Λίστα καταλόγων δεξιοτήτων μηχανικού τεχνικής υποστήριξης και παραδείγματα

Ένας μηχανικός τεχνικής υποστήριξης (επίσης γνωστός ως μηχανικός υποστήριξης τεχνολογίας πληροφοριών) βοηθά στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Μπορεί να λειτουργούν για να βοηθήσουν μια επιχείρηση να ασχοληθεί με εσωτερικά θέματα τεχνολογίας, ή να βοηθήσουν τους πελάτες ή τους πελάτες με τα εξωτερικά θέματα τεχνολογίας τους. Παρέχουν υποστήριξη αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου ή ακόμη και μέσω του υπολογιστή. Τα θέματα που μπορεί να σας βοηθήσουν να διορθώσετε περιλαμβάνουν προβλήματα υλικού υλικού ή λογισμικού.

Σκληρές δεξιότητες έναντι μαλακών δεξιοτήτων

Οι μηχανικοί τεχνικής υποστήριξης απαιτούν ποικίλες σκληρές δεξιότητες και μαλακές δεξιότητες. Παρακάτω είναι ένας κατάλογος των πέντε σημαντικότερων σημαντικότερων τεχνικών τεχνικών υποστήριξης, με μακρότερες δευτερεύουσες λίστες άλλων ικανοτήτων που αναζητούν οι εργοδότες σε υποψήφιους για αυτή τη σταδιοδρομία. Επιπλέον, οι "Σχετικές Δεξιότητες Μηχανικού Τεχνικής Υποστήριξης" περιγράφονται χρησιμοποιώντας πολλές από τις τυποποιημένες φράσεις που χρησιμοποιούν οι εργοδότες στις ανακοινώσεις εργασίας τους. Αναπτύξτε αυτές τις δεξιότητες και τους δώστε έμφαση σε αιτήσεις εργασίας, βιογραφικά σημειώματα, συνοδευτικές επιστολές και συνεντεύξεις.

Όσο πιο κοντά αντιστοιχεί τα διαπιστευτήριά σας σε αυτό που αναζητά ο εργοδότης, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητες να προσληφθείτε.

Συμβουλές για τη χρήση λιστών δεξιοτήτων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λίστες δεξιοτήτων σε όλη τη διαδικασία αναζήτησης εργασίας σας. Πρώτον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων στο βιογραφικό σας σημείωμα, τόσο στην αρχική σύνοψη των προσόντων όσο και στην ακόλουθη περιγραφή του ιστορικού εργασίας σας.

Δεύτερον, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στη συνοδευτική επιστολή σας. Στο σώμα της επιστολής σας, θα πρέπει να αναφέρετε μία ή δύο από αυτές τις δεξιότητες, παρέχοντας συγκεκριμένα παραδείγματα των χρόνων που τους αποδείξατε στη δουλειά.

Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων στη συνέντευξή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον ένα παράδειγμα για μια φορά που χρησιμοποιήσατε καθεμία από αυτές τις πέντε κορυφαίες δεξιότητες.

Απαιτούνται μηχανικοί Τεχνικής Υποστήριξης Δεξιοτήτων

Αυτές είναι οι δεξιότητες που ένας επίδοξος ή σύγχρονος μηχανικός τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει να επικεντρωθεί στην προβολή. Φυσικά, κάθε δουλειά θα απαιτήσει διαφορετικές δεξιότητες και εμπειρίες, οπότε φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της εργασίας και μην ξεχάσετε να εστιάσετε στις δεξιότητες που απαριθμούνται ειδικά από τον εργοδότη.

Επικοινωνία

Οι μηχανικοί τεχνικής υποστήριξης πρέπει να είναι σε θέση να γνωστοποιούν τεχνικά θέματα σε συναδέλφους και πελάτες με ποικίλο υπόβαθρο, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσουν τα ζητήματα και τις διορθώσεις με τρόπο που να είναι κατανοητός από τον τεχνικό γκουρού και τον τεχνολογικά προκληθέντα χρήστη. Πρέπει επίσης να είναι καλοί ακροατές, προσεκτικά να ακούνε το ενδιαφέρον του χρήστη και να λύουν το πρόβλημα του.

Σχετικές ικανότητες μηχανικού τεχνικής υποστήριξης: Διοίκηση της Αγγλικής Γλώσσας, Επικοινωνία, Εμπιστοσύνη στην εκπαίδευση, διαπροσωπικές, Παροχή γνώσεων προϊόντων, καθοδήγηση και υποστήριξη σε εσωτερικές ομάδες.

Ευκαμψία

Η ευελιξία είναι ουσιαστικής σημασίας για τις θέσεις μηχανικού τεχνικής υποστήριξης. Συνήθως, πρέπει να εργάζονται μέρες, νύχτες ή ακόμα και Σαββατοκύριακα. Η ανοικτή σε ένα ευέλικτο χρονοδιάγραμμα μπορεί να σας βοηθήσει να προσγειώσετε μια δουλειά.

Σχετικές ικανότητες μηχανικού τεχνικής υποστήριξης: Ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα, Διαχείριση χρόνου αποτελεσματικά, Προτεραιότητα, Γρήγορη εκμάθηση νέων τεχνολογιών, Ομαδικός παίκτης, Εικονικές δυνατότητες εργασίας, Προθυμία να εξερευνήσετε νέες τεχνολογίες, Προγραμματισμός για να μάθετε περισσότερα για τους υπολογιστές, τα συστήματα επικοινωνιών και την τεχνολογία.

Υπομονή

Συχνά, οι μηχανικοί τεχνικής υποστήριξης πρέπει να αντιμετωπίσουν τους απογοητευμένους και ανυπόμονα πελάτες. Πρέπει να είναι σε θέση να ακούσουν υπομονετικά τις ανησυχίες κάθε πελάτη και να βοηθήσουν ήρεμα να λύσουν το πρόβλημα. Η ενασχόληση με τους πελάτες και τους πελάτες απαιτεί πολλή υπομονή, ευγένεια και κατανόηση.

Σχετικές ικανότητες μηχανικού τεχνικής υποστήριξης: Προσοχή στη λεπτομέρεια, Υψηλό επίπεδο συγκέντρωσης και δέσμευσης, Αλληλεπίδραση με ευρύ φάσμα πελατών και τεχνικά θέματα, Ακρόαση, Διατήρηση σχέσεων με τους πελάτες, Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Επίλυση προβλήματος

Η επίλυση προβλημάτων είναι εκείνη που υπερέχει ο μηχανικός υποστήριξης καλής τεχνολογίας. Πρέπει να ακούσει προσεκτικά τις ανησυχίες του χρήστη, να καταλάβει ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα και να καταλήξει σε ένα σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος. Αυτό συχνά περιλαμβάνει δημιουργικές στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων.

Σχετικές ικανότητες μηχανικού τεχνικής υποστήριξης: Προσοχή στη λεπτομέρεια, Αφιερωμένο στην επίλυση προβλημάτων, Προειδοποιητικά προβλήματα από συστηματική προοπτική, Αντιμετώπιση προβλημάτων και αναλυτικές ικανότητες Sharp, Ορατότητα ακτίνων Χ που αναγνωρίζει προβλήματα κάτω από την επιφάνεια, Ζελαία προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων και εξυπηρέτηση πελατών.

Τεχνικός

Οι σκληρές δεξιότητες είναι, φυσικά, κρίσιμες για τις θέσεις μηχανικού τεχνικής υποστήριξης. Συνήθως, οι μηχανικοί υποστήριξης IT χρειάζονται τουλάχιστον πτυχίο συνεργάτη στην επιστήμη των υπολογιστών ή σε σχετικό τομέα. Ανάλογα με την εταιρεία και τη συγκεκριμένη εργασία, θα χρειαστείτε εμπειρία που εργάζεται με διάφορα λογισμικά και υλικό, εφαρμογές μέσω διαδικτύου και πολλά άλλα.

Σχετικές ικανότητες μηχανικού τεχνικής υποστήριξης: Βασική εμπειρία σεναριοποίησης και προγραμματισμού, εκτεταμένη εμπειρία υπολογιστή, εξοικείωση με εισιτήριο υποστήριξης, call center και συστήματα βασισμένα στη γνώση, Γενικές γνώσεις βιομηχανικών αρχών, Java και JavaScript, Linux / Unix εμπειρία, Διατήρηση εκθέσεων τεχνικών δεδομένων, Microsoft SQL server, OSX, Προγραμματισμός, Διαχείριση έργου, Ανάγνωση και ανάλυση αρχείων καταγραφής εφαρμογών, Σάρωση, Διαχείριση διακομιστή, Τεχνική, Πλήρης γνώση του περιβάλλοντος των Windows, Γνώσεις εργασίας του SQL (MySQL).