Κατανόηση των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας στην επιχείρηση

Ο κόσμος των επιχειρήσεων είναι γεμάτος λέξεις, όροι, φράσεις και αρκτικόλεξα που μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση. Συγκεκριμένα, οι όροι: βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI), κρίσιμοι ή βασικοί δείκτες επιτυχίας (KSI) και παράγοντες κρίσιμης επιτυχίας (ΚΠΣ) χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά και λανθασμένα. Σκοπός αυτού του άρθρου είναι να αποσαφηνίσει το νόημα των φράσεων: κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας και κρίσιμους / βασικούς δείκτες επιτυχίας και να περιγράψει τη σημασία και τη χρήση τους στις επιχειρήσεις.

Ορισμός και παραδείγματα κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας (ΚΠΣ)

Οι κρίσιμοι συντελεστές επιτυχίας είναι εκείνοι οι μεταβλητές ή οι περιστάσεις που είναι απαραίτητες για να επιτρέψουν ένα θετικό αποτέλεσμα για ένα επιχειρηματικό πρόγραμμα ή στρατηγική. Τα ΚΠΣ είναι οι αναμενόμενες αιτιώδεις μεταβλητές ενός συγκεκριμένου επιθυμητού αποτελέσματος. Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Μια ομάδα έργου εντόπισε την ανάγκη να αποκτήσει κατάρτιση σε μεθοδολογίες Agile για να αντικαταστήσει την εξάρτησή τους από την παραδοσιακή προσέγγιση έργων κρίσιμης πορείας ως κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας με την περίπλοκη νέα πρωτοβουλία ανάπτυξης λογισμικού.
• Ο γενικός διευθυντής υποστήριξε τη σύσταση της ομάδας για επένδυση σε νέο σύστημα λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, ως μέρος του σχεδίου ενίσχυσης της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. Το νέο λογισμικό αναγνωρίστηκε ως ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας για την απόκτηση της δυνατότητας καλύτερης παρακολούθησης και ανταπόκρισης στις ερωτήσεις των πελατών τους.

• Η ομάδα ανώτερων στελεχών αναγνώρισε τρεις κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας που επέτρεψαν τη νέα στρατηγική τους στην αγορά: προσδιορισμό και πρόσληψη των κατάλληλων ομάδων δεξιοτήτων. τον καθορισμό και την εφαρμογή μιας προσέγγισης εκτέλεσης της στρατηγικής, η οποία αποτυπώνει τα διδάγματα της αγοράς. και την ικανότητα του μάρκετινγκ να κερδίσει την προσοχή μιας κρίσιμης ομάδας πρώιμων υιοθετών στις στοχευμένες αγορές.
• Ο διαχειριστής πωλήσεων κατανοεί ότι η εκπαίδευση, η παρακολούθηση και η χρήση μιας καθορισμένης διαδικασίας πωλήσεων συμβάλλουν στην αύξηση των πωλήσεων. Μετράει και παρακολουθεί μια σειρά δεικτών που της λένε αν οι εκπρόσωποί της συμμετέχουν στις συμπεριφορές που επιτρέπουν την αύξηση των πωλήσεων.

Προσδιορισμός κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας

Οι ομάδες διαχείρισης και έργων εργάζονται σκληρά για να διακρίνουν μεταξύ των μεταβλητών που απλά συσχετίζονται με τα αποτελέσματα και εκείνα που έχουν αιτιώδη επίδραση. Σε πολλές περιπτώσεις, ο προσδιορισμός των ΚΠΣ είναι αποτέλεσμα έρευνας και εξερεύνησης, οικονομικής ή στατιστικής μοντελοποίησης και ενημερωμένης συζήτησης και συζήτησης. Όταν μια κατάσταση δεν προσφέρεται για αυστηρή στατιστική ανάλυση, ο προσδιορισμός των ΚΠΣ γίνεται μια άσκηση προσδιορισμού και υπολογισμού των υποθέσεων.

Τα ζητήματα που πρέπει να εξεταστούν κατά την προσπάθεια προσδιορισμού των ΚΠΣ περιλαμβάνουν:

• Ποιες μεταβλητές ή παράγοντες είναι πιθανό να επηρεάσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα;
• Μπορούμε να πραγματοποιήσουμε στατιστική ανάλυση βασισμένη σε προηγούμενα δεδομένα;
• Ποιες αλλαγές στη συμπεριφορά πρέπει να εμφανιστούν για να δημιουργηθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα;
• Ποιες συνθήκες πρέπει να υπάρχουν ή να αλλάζουν για να δημιουργηθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα;
• Ποιες δεξιότητες πρέπει να προσθέσουμε ή να αποκτήσουμε για να επιτύχουμε επιτυχία;
• Ποια εργαλεία πρέπει να προσθέσουμε ή να κυριαρχήσουμε για να μπορέσουμε να επιτύχουμε τους στόχους μας;

Κρίσιμοι ή βασικοί δείκτες επιτυχίας (CSI)

Ενώ οι παράγοντες κρίσιμης επιτυχίας αποτελούν την αιτία μιας σχέσης αιτίας-αποτελέσματος, τα CSI είναι τα μέτρα που συνδέουν τις ενέργειες ή τις αιτίες με τα αποτελέσματα. Ένας δείκτης κρίσιμης επιτυχίας είναι ανάλογος με τις μετρήσεις του χρονόμετρου ενός δρομέα μαραθωνίου ή με τις ενδείξεις οικονομίας καυσίμου σε ένα αυτοκίνητο. Σκεφτείτε:

Ο δρομέας του μαραθωνίου καταλαβαίνει ότι πρέπει να διατηρήσει ένα συγκεκριμένο ρυθμό για να τελειώσει με ένα χρόνο που θα την τοποθετήσει στους δέκα καλύτερους δρομείς της κατηγορίας της. Οι αναγνώσεις δεν επηρεάζουν άμεσα την επιτυχία της. Ωστόσο, προσφέρουν καθοδήγηση σχετικά με το εάν θα μπορούσε να αυξήσει το ρυθμό της για να συμβαδίσει με τον ανταγωνισμό ή να επιβραδύνει το ρυθμό της για να εξοικονομήσει ενέργεια για το τελικό σκέλος του αγώνα. Οι κρίσιμοι συντελεστές επιτυχίας για την επιτυχημένη πορεία της συμπεριλάμβαναν το θεραπευτικό σχήμα, τη διατροφή και την ψυχική προετοιμασία. Οι αναγνώσεις είναι απλά δείκτες της προόδου της προς τους στόχους της.

Μπορούν να αναπτυχθούν κρίσιμοι δείκτες επιτυχίας για καθένα από αυτά τα ΚΠΣ.

Ένας οδηγός που επικεντρώνεται στη μεγιστοποίηση της οικονομίας καυσίμου εξαρτάται από τις μετρήσεις από τον υπολογιστή του αυτοκινήτου για να καταλάβει πώς το κάνει. Οι κρίσιμοι συντελεστές επιτυχίας για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης καυσίμου περιλαμβάνουν παράγοντες όπως η μέση ταχύτητα και ο ρυθμός εκκίνησης καθώς και η συχνότητα διακοπής. Οι αναγνώσεις οικονομίας είναι απλά δείκτες που υποδηλώνουν εάν οι ενέργειές του αποφέρουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Ο χρόνος ή η ίδια η ανάγνωση δεν επηρεάζει το αποτέλεσμα ή την επιτυχία. Ωστόσο, το CSI παρέχει καθοδήγηση σχετικά με το εάν οι ενέργειες αποδίδουν τα αποτελέσματα που επιτρέπουν την αύξηση των πωλήσεων.

Ανάπτυξη δεικτών επιτυχίας κλειδιών (CSIs)

Μετά από προσεκτική ταυτοποίηση των ΚΠΣ, ο διευθυντής ή ο επαγγελματίας εργάζονται για να προσδιορίσουν τα μέτρα που μεταφράζουν τις ενέργειες σε σημαντικά μέτρα ή πληρεξούσια των ΚΠΣ. Αν αναφέρετε τα παραδείγματα CSI παραπάνω, μπορείτε να οραματιστείτε τους δείκτες που πρέπει να παρακολουθεί ο δρομέας του μαραθωνίου, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου εκπαίδευσης και της αποτελεσματικότητας, της διατροφικής διαχείρισης και του ύπνου.

Οι αποτελεσματικοί διαχειριστές μετράνε και παρακολουθούν και προσπαθούν να συσχετίζουν τα μέτρα τους με τα ΚΠΣ τους με την πάροδο του χρόνου. Η διαδικασία ανάπτυξης βασικών δεικτών επιτυχίας ή CSIs είναι μια συνεχής, επαναληπτική διαδικασία στην οποία απαιτούνται συχνές προσαρμογές και βελτιώσεις βάσει της πραγματικής εμπειρίας.

Η κατώτατη γραμμή

Ο εντοπισμός των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας και οι υποστηρικτικοί δείκτες κρίσιμης επιτυχίας αποτελούν σημαντικό μέρος της βελτίωσης της πιθανότητας επιτυχίας μιας πρωτοβουλίας ή ενός προγράμματος. Ωστόσο, προσέξτε τη λέξη: "αυτό που μετριέται γίνεται." Οι άπληστοι διαχειριστές παρακολουθούν πολύ προσεκτικά για να συσχετίσουν τους δείκτες με τα ΚΠΣ και να εντοπίσουν και να τεκμηριώσουν ότι τα ΚΠΣ έχουν αιτιώδεις σχέσεις με επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι μια διαδικασία που απαιτεί τόσο την τέχνη όσο και την επιστήμη.

Ενημέρωση από την Art Petty.