρούσεων, το συντομότερο δυνατό, είναι το δεύτερο πιο συχνό θέμα. Είναι κακές ειδήσεις επειδή η ουσιαστική σύγκρουση εργασίας αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο σε υγιείς, επιτυχημένες οργανώσεις. Η σύγκρουση είναι απαραίτητη για αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων και για αποτελεσματικές διαπροσωπικές σχέσεις.

Αυτές οι δηλώσεις μπορεί να σας φαίνονται ασυνήθιστες. Αν είστε πολλοί άνθρωποι, αποφεύγετε τις συγκρούσεις στην καθημερινή σας επαγγελματική ζωή. Βλέπετε μόνο τα αρνητικά αποτελέσματα της σύγκρουσης. Ειδικά στο επάγγελμα του Ανθρώπινου Δυναμικού, ή ως διευθυντής ή επιβλέπων, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ξοδεύετε πολύ από τον πολύτιμο χρόνο σας για τη διαμεσολάβηση διαφορών μεταξύ συναδέλφων.

Γιατί οι άνθρωποι δεν συμμετέχουν σε κατάλληλες συγκρούσεις εργασίας

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι δεν υποστηρίζουν τις πεποιθήσεις τους και φέρνουν σημαντικές διαφορές στο τραπέζι. (Σε οργανώσεις, αυτό μεταφράζεται σε ανθρώπους που κουνάνε από κοινού όταν ο διευθυντής ρωτά αν η ομάδα συμφωνεί, αλλά στη συνέχεια διαμαρτύρεται για την απόφαση αργότερα.) Η σύγκρουση είναι συνήθως άβολη. Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να συμμετέχουν και να διαχειρίζονται τις συγκρούσεις εργασίας με θετικό τρόπο.

Σε μια κακώς διεξαγόμενη σύγκρουση, οι άνθρωποι μερικές φορές τραυματίζονται. Γίνονται αμυντικοί επειδή αισθάνονται προσωπικά επίθεση. Οι άνθρωποι πρέπει να δουλεύουν με συγκεκριμένους ανθρώπους κάθε μέρα, οπότε φοβούνται ότι οι συγκρούσεις θα βλάψουν αυτές τις απαραίτητες συνεχείς σχέσεις.

Γιατί η κατάλληλη σύγκρουση εργασίας είναι σημαντική

Ωστόσο, η αποτελεσματική διαχείριση της σύγκρουσης εργασίας έχει πολλά θετικά αποτελέσματα για τον οργανισμό σας. Όταν οι άνθρωποι μπορούν να διαφωνούν μεταξύ τους και να ασκούν πιέσεις για διαφορετικές ιδέες, ο οργανισμός σας είναι πιο υγιής. Οι διαφωνίες συχνά οδηγούν σε μια διεξοδικότερη μελέτη των επιλογών και των καλύτερων αποφάσεων και κατεύθυνσης.

Σύμφωνα με τον Peter Block, στο Ο Εντεταλμένος Διευθυντής: Θετικές Πολιτικές Δεξιότητες στην Εργασία (Συγκρίνετε Τιμές), αν δεν επιθυμείτε να συμμετάσχετε στην οργανωτική πολιτική και τις συγκρούσεις, ποτέ δεν θα ολοκληρώσετε τα πράγματα που είναι σημαντικά για εσάς στην εργασία, την αποστολή σας εργασίας. Και αυτό θα ήταν τραγικό.

Επομένως, η γνώση του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να θίξετε θέματα και να συμμετάσχετε σε σημαντικές συγκρούσεις εργασίας είναι το κλειδί για την επιτυχία σας στην εργασία και στη ζωή. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν.

10 Συμβουλές για Συμμετοχή σε Υγιείς Συγκρούσεις Εργασίας

Δημιουργήστε ένα περιβάλλον εργασίας στο οποίο ενθαρρύνεται η υγιής σύγκρουση, καθορίζοντας σαφείς προσδοκίες. Ενίσχυση μιας οργανωτικής κουλτούρας ή περιβάλλοντος στο οποίο ενθαρρύνονται οι διαφορές απόψεων. Κάνετε διαφορές την προσδοκία και την υγιή συζήτηση για τα θέματα και τις ιδέες τον κανόνα.

Η έμφαση στους κοινούς στόχους που οι άνθρωποι μοιράζονται στον οργανισμό σας μπορούν να σας βοηθήσουν. Οι άνθρωποι έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις διαφορές που υφίστανται με κάποιον άλλον αντί να επικεντρώνονται στις πεποιθήσεις και τους στόχους που έχουν κοινό μεταξύ τους.

Εάν οι οργανωτικοί στόχοι είναι ευθυγραμμισμένοι και όλοι οι εργαζόμενοι κινούνται προς την ίδια κατεύθυνση, οι υβριδικές δουλειές συγκρούονται για το πώς θα φτάσουμε εκεί. Αν είστε διευθυντής ή ηγέτης ομάδας, το κάνετε αυτό ζητώντας από άλλους να εκφράσουν τη γνώμη τους πριν μιλήσετε το δικό σας. Πείτε στους ανθρώπους ότι θέλετε να μιλήσουν όταν διαφωνούν ή έχουν διαφορετική γνώμη από τους άλλους στην ομάδα.

Ανταμείψτε, αναγνωρίστε και ευχαριστήστε τους ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να λάβουν θέση και να υποστηρίξουν τη θέση τους. Μπορείτε να ευχαριστήσετε δημοσίως τους ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να διαφωνήσουν με την κατεύθυνση μιας ομάδας. Το σύστημα αναγνώρισης, το σύστημα μπόνους, η αμοιβή και το πακέτο παροχών και η διαδικασία διαχείρισης των επιδόσεων θα πρέπει όλα να επιβραβεύουν τους εργαζόμενους που ασκούν προσωπική, οργανωτική θάρρος και επιδιώκουν την κατάλληλη σύγκρουση εργασίας.

Αυτοί οι εργαζόμενοι μιλούν για να διαφωνήσουν ή να προτείνουν μια διαφορετική προσέγγιση ακόμη και ενόψει της πίεσης από την ομάδα να συμφωνήσει. Φωνάζουν με πάθος για την αιτία ή την πεποίθησή τους, όμως, όταν ολοκληρωθεί όλη η συζήτηση, υποστηρίζουν τις αποφάσεις της ομάδας όπως και με πάθος.

Αν αντιμετωπίζετε μικρή διαφωνία στην ομάδα σας, εξετάστε τις δικές σας ενέργειες. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε διαφορετικές απόψεις που εκφράζονται και θέλετε να κάνετε αποφύγετε συγκρούσεις ομάδων, και έχετε μικρή διαφωνία από το προσωπικό, εξετάστε τις δικές σας ενέργειες.

Μήπως, μη προφορικά ή προφορικά, στείλετε το μήνυμα ότι δεν είναι πραγματικά εντάξει να διαφωνείτε; Θέτε τους υπαλλήλους σε "καυτή θέση" όταν εκφράζουν γνώμη; Παίρνουν "το πρόβλημα" αν είναι λάθος ή μια προβλεπόμενη λύση αποτυγχάνει να λειτουργήσει;

Κοιτάξτε στον εαυτό σας προσωπικά και αναζητήστε ανατροφοδότηση από έναν αξιόπιστο σύμβουλο ή μέλος του προσωπικού, εάν η συμπεριφορά της ομάδας σας σας λέει ότι στέλνετε εσφαλμένα μήνυμα λάθους.

Αναμείνετε τους ανθρώπους να υποστηρίξουν τις απόψεις και τις συστάσεις τους με δεδομένα και γεγονότα. Οι αποκλίνουσες απόψεις ενθαρρύνονται, αλλά οι απόψεις καταλήγουν στη μελέτη των δεδομένων και των γεγονότων. Τα μέλη του προσωπικού ενθαρρύνονται να συλλέγουν δεδομένα που θα φωτίζουν τη διαδικασία ή το πρόβλημα.

Δημιουργήστε έναν κανόνα ομάδας που αντιμάχεται ιδέες και κατεύθυνση αναμένονται και ότι οι προσωπικές επιθέσεις δεν είναι ανεκτές. Κάθε ομάδα που συναντά τακτικά για να ηγηθεί μια οργάνωση ή υπηρεσία, να επιλύσει ένα πρόβλημα ή να βελτιώσει ή να δημιουργήσει μια διαδικασία θα επωφεληθεί από τους κανόνες των ομάδων. Αυτές είναι οι κατευθυντήριες γραμμές σχέσεων ή τα μέλη των ομάδων κανόνων συμφωνούν να ακολουθήσουν.

Περιλαμβάνουν συχνά την προσδοκία ότι όλα τα μέλη θα μιλήσουν με ειλικρίνεια, ότι όλες οι απόψεις είναι ίσες και ότι κάθε άτομο θα συμμετάσχει. Αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές δημιούργησαν επίσης την προσδοκία ότι οι προσωπικές επιθέσεις δεν είναι ανεκτές, ενώ ενθαρρύνεται η υγιής συζήτηση για ιδέες και επιλογές.

Παρέχετε στους υπαλλήλους κατάρτιση σε υγιείς ικανότητες σύγκρουσης και επίλυσης προβλημάτων. Μερικές φορές οι άνθρωποι αδυνατούν να σταθούν για τις πεποιθήσεις τους επειδή δεν ξέρουν πώς να το κάνουν άνετα. Το προσωπικό σας θα επωφεληθεί από την εκπαίδευση και την κατάρτιση στη διαπροσωπική επικοινωνία, την επίλυση προβλημάτων, την επίλυση συγκρούσεων και, ειδικότερα, την μη-αμυντική επικοινωνία. Ο καθορισμός στόχων, η διαχείριση των συνεδριάσεων και η ηγεσία θα βοηθήσουν επίσης τους εργαζόμενους να ασκήσουν την ελευθερία του λόγου.

Ψάξτε για σημάδια ότι μια σύγκρουση για μια λύση ή μια κατεύθυνση είναι να πάρει από το χέρι. Κάνετε τις καλύτερες επιδεξιότητές σας παρατήρησης και παρατηρήστε εάν η ένταση γίνεται ανθυγιεινή. Ακούστε κριτική των συναδέλφων, αύξηση του αριθμού και της σοβαρότητας των "ανασκαφών" ή των καταστροφών και αρνητικά σχόλια σχετικά με τη λύση ή τη διαδικασία. Μειώνονται μυστικές συναντήσεις;

Σε μία από τις εταιρείες-πελάτες μου, οι υπάλληλοι κρατούσαν πολέμους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στους οποίους αυξανόταν η ετοιμότητα των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και ο κατάλογος των αντιγράφων των μελών του προσωπικού μπορούσε τελικά να περιλάβει ολόκληρη την εταιρεία.

Εάν παρατηρήσετε ότι η ένταση και η σύγκρουση θέτουν σε κίνδυνο την αρμονία του χώρου εργασίας σας, πραγματοποιήστε αμέσως συνάντηση για την επίλυση συγκρούσεων με τους μαχητές. Ναι, πρέπει να μεσολαβήσετε. Είναι εντάξει να υπάρξει θετική σύγκρουση, αλλά να μην επιτρέψετε αρνητικές συγκρούσεις να καταστρέψουν το περιβάλλον εργασίας σας.

Μίσθωση ανθρώπων που πιστεύετε ότι θα προσθέσουν αξία στον οργανισμό σας με την προθυμία τους να λύσουν και να συζητήσουν. Οι ερωτήσεις συνέντευξης σε συνέντευξη θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την αξιοπιστία των πιθανών υπαλλήλων σας. Θέλετε να προσλάβετε ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να δρουν με τόλμη και που δεν ενδιαφέρονται για το αν είναι καλά άρεσε.

Κοιτάξτε και ακούστε τις καταστάσεις στις οποίες ο δυνητικός υπάλληλος αντέδρασε για τις πεποιθήσεις του, συνεργάστηκε με μια ομάδα για την επίλυση προβλημάτων ή πίεσε μια μη δημοφιλής ατζέντα στην εργασία. Ναι, θέλετε ένα αρμονικό χώρο εργασίας, αλλά όχι τη θυσία της επιτυχίας όλων.

Κάντε την εκτελεστική αποζημίωση να εξαρτάται από την επιτυχία του οργανισμού στο σύνολό του καθώς και από την επίτευξη των επιμέρους στόχων. Καταβάλλετε τα στελέχη μέρος της αποζημίωσής τους με βάση την επιτυχία του συνολικού οργανισμού. Εξασφαλίζει ότι οι άνθρωποι δεσμεύονται στους ίδιους στόχους και κατευθύνσεις.

Θα αναζητήσουν την καλύτερη προσέγγιση, την καλύτερη ιδέα και την καλύτερη λύση, όχι μόνο εκείνη που θα ωφελήσει τη δική τους περιοχή ενδιαφέροντος. Αυτό θα διασφαλίσει επίσης ότι οι άνθρωποι των οργανώσεών τους ξοδεύουν την επίλυση προβλημάτων χρόνου και την επίλυση προβλημάτων, αντί να επισημαίνουν τα δάχτυλά τους, να κατηγορούν και να κοιτάζουν για να δουν ποιος είναι ένοχος όταν συμβεί κάποιο πρόβλημα ή απουσιάζει δέσμευση.

Εάν χρησιμοποιείτε όλες τις πρώτες εννέα συμβουλές και δεν συμβαίνουν υγιείς συγκρούσεις εργασίας … Πρέπει να καθίσετε με τους ανθρώπους που σας αναφέρουν άμεσα και με το άμεσο προσωπικό τους και να τους ρωτήσετε γιατί.

Κάποιες θετικές συζητήσεις για την επίλυση προβλημάτων θα επιτρέψουν στην ομάδα σας να εντοπίσει και να διορθώσει οποιοδήποτε πρόβλημα που παρεμποδίζει την ανοικτή, υγιή, θετική και εποικοδομητική σύγκρουση και συζήτηση εργασίας. Η μελλοντική επιτυχία του οργανισμού σας εξαρτάται από την προθυμία του προσωπικού σας να συμμετάσχει σε υγιείς συγκρούσεις εργασίας, οπότε αυτή η συζήτηση αξίζει τον κόπο σας.