Πώς να διεξάγετε μια συνέντευξη συμπεριφοράς για μια εργασία

Θέλετε να μάθετε τον καλύτερο τρόπο για να προσδιορίσετε εάν τα χαρακτηριστικά και τα κίνητρα ενός υποψηφίου ταιριάζουν με τις συμπεριφορές που απαιτούνται για την εργασία σας; Μια συνέντευξη συμπεριφοράς είναι το καλύτερο εργαλείο που πρέπει να εντοπίσετε υποψήφιους που έχουν τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς και τα χαρακτηριστικά που πιστεύετε ότι είναι απαραίτητα για την επιτυχία στην ανοιχτή εργασία σας.

Επιπλέον, σε μια συνέντευξη συμπεριφοράς, ζητάτε από τον υποψήφιο να εντοπίσει συγκεκριμένες περιπτώσεις στις οποίες εκδηλώθηκε συγκεκριμένη συμπεριφορά στο παρελθόν. Στις καλύτερες συνεντεύξεις, ο υποψήφιος δεν γνωρίζει τη συμπεριφορά που ο ερευνητής επαληθεύει.

Η πραγματική συνέντευξη προηγείται της ταυτότητας συμπεριφοράς συμπεριφοράς και μιας περιγραφής εργασίας. Η εκ των προτέρων εργασία κάνει τη συνέντευξη αποτελεσματική και επιτυχημένη. Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε για το πώς να προετοιμαστείτε και να διεξαγάγετε μια συμπεριφορική συνέντευξη.

Πώς να διεξάγετε μια αποτελεσματική Συνέντευξη Συμπεριφοράς

• Ξεκινήστε την προετοιμασία σας για μια συνέντευξη συμπεριφοράς προσδιορίζοντας τι θέλετε να μπορεί ο εργαζόμενος να κάνει στην ανοιχτή εργασία. Χρησιμοποιήστε μια προδιαγραφή εργασίας και γράψτε μια περιγραφή εργασίας για να περιγράψετε τις απαιτήσεις της θέσης.
• Προσδιορίστε τις απαιτούμενες εξόδους και τους συντελεστές επιτυχίας απόδοσης για την εργασία.
• Προσδιορίστε τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά του ατόμου που πιστεύετε ότι θα επιτύχει σε αυτή τη δουλειά. Αν έχετε εργαζόμενους που εκτελούν με επιτυχία την εργασία αυτή τη στιγμή, απαριθμήστε τα χαρακτηριστικά, τα χαρακτηριστικά και τις δεξιότητες που φέρνουν στην εργασία.

• Περιορίστε τη λίστα στα βασικά χαρακτηριστικά συμπεριφοράς που πιστεύετε ότι ο υποψήφιος πρέπει να είναι σε θέση να εκτελέσει την εργασία.
• Γράψτε μια δημοσίευση εργασίας που περιγράφει τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς στο κείμενο. Βεβαιωθείτε ότι στην ενότητα χαρακτηριστικών ή απαιτήσεων στην περιγραφή της εργασίας σας αναφέρονται τα ίδια συμπεριφορικά χαρακτηριστικά.
• Δημιουργήστε μια λίστα ερωτήσεων, τόσο συμπεριφορικών όσο και παραδοσιακών, για να ρωτήσετε κάθε υποψήφιο κατά τη διάρκεια της συνέντευξης συμπεριφοράς. Ένας δομημένος κατάλογος ερωτήσεων συμπεριφορικής συνέντευξης καθιστά την επιλογή των υποψηφίων πιο εύχρηστη και σας επιτρέπει να κάνετε συγκρίσεις μεταξύ των διαφόρων απαντήσεων και προσεγγίσεων των ερωτηθέντων.

• Ελέγξτε τα βιογραφικά σημειώματα, τα συνοδευτικά γράμματα και τα άλλα υλικά που λαμβάνετε, με τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς και τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα.
• Με την οθόνη τηλεφώνου οι υποψήφιοι που έχουν προσελκύσει την προσοχή σας με τα προσόντα τους, αν είναι απαραίτητο, για να περιορίσουν περαιτέρω την υποψήφια ομάδα. Θέλετε να προγραμματίσετε τους πιο καταρτισμένους υποψηφίους για συνέντευξη συμπεριφοράς.
• Προγραμματίστε συνεντεύξεις με τους υποψηφίους που φαίνεται να έχουν τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, μαζί με τις δεξιότητες, την εμπειρία, την εκπαίδευση και τους άλλους παράγοντες που κανονικά θα χρησιμοποιούσατε στην αναθεώρηση της αίτησής σας.

• Ρωτήστε τη λίστα των συμπεριφορικών και παραδοσιακών ερωτημάτων του κάθε υποψηφίου κατά τη διάρκεια της συνέντευξης συμπεριφοράς.
• Περιορίστε τις επιλογές των υποψηφίων σας με βάση τις απαντήσεις τους στις ερωτήσεις συμπεριφοράς και παραδοσιακής συνέντευξης.
• Επιλέξτε τον υποψήφιο σας με το σωστό συνδυασμό γνώσεων, εμπειρίας και συμπεριφορικών χαρακτηριστικών που ταιριάζουν με τις ανάγκες της εργασίας που καθοδηγούν την απόφασή σας.

Χαρακτηριστικά που έχουν προσδιοριστεί για τη Συνέντευξη Συμπεριφοράς

Προετοιμάζοντας μια συνέντευξη συμπεριφοράς σε μία εταιρεία, προετοιμάστηκε κατάλογος χαρακτηριστικών συμπεριφοράς για τη θέση του αντιπροσώπου πωλήσεων.

Τα συμπεριφορικά χαρακτηριστικά που προσδιορίστηκαν από την ομάδα συνέντευξης περιελάμβαναν:

• Προσαρμόσιμος
• Διατυπώσει
• Υπεύθυνος
• Επιμονή
• Ακροατής
• Υψηλή ενέργεια
• Βέβαιος
• Υψηλή ακεραιότητα
• Αυτοπεποίθηση
• Εστιασμένη
• Αποτελεσματική δικτύωση
• Χρήματα πεινασμένα
• Ενθουσιώδης

Η εταιρεία συνέταξε μια περιγραφή εργασίας που αντικατόπτριζε αυτά τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς. Στη συνέχεια, η εταιρεία δημοσίευσε την εργασία σε μια ποικιλία σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης.

Συμπεριφορική Απόσπαση Εργασίας για Εκπρόσωπο Πωλήσεων

Μέρος της απόσπασης εργασίας αναφέρει:

"Επιτυχημένο ιστορικό διαχείρισης πωλήσεων και λογαριασμών πελατών για μικρούς, μεσαίους και μεγάλους λογαριασμούς πελατών, υψηλά αποδεδειγμένα επίπεδα ενέργειας, εξαιρετικά κίνητρα για επιτυχία, υπεύθυνη για αποτελέσματα, δεξιότητες πληροφορικής στα προϊόντα των Microsoft Windows, όπως MS Word, Excel και PowerPoint, εξαιρετική γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες · αλληλεπιδρά με και λειτουργεί καλά με άλλους σε διάφορα περιβάλλοντα / καταστάσεις τα οποία μεταβάλλονται ταχέως, συμπεριλαμβανομένων ισχυρών δεξιοτήτων δικτύωσης και ακρόασης · ​​αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων · ικανές να παρακινήσουν τους άλλους μέσω πειθούς και ηγεσίας · να δώσουν προτεραιότητα, οργάνωσε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα · είναι σε θέση να διατηρήσει την αυτοπεποίθησή του και την υψηλή αυτοεκτίμησή του σε καθήκοντα όπως το κρύο καλώντας και την αναζήτηση · είναι σε θέση να λειτουργήσει αποτελεσματικά ανεξάρτητα ή σε ομαδικό περιβάλλον · μπορεί να διατηρήσει εμπιστευτικότητα της εταιρείας και του πελάτη · εφαρμόζει την εταιρική και προσωπική ακεραιότητα ανώτατο όριο. Μισθός και προμήθειες ανάλογα με τη συνεισφορά. "

Τα βιογραφικά σημειώματα και οι επιστολές κάλυψης εξετάστηκαν για τα δηλωμένα συμπεριφορικά και παραδοσιακά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά που απαριθμούνται. Συντάχθηκαν συνεντεύξεις με τους πιο πιθανούς υποψηφίους.

Συχνές ερωτήσεις συνέντευξης

Αυτά είναι παραδείγματα ερωτήσεων συμπεριφοράς που ζητήθηκαν από τους υποψηφίους. Λάβετε υπόψη ότι ο εργοδότης αναζητά αποδείξεις για τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς που καθορίστηκαν στην αρχή της διαδικασίας πρόσληψης.

Ο αιτών μπορεί να έχει ή να μην έχει καταλάβει τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς που αναζητεί ο εργοδότης. Εάν ο υποψήφιος διαβάσει προσεκτικά την εργασία και είναι έτοιμη για τη συνέντευξη συμπεριφοράς, ένας καταλαβαίνων υποψήφιος θα έχει καλή ιδέα για τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς που αναζητεί ο εργοδότης.

• Πείτε μου για μια εποχή που αποκτήσατε έναν νέο πελάτη μέσω δραστηριοτήτων δικτύωσης.
• Δώστε μου ένα παράδειγμα μιας εποχής που αποκτήσατε έναν πελάτη μέσω ψυχρής κλήσης και αναζήτησης. Πώς προσέγγιζες τον πελάτη;
• Ποιες είναι οι τρεις πιο σημαντικές αξίες που σχετίζονται με την εργασία σας; Στη συνέχεια, παραθέστε ένα παράδειγμα μιας κατάστασης στην οποία αποδείξατε κάθε αξία στην εργασία.
• Σκεφτείτε μια σχέση πελατών που έχετε διατηρήσει για πολλά χρόνια. Πείτε μου πώς έχετε προσεγγίσει τη διατήρηση αυτής της σχέσης.
• Η μονάδα παραγωγής σας έστειλε λάθος παραγγελία σε έναν από τους σημαντικούς πελάτες σας. Περιγράψτε πώς θα λύσετε αυτό το πρόβλημα τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.
• Η ποσότητα των ανταλλακτικών και ο αριθμός των εξαρτημάτων που διατίθενται προς πώληση αλλάζουν καθημερινά. Μιλήστε σε με για το πώς έχετε χειριστεί παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν.
• Αν έχετε προσληφθεί ως εκπρόσωπος πωλήσεων, ενδέχεται να δείτε την ανάγκη αλλαγής της οργάνωσης του τμήματος. Πώς αντιμετωπίσατε τέτοιες καταστάσεις στο παρελθόν;
• Δώστε μου ένα παράδειγμα μιας εποχής που η ακεραιότητά σας δοκιμάστηκε και εξακολουθεί να επικρατεί σε μια κατάσταση πώλησης.

Μετά τη Συνέντευξη Συμπεριφοράς

Με απαντήσεις σε ερωτήματα συμπεριφοράς όπως αυτά, έχετε συγκρίσεις που μπορείτε να κάνετε μεταξύ των υποψηφίων σας και μπορείτε να αξιολογήσετε τις προσεγγίσεις τους στην πώληση. Έχετε καλή ιδέα για το πώς ο υποψήφιος έχει προσεγγίσει πωλήσεις παρόμοιες με τις δικές σας στο παρελθόν.

Οι αξίες και τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς και τα γνωρίσματα που έχετε εντοπίσει και επιδιώξει σας δίνουν μια πολύ καλύτερη ιδέα για το κατά πόσο ο επιλεγμένος υποψήφιος είναι κατάλληλος για τη θέση σας. Χρησιμοποιήστε μια συνέντευξη συμπεριφοράς για να επιλέξετε τον εκπρόσωπο πωλήσεων που είναι πιο πιθανό να επιτύχει.