Περιγραφή θέσης του τηλεφωνικού κέντρου και απαιτήσεις του πράκτορα

Ενώ δεν υπάρχει ενιαία περιγραφή εικονικής θέσης τηλεφωνικού κέντρου, επειδή κάθε εταιρεία έχει διαφορετικές απαιτήσεις για τους πράκτορές της και για κάθε τύπο θέσης, υπάρχουν ορισμένα περιουσιακά στοιχεία που ένας αιτητής του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να φέρει στη δουλειά. Τώρα, υπάρχουν μερικά πολύ βασικά προσόντα που θα απαιτούσε σχεδόν κάθε εταιρεία τηλεφωνικού κέντρου. Συγκεκριμένα, τα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης έχουν συχνά αυστηρότερες απαιτήσεις από εκείνα που βασίζονται στο γραφείο.

Δείτε αν έχετε αυτό που χρειάζεται και καταλάβετε τι θέλετε να τονίσετε στην ηλεκτρονική σας εφαρμογή.

Απαιτήσεις εργασίας βασικού κέντρου κλήσεων

Πρέπει να είναι 18 χρονών

Οι εταιρείες οικιακών τηλεφωνικών κέντρων δεν θα προσλαμβάνουν ανήλικους, ως επί το πλείστον, αν και μερικές από αυτές θα λειτουργούν με βάση το γραφείο.

Πρέπει να έχετε ένα δίπλωμα γυμνασίου

Ένα GED είναι συνήθως αποδεκτό. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να προτιμούν ένα πτυχίο κολέγιο ή τουλάχιστον κάποια εκπαίδευση κολλεγίων.

Εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών

Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα θέλουν συνήθως κάποια εμπειρία στην εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά αυτό μπορεί να είναι στο λιανικό εμπόριο ή σε μια μη τηλεφωνική εργασία. Οι θέσεις εργασίας στο γραφείο μπορούν να προσλάβουν κάποιον που δεν έχει επαγγελματική εμπειρία, αλλά οι θέσεις εργασίας με βάση το σπίτι σπάνια θα πάρουν αυτή την ευκαιρία.

Νομικά ικανή να εργαστεί στη χώρα που διαμένετε

Τα οικιακά τηλεφωνικά κέντρα που προσλαμβάνουν ανεξάρτητους εργολάβους μπορεί να μην το απαιτούν. Ωστόσο, οι θέσεις απασχόλησης στο κέντρο εργασίας - τόσο σε εικονικό όσο και σε γραφειακό επίπεδο - συνήθως πραγματοποιούνται.

Καλή Δεξιότητες Ομιλίας

Αυτό σημαίνει καλή γραμματική, ελάχιστη προφορά και ευχάριστο τρόπο αντιμετώπισης των ανθρώπων.

Περάστε έναν Ποινικό Έλεγχο Ιστορικού

Οι πράκτορες οικιακών τηλεφωνικών κέντρων πρέπει να περάσουν έναν έλεγχο ιστορικού (ο οποίος θα μπορούσε επίσης να περιλαμβάνει και έλεγχο πίστωσης). Μερικές εταιρείες ζητούν από τους υποψηφίους να πληρώσουν για αυτές, αλλά οι περισσότεροι δεν θα το κάνουν.

Ολοκληρώστε μια ηλεκτρονική εξέταση αξιολόγησης

Πολλές εταιρείες θα κάνουν τους υποψηφίους να υποβληθούν σε δοκιμή online πριν να υποβάλουν αίτηση. Αυτά μπορεί να είναι εξετάσεις προσωπικοτήτων ή δεξιοτήτων ή και τα δύο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια φωνητική δοκιμασία ή μια κλήση δείγματος, πιθανώς μια τηλεφωνική συνέντευξη.

Πρόσθετες δεξιότητες που απαιτούνται για τους πράκτορες του Call Center

Αυτά μπορεί να απαιτηθούν από ορισμένες εταιρείες τηλεφωνικού κέντρου, ή μπορεί απλά να προτιμηθούν. Λάβετε υπόψη ότι όσο πιο περιορισμένες είναι οι απαιτήσεις για την εργασία, τόσο περισσότερο πληρώνει πιθανότατα - δείτε περισσότερα για τις αμοιβές του τηλεφωνικού κέντρου.

• Προηγούμενη εμπειρία τηλεφωνικού κέντρου
• Πωλήσεις
• Υπολογιστικές δεξιότητες όπως η κατανόηση των τεχνολογιών Microsoft Office, email και chat
• Λέξη επεξεργασίας σε ένα συγκεκριμένο αριθμό λέξεων ανά λεπτό
• Δίγλωσση δεξιότητα
• Καλή μαθηματικά και γραπτά προσόντα
• Εξειδικευμένες δεξιότητες, κατάρτιση ή αδειοδότηση (νοσηλευτική, ασφάλιση, πληροφορική κ.λπ.)
• Γνώση ή εμπειρία στον κλάδο της εταιρείας
• Κάποιο κολλέγιο ή πτυχίο κολλεγίων

Απαιτήσεις μόνο για τον πράκτορα του Virtual Call Center

• Αντιμετώπιση συγκεκριμένων απαιτήσεων οικιακού γραφείου
• Αγορά ειδικού εξοπλισμού όπως το ακουστικό
• Ικανότητα να ταξιδεύετε σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία κατά καιρούς
• Διαμονή σε μια συγκεκριμένη περιοχή (ακόμη και για θέσεις εργασίας που δεν απαιτούν ταξίδι)

Αν νομίζετε ότι έχετε ό, τι χρειάζεστε για να εργαστείτε ως πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου, ανατρέξτε στη λίστα με τις θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου.