Αρχές Merrill Lynch: Κώδικας Εταιρικής Συμπεριφοράς

Ως δήλωση για τις εταιρικές αξίες και τα πρότυπα, καθώς και για έναν συνοπτικό κώδικα συμπεριφοράς των εργαζομένων, οι Αρχές Merrill Lynch έχουν συχνά αναφερθεί ως μοντέλο συντομίας και σαφήνειας. Μέσω του μεγαλύτερου μέρους της ιστορίας της επιχείρησης ως ανεξάρτητης οντότητας, οι Αρχές πρόσφεραν ένα αξιόπιστο παράθυρο στην εταιρική της κουλτούρα τόσο για τους αναζητούντες εργασία όσο και για τους πιθανούς πελάτες.

Μέχρις ότου η παλαιά κουλτούρα Merrill Lynch καταργηθεί αποτελεσματικά λόγω των χονδρικών αλλαγών στην ανώτερη εκτελεστική διεύθυνση κατά τη διάρκεια της περιόδου 2001-02, οι αρχές αυτές λήφθηκαν πολύ σοβαρά. Εμφανώς εμφανιζόμενοι στους τοίχους όλων των τοποθεσιών της επιχείρησης και σε κουφώματα lucite σε πολλά γραφεία υπαλλήλων, ήταν:

• Εστίαση πελάτη
• Σεβασμός για το άτομο
• ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
• Υπεύθυνη ιθαγένεια
• Ακεραιότητα

Η επίσημη δήλωση και έκθεση των Αρχών εξελίχθηκε κάπως με την πάροδο του χρόνου. Οι περιλήψεις που εμφανίζονται παρακάτω (και σε λεπτομερέστερες μορφές πίσω από τους παραπάνω συνδέσμους) προέρχονται από την έκδοση του 2002, όταν η Merrill Lynch ήταν ακόμα ανεξάρτητη εταιρεία.

Βασικές αξίες της Τράπεζας της Αμερικής

Το 2010, η Bank of America άρχισε να αντικαθιστά τις Βασικές Αρχές της Merrill Lynch με το δικό της σύνολο βασικών αξιών. Αυτά είναι:

• Εμπιστοσύνη και ομαδική εργασία
• Περιεκτική Μεριτοκρατία
• Επιτυχής
• Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
• Κανοντας το ΣΩΣΤΟ πραγμα

Οι εργαζόμενοι του βετεράνου Merrill Lynch αντιτάχθηκαν έντονα σε αυτή την κίνηση. Μεταξύ άλλων, θεωρούν ότι οι βασικές αξίες της Τράπεζας της Αμερικής είναι λιγότερο εστιασμένες, σαφείς και άμεσες. Ως αποτέλεσμα, οι Αρχές της Merrill Lynch απέκτησαν κάποια νέα ζωή και για κάποιο διάστημα εξακολουθούν να εμφανίζονται στον ιστότοπο της εταιρείας, αν και δεν εμφανίζονται καθόλου.

Εστίαση πελάτη

Οι πελάτες είναι η κινητήρια δύναμη. Καταλάβετε τους. Προβλέψτε και ανταποκριθούν στις ανάγκες τους, αλλά ποτέ δεν θέτουν σε κίνδυνο την ακεραιότητα της Merrill Lynch. Παρέχετε την ευρύτερη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, εύχρηστα. Ανάπτυξη και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων. Ακούστε ανατροφοδότηση πελατών. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη και πίστη. Προσφέρετε προσωπική και ατομική εξυπηρέτηση.

Σεβασμός για το άτομο

Σεβαστείτε την αξιοπρέπεια κάθε εργαζομένου, μετόχου, πελάτη ή μέλους του κοινού, ανεξάρτητα από το επίπεδο ή την περίσταση. Να είστε ευαίσθητοι στο φόρτο εργασίας και να υποστηρίζετε την ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής. Εξασφάλιση ισότιμης πρόσβασης στις ευκαιρίες. Προωθήστε την εμπιστοσύνη και το άνοιγμα. Υποστηρίξτε θέσεις δίκαια και αντικειμενικά. Αξίζει αντίθετες απόψεις. Καταλάβετε άλλους. Ακούστε τις ανησυχίες και τις απόψεις τους. Εξηγήστε τα θέματα και απαντήστε σε ερωτήσεις. Επιλύστε τα προβλήματα με σεβασμό.

ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ

Ενσωματώστε τις υπηρεσίες απρόσκοπτα. Οι πελάτες πρέπει να βλέπουν μόνο ένα Merrill Lynch. Μοιραστείτε πληροφορίες ειλικρινά και ανοιχτά. Συνεργαστείτε και συνεργαστείτε εντός και μεταξύ των ομάδων εργασίας και των ομάδων. Αξίζει μεμονωμένες διαφορές στο στυλ, την προοπτική και το φόντο. Μοιραστείτε επιτυχίες και αποτυχίες. Να είστε υπεύθυνοι για να βοηθήσετε τους άλλους. Να είστε αξιόπιστοι, αξιόπιστοι και να συνεισφέρετε πλήρως στην ομάδα. Αναγνωρίστε και ανταμείψτε τα επιτεύγματα των επιμέρους και των ομάδων. Δημιουργία σχέσεων με συναδέλφους με βάση την εμπιστοσύνη και το σεβασμό, ανεξάρτητα από το επίπεδο.

Υπεύθυνη ιθαγένεια

Βελτιώστε την ποιότητα ζωής στις κοινότητες όπου ζουν και εργάζονται οι εργαζόμενοι μας. Σεβαστείτε και τηρήστε όλα τα έθιμα, τους κανόνες και τους νόμους όπου η Merrill Lynch ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες. Υποστήριξη και ενθάρρυνση της συμμετοχής της κοινότητας Συμβάλλετε στο χρόνο, το ταλέντο και τους πόρους για να κάνετε τη διαφορά στις ζωές των άλλων.

Ακεραιότητα

Η προσωπική κατώτατη γραμμή κανενός δεν είναι πιο σημαντική από τη φήμη της εταιρείας μας. Διατηρήστε τα υψηλότερα πρότυπα προσωπικής και επαγγελματικής δεοντολογίας. Να είστε ειλικρινείς και ανοιχτοί ανά πάσα στιγμή. Σταθείτε για τις καταδίκες σας και αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη σας. Συμμορφωθείτε πλήρως με το γράμμα και το πνεύμα των νόμων, των κανόνων και των πρακτικών που διέπουν τη Merrill Lynch σε όλο τον κόσμο. Να είστε συνεπείς μεταξύ των λέξεων και των ενεργειών σας.

Ιστορία των αρχών του Merrill Lynch

Είχαν την προέλευσή τους στην επιχειρησιακή φιλοσοφία που ανέφερε επανειλημμένα ο ιδρυτής Charles E. Merrill ήδη από το 1914. Ο πρώην πρόεδρος της SEC, Arthur Levitt, παρατήρησε κάποτε ότι από όλες τις εταιρείες της Wall Street μόνο η Merrill Lynch είχε ψυχή. Επιπλέον, η Merrill Lynch ήταν γνωστή από καιρό για μια ασυνήθιστα ενθουσιώδη στάση απέναντι στους εργαζομένους σε σχέση με άλλες επιχειρήσεις της βιομηχανίας της και ονομάστηκε "Mother Merrill" από πολλούς, τόσο εντός όσο και εκτός της επιχείρησης. Οι Αρχές καθορίζουν τα χαρακτηριστικά της "ψυχής" που ο Levitt ταύτισε κάποτε.

Εκτός από τον Charles E. Merrill, ένα άλλο βασικό στοιχείο στην ανάπτυξη και τη δημοσίευση των αρχών ήταν ο Winthrop H. Smith. Εντάχθηκε στην Merrill Lynch το 1916, δύο χρόνια μετά την ίδρυσή της, και αναδείχθηκε ως διαχειριστής της, υπεύθυνος για πολλές βασικές πρωτοβουλίες που προκάλεσαν την ανάδειξη της. Για να τιμήσει τις συνεισφορές του, μετά την αποχώρησή του το 1958, η εταιρεία (που ακόμα οργανώθηκε ως εταιρική σχέση εκείνη την εποχή) άλλαξε το όνομά της από Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane σε Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Ο γιος του Smith, Winthrop H. Smith, νεώτερος, θα είχε επίσης μακρά καριέρα ως διευθυντής της Merrill Lynch και αισθάνθηκε μια πολύ προσωπική σχέση με τις Αρχές. Στο βιβλίο του του 2014, Κρατώντας Lightning σε ένα μπουκάλι: Πώς Merrill Lynch επανάσταση στον οικονομικό κόσμο, περιέγραψε μια συνάντηση του τέλους του 2001 κατά τη διάρκεια της οποίας ζήτησε από τον (τότε) νεοδιορισθέντα διευθύνοντα σύμβουλο E. Stanley O'Neal τη δέσμευση του τελευταίου για τις αρχές της Merrill Lynch.

Σύμφωνα με τον Win Smith Jr., ο O'Neal είχε μια αποτρεπτική στάση απέναντι στις Αρχές, αν και η επιχείρηση θα συνεχίσει να τα χρησιμοποιεί για σκοπούς δημοσίων σχέσεων. Γενικότερα, ο O'Neal ήταν ανοιχτά εχθρός απέναντι στον παλιό πολιτισμό "Mother Merrill". Το έκριε ως γεμάτο με ανικανότητα και νεποτισμό. Στην πραγματικότητα, η Merrill Lynch έχει μια μακρά ιστορία ως ένα μεγάλο εκπαιδευτικό έδαφος για το ταλέντο της χρηματοπιστωτικής βιομηχανίας, με τους αποφοίτους να κινούνται τακτικά για να γίνουν βασικοί παίκτες σε άλλες κορυφαίες επιχειρήσεις.

Ο Win Smith Jr. εγκατέλειψε την εταιρεία λίγο αργότερα και αποδίδει τη σχεδόν αποτυχία του και στη συνέχεια την αναγκαστική πώλησή του στην Bank of America το 2008 στην εγκατάλειψη των αρχών από την O'Neal και στην καταστροφή της κουλτούρας της επιχείρησης. Στα χρόνια που ακολούθησαν την εξαγορά της Bank of America, ο Win Smith Jr. και ο πρώην πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος Daniel P. Tully προσπάθησαν να συγκεντρώσουν μια ομάδα επενδυτών που θα εξαγόραζε την Merrill Lynch και θα αποκαθιστούσε την ανεξαρτησία της. Απορρίφθηκαν από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της τράπεζας.