Βήματα στη διαμεσολάβηση στην επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας

Οι ηγέτες των οργανώσεων είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που θα επιτρέπει στους ανθρώπους να ευδοκιμούν. Εάν οι πόλεμοι, οι διαφωνίες και οι διαφορές απόψεων κλιμακώνονται σε διαπροσωπικές συγκρούσεις, πρέπει να παρέμβετε αμέσως.

Η παρέμβαση δεν είναι επιλογή αν εκτιμάτε την οργάνωση και την θετική σας κουλτούρα. Σε καταστάσεις σύγκρουσης, οι δεξιότητες και οι παρεμβάσεις διαμεσολάβησης είναι κρίσιμες.

Δεν μιλάμε για τις καθημερινές διαφωνίες που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι εργαζόμενοι στην εργασία. Οι περισσότεροι υπάλληλοι θα ξεπεράσουν και θα περάσουν από αυτά. Όμως, μια μακροχρόνια σύγκρουση που επηρεάζει αρνητικά την εργασία και τους ανθρώπους πρέπει να επιλυθεί.

Αυτό το είδος σύγκρουσης μπορεί να αποτελέσει πρόκληση, διότι οι εργαζόμενοι αποδεικνύουν ότι δεν μπορούν να το επιλύσουν μόνοι τους και ότι η παρέμβαση του επιβλέποντος είναι απαραίτητη.

Ενέργειες για την αποφυγή της επίλυσης συγκρούσεων

Μην αποφύγετε τη σύγκρουση, ελπίζοντας ότι θα πάει μακριά. Δεν θα το κάνει. Ακόμη και αν η σύγκρουση φαίνεται να έχει επιφανειακά τεθεί σε κατάσταση ηρεμίας, θα παραμείνει το άσχημο κεφάλι της οποτεδήποτε αυξάνεται το άγχος ή εμφανίζεται μια νέα διαφωνία.

Μια ανεπίλυτη σύγκρουση ή διαπροσωπικές διαφωνίες διεξάγονται ακριβώς κάτω από την επιφάνεια στο περιβάλλον εργασίας σας. Είναι φυσαλίδες στην επιφάνεια κάθε φορά που ενεργοποιείται, και πάντα στη χειρότερη δυνατή στιγμή.

Μην αντιμετωπίζετε ξεχωριστά τα άτομα που βρίσκονται σε σύγκρουση. Εάν επιτρέπετε σε κάθε άτομο να πει την ιστορία σας σε εσάς, κινδυνεύετε να πολώσετε τις θέσεις σας. Το άτομο που βρίσκεται σε σύγκρουση έχει το συμφέρον να κάνει τον εαυτό του σωστό εάν τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη θέση του δικαστή και της κριτικής επιτροπής. Ο μόνος στόχος του υπαλλήλου, σε αυτή την περίπτωση, είναι να σας πείσει για τα πλεονεκτήματα της υπόθεσής του.

Μην πιστεύετε, για μια στιγμή, οι μόνοι που επηρεάζονται από τη σύγκρουση είναι οι συμμετέχοντες. Όλοι στο γραφείο σας και κάθε εργαζόμενος με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι αντικρουόμενοι εργαζόμενοι επηρεάζεται από το άγχος.

Οι άνθρωποι αισθάνονται σαν να περπατούν πάνω σε κελύφη αυγών παρουσία των ανταγωνιστών. Αυτό συμβάλλει στη δημιουργία ενός εχθρικού περιβάλλοντος εργασίας για τους άλλους εργαζόμενους. Σε χειρότερα σενάρια, τα μέλη του οργανισμού σας παίρνουν μέρος και ο οργανισμός σας χωρίζεται.

Ενδιαφέρεστε για το τι πρέπει να κάνετε για να επιλύσετε τη σύγκρουση; Αυτά είναι τα βήματα για την επίλυση συγκρούσεων.

Πώς να μεσολαβήσει και να επιλύσει τις συγκρούσεις

Αυτά είναι τα βήματα που θέλετε να λάβετε για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να επιλύσουν τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας σας:

• Γνωρίστε μαζί με τους ανταγωνιστές. Αφήστε καθένα να συνοψίσει συνοπτικά την άποψή τους, χωρίς σχόλια ή διακοπές από το άλλο μέρος. Αυτό θα πρέπει να είναι μια σύντομη συζήτηση, ώστε όλα τα μέρη να είναι σαφή όσον αφορά τη διαφωνία και τις αντικρουόμενες απόψεις. Παρεμβαίνετε εάν ένας υπάλληλος επιτεθεί στον άλλο υπάλληλο. Αυτό δεν είναι αποδεκτό.
• Ζητήστε από κάθε συμμετέχοντα να περιγράψει συγκεκριμένες ενέργειες που θα ήθελε να δει ο άλλος διάδικος που θα λύσει τις διαφορές. Τρεις ή τέσσερις προτάσεις λειτουργούν καλά. Ένα παράδειγμα είναι: "Θα ήθελα η Μαρία να μου στείλει την έκθεση μέχρι την Πέμπτη στις 1 μ.μ. οπότε μπορώ να ολοκληρώσω την αποστολή μου μέχρι την παραμονή μου την Παρασκευή το μεσημέρι."

  Ένα δεύτερο παράδειγμα είναι: "Θα ήθελα να είμαι υπεύθυνος για όλη την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και την παρακολούθηση με αυτόν τον πελάτη. Ο τρόπος με τον οποίο χωρίζεται η εργασία προκαλεί τώρα τον Tom και εγώ να μην γνωρίζουμε ποτέ τι κάνει το άλλο πρόσωπο. "

• Μερικές φορές, όπως και στο δεύτερο παράδειγμα παραπάνω, εσείς, ως επιβλέπων, πρέπει να είστε κάτοχος μέρος της ευθύνης για να βοηθήσετε τους εργαζομένους να επιλύσουν τη σύγκρουσή τους. Πάντα να ρωτάς: "Τι γίνεται με την κατάσταση εργασίας που προκαλεί την αποτυχία αυτών των μελών του προσωπικού;"
• Εάν η κατάσταση χρειάζεται περαιτέρω εξερεύνηση, χρησιμοποιήστε μια διαδικασία προσαρμοσμένη από τον Stephen Covey, όπου ζητάτε από κάθε συμμετέχοντα να προσδιορίσει επιπλέον τι μπορεί να κάνει ο άλλος υπάλληλος περισσότερο, λιγότερο, να σταματήσει και να ξεκινήσει.
• Όλοι οι συμμετέχοντες συζητούν και δεσμεύονται να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές για την επίλυση της σύγκρουσης. Δέσμευση να παρατηρήσετε ότι το άλλο άτομο έχει κάνει μια αλλαγή, ανεξάρτητα από το πόσο μικρός. Δέσμευση να αντιμετωπίζετε ο ένας τον άλλον με αξιοπρέπεια και σεβασμό. Είναι εντάξει να υπάρχουν εύλογες διαφωνίες σχετικά με ζητήματα και σχέδια. Ποτέ δεν είναι εντάξει να αντιμετωπίζετε συγκρούσεις προσωπικότητας που επηρεάζουν τον εργασιακό χώρο.

• Ας γνωρίζουν οι ανταγωνιστές ότι δεν θα επιλέξετε πλευρές. Είναι αδύνατο για κάποιον εκτός της σύγκρουσης να γνωρίζει την αλήθεια του θέματος. Αναμένετε από τα άτομα να επιλύσουν τις αντιπαραθέσεις ενεργά ως ενήλικες. Εάν δεν το επιθυμούν, θα αναγκαστείτε να προβείτε σε πειθαρχικές ενέργειες που μπορούν να οδηγήσουν σε απόλυση και για τα δύο μέρη.
• Τέλος, βεβαιώστε και τα δύο μέρη ότι έχετε κάθε πίστη στην ικανότητά τους να επιλύσουν τις διαφορές τους και να συνεχίσουμε με τις επιτυχημένες συνεισφορές τους στην κοινή σας οργάνωση. Ορίστε χρόνο για να ελέγξετε την πρόοδο.

Η διαμεσολάβηση σε μια σύγκρουση είναι πρόκληση, αλλά ως διαχειριστής ή επόπτης, ο ρόλος του διαμεσολαβητή έρχεται με την επικράτειά σας. Η προθυμία σας να παρέμβετε κατάλληλα θέτει το σκηνικό για τη δική σας επιτυχία.