Παρέχετε την αναγνώριση επετείου των υπαλλήλων που λειτουργεί

Ακολουθεί ένα απόσπασμα από την πλήρως αναθεωρημένη και επεκταθείσα δεύτερη έκδοση του Make their Day! Αναγνώριση των υπαλλήλων που εργάζεται (Berrett-Koehler Μάιος 2009) Το βιβλίο είναι γραμμένο για διευθυντές. Αυτό το κεφάλαιο επικεντρώνεται στο πώς οι Ανθρώπινοι Πόροι μπορούν να βοηθήσουν τους διαχειριστές να παρέχουν την καλύτερη δυνατή αναγνώριση για τους εργαζομένους.

Συνεργασία με τους διαχειριστές του προγράμματος αναγνώρισης

Φανταστείτε ότι εργάζεστε σε μια εταιρεία όπου το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού φροντίζει για κάθε εργαζόμενο να λαμβάνει φυτό σε γλάστρες για την επέτειο της ημερομηνίας μίσθωσης του. Ο υπολογιστής δημιουργεί μια λίστα υπαλλήλων με επερχόμενες επετείους, ένας υπάλληλος HR δημιουργεί την εντολή αγοράς και ένας ανθοπώλης παραδίδει το εργοστάσιό σας.

Όταν ο διευθυντής σας περπατάει δίπλα στο γραφείο σας και παρατηρεί ότι έχετε λάβει το πρότυπο εργοστάσιο επετείου, λέει: "Ω, είναι η επέτειό σας;" Τη στιγμή εκείνη, πόσο αναγνωρισμένος αισθάνεστε;

Έχει σημασία για εσάς ότι οι άνθρωποι στο HR γνωρίζουν ότι είναι η επέτειός σας; Εκτός αν έχετε σχέση με την ΥΕ, πιθανότατα όχι. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτό το είδος αναγνώρισης έχει περίπου αξία, όπως ένα ηλεκτρονικό χαιρετισμό γενεθλίων από την εταιρεία ασφάλισης ζωής τους.

Αυτό δεν είναι μόνο ένα υποθετικό παράδειγμα. Αυτή είναι η ιστορία ενός πραγματικού υπαλλήλου που υπήρξε θύμα της αναγνώρισης που ανέλαβε εξωτερικά. Όπως δείχνει η ιστορία της, η αναγνώριση έχει νόημα μόνο όταν προέρχεται από ανθρώπους που επωφελούνται από τη συμπεριφορά σας ή έχουν άμεσο ενδιαφέρον για τα επιτεύγματά σας. Η αναγνώριση που προέρχεται από διαχειριστές προγραμμάτων αναγνώρισης, είτε πρόκειται για το HR είτε για τις επικοινωνίες, είναι ψυχρή, απρόσωπη και σπατάλη πόρων της εταιρείας.

Για να γυρίσετε την ιδέα των φυτών επετείου, ο διαχειριστής πρέπει να παίξει ενεργό ρόλο. Εάν ο οργανισμός σας διαθέτει πρόγραμμα υπηρεσίας, συμμετέχετε. Σε αυτό το παράδειγμα, το HR μπορεί ακόμα να δημιουργήσει τον κατάλογο επετείου και να παραγγείλει τα φυτά, αλλά ο αντιπρόσωπός τους πρέπει να παραδώσει άμεσα το εργοστάσιο και το όνομα του υπαλλήλου σε εσάς, τον διευθυντή.

Ο ΥΕ μπορεί να πάρει ένα βήμα παραπέρα και να παράσχει μια κάρτα επετείου. Μετά από αυτό, εναπόκειται σε εσάς να ετοιμάσετε μια προσωπική σημείωση και να παραδώσετε το φυτό.

Θα καθορίσετε αν το δώρο επετείου κάνει μια θετική εντύπωση επειδή είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ υπαλλήλου και διαχειριστή, και όχι το ίδιο το εργοστάσιο, το οποίο έχει νόημα.

Ένα σημαντικό πρόγραμμα αναγνώρισης λόγων που αποτυγχάνουν είναι ότι η αναγνώριση παίρνει εξωτερικά σε διαχειριστές. Θυμηθείτε τον κανόνα αναγνώρισης 50/30/20. Οι εργαζόμενοι θέλουν η πλειοψηφία της αναγνώρισης να προέρχεται από τον διευθυντή τους. Είναι εντάξει για τους διαχειριστές να υποστηρίζουν τις προσπάθειες αναγνώρισης σας, αλλά όχι να παρέχουν την ίδια την αναγνώριση.

Στους καλύτερους οργανισμούς, εσείς, ως διαχειριστής ή επόπτης, είστε υπεύθυνοι για την αναγνώριση ενώ ο διαχειριστής αναγνώρισης σας καθοδηγεί και σας υποστηρίζει, παραμένοντας πίσω από τις σκηνές, επηρεάζοντας και προπορεύοντας, αντί να προσπαθείτε να οδηγήσετε.

Ο Wells Fargo χρησιμοποιεί Συντονιστές Αναγνώρισης

Ο Wells Fargo αποτελεί καλό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης. Σύμφωνα με την Cheryl Miller, υπεύθυνη αναγνώρισης της Wells Fargo Technology Group, οι συντονιστές αναγνώρισης (RCs) * στην ομάδα της συνεργάζονται με διευθυντές για να συνεχίσουν τις προσπάθειες αναγνώρισης μπροστά και στο κέντρο. Αυτά τα RC παρέχουν πολλές υπηρεσίες: συντονίζουν εκδηλώσεις, διοργανώνουν υποψηφιότητες, προσφέρουν εκπαίδευση και προγύμναση και πολλά άλλα.

Οι διευθυντές και οι προϊστάμενοι του Wells Fargo μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα την υποστήριξη των RC τους, κάνοντας τα εξής:

• Συμπεριλαμβάνοντας τους σε συναντήσεις προσωπικού για να προσφέρουν ενημερώσεις σχετικά με την αναγνώριση,
• Ζητώντας τους να προσφέρουν εθελοντικά να οδηγήσουν μια "επιτροπή διασκέδασης", και
• Έχοντας τους να συγκεντρώσουν πληροφορίες υποψηφιότητας από τους επιχειρηματικούς εταίρους και τους πελάτες.

Ενδέχεται να μην έχετε συντονιστή αναγνώρισης στον οργανισμό σας, αλλά η ομάδα HR ή επικοινωνιών σας μπορεί να σας προσφέρει μερικές από τις υπηρεσίες που περιγράφονται στα δύο παραδείγματα που δίνονται.

Οι Wells Fargo RC παρέχουν επίσης διευθυντές και επιβλέποντες με ερωτηματολόγια για να τους βοηθήσουν να μάθουν περισσότερα για τα μέλη της ομάδας τους που θέλουν.

Καλές προθέσεις σχετικά με την αναγνώριση

Όταν οι άνθρωποι στο HR ανακαλύπτουν ότι η ικανοποίηση από την εργασία υποφέρει επειδή οι εργαζόμενοι επιθυμούν την αναγνώριση, συχνά βρίσκονται σε μια απογοητευτική θέση. Έχουν εντοπίσει μια ανάγκη και θέλουν να κάνουν κάτι για να διορθώσουν το πρόβλημα.

Εάν οι διαχειριστές αγνοήσουν το πρόβλημα ή ισχυρίζονται ότι δεν έχουν το χρόνο, συχνά το HR θα αναλάβει ηγετικό ρόλο. Δημιουργούν εξελιγμένα και ευφάνταστα προγράμματα, μελετούν τους εργαζόμενους στις προτιμήσεις, δημιουργούν μετρήσεις και παρακολουθούν τα αποτελέσματα. Ενώ οι προθέσεις του HR είναι αξιοθαύμαστες, αναπόφευκτα, αν οι διευθυντές δεν οδηγούν στην αναγνώριση, οι προσπάθειές τους είναι συνήθως χαμένες.

Ως διευθυντής που θέλει να αναγνωρίσει ο λαός σας, πρέπει να είστε πρόθυμοι να αναλάβετε την ευθύνη για την αναγνώριση. Μπορείτε να επιτρέψετε σε HR να σας υποστηρίξει αλλά να μην σας αντικαταστήσει.

Αξιοποίηση του έργου HR στην αναγνώριση

Ο ΥΕ μπορεί να παρέχει υπηρεσίες που διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διαδικασία αναγνώρισης. Η εμπειρογνωμοσύνη που παρέχει αυτό το τμήμα είναι συχνά σημαντική. Το ανθρώπινο δυναμικό μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τις προσπάθειες αναγνώρισης. Μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τη διαδικασία αναγνώρισης και την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων. Μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δουλειά που κάνουν για τη δημιουργία και τη διαχείριση προγραμμάτων, τη μελέτη και την παροχή κατάρτισης για να σας κάνει πιο αποτελεσματικό.

Ο ΥΕ μπορεί να διαδραματίσει ενεργό και ζωτικό ρόλο στη διαδικασία αναγνώρισης:

• Σχεδιάστε και εφαρμόστε εξαιρετικά προγράμματα.
• Παρακολουθήστε τι λειτουργεί και τι δεν κάνει και χρησιμοποιήστε αυτή τη γνώση για να συστήσετε αποτελεσματικές αλλαγές.
• Διαχειριστές τρένων στα προγράμματα αναγνώρισης του οργανισμού.
• Παρέχετε προγύμναση σε διευθυντές και επιβλέποντες.

Ο ΥΕ είναι εκεί για να σας υποστηρίξει στις προσπάθειες αναγνώρισης, αλλά δεν μπορεί να σας προσφέρει σημαντική αναγνώριση.

* Οι Wells Fargo RC είναι εθελοντές που προέρχονται από όλα τα δύο τμήματα. Κάνουν το έργο αναγνώρισής τους, πέραν των τακτικών καθηκόντων τους.

--------------------------------------------------------------------------

Η Cindy Ventrice είναι συγγραφέας με έδρα την έρευνα, με στόχο να βοηθήσει οργανισμούς να δημιουργήσουν μια κουλτούρα εκτίμησης και να βελτιώσουν την αφοσίωσή τους μέσω της αξιολόγησης, της κατάρτισης διευθυντών και της ανάπτυξης προγραμμάτων αναγνώρισης, ανανέωσης και ανάπτυξης.