Με Happy Employees, η επιχείρησή σας είναι πιο παραγωγική

Γνωρίζετε ότι οι ευτυχείς εργαζόμενοι είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν σκέφτεστε να αυξήσετε την παραγωγικότητα της εργασίας και να δημιουργήσετε ευχαριστημένους και ικανοποιημένους πελάτες; Όλοι οι διευθυντές δεν έχουν αυτό το απλό γεγονός.

Όταν βλέπετε έναν διαχειριστή να ουρλιάζει στους υπαλλήλους του, να διαλέγει πάνω σε κάθε έγγραφο και να δίνει αξιολογήσεις απόδοσης που εμφανίζουν λάθη από οκτώ μήνες νωρίτερα, μπορεί να νομίζετε ότι πιστεύουν ότι ένας άθλιος υπάλληλος είναι ο καλύτερος εργαζόμενος.

Τίποτα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Όταν οι υπάλληλοί σας είναι ευτυχείς, η ζωή είναι καλύτερη για όλους - συμπεριλαμβανομένων των πελατών σας. Εδώ είναι πόσο χαρούμενοι υπάλληλοι κάνουν την επιχείρησή σας πιο παραγωγική.

Ευτυχείς Εργαζόμενοι Μέση Ευχαριστημένοι Πελάτες

Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλο είναι το προϊόν σας ή πόσο λαμπρή είναι η ιδέα σας, αν κανείς δεν το αγοράζει, η επιχείρησή σας θα αποτύχει. Μια μελέτη μιας φαρμακευτικής εταιρείας διαπίστωσε ότι η αφοσίωση του πελάτη αυξήθηκε όταν οι εργαζόμενοι ήταν ευχαριστημένοι και αφοσιωμένοι.

Σκεφτείτε πώς αισθάνεστε όταν πρέπει να συναντήσετε κάποιον που είναι δυσαρεστημένος και δεν του αρέσει η δουλειά του. Αυτή η στάση καθιστά τη συνάντηση κουραστική και δυσάρεστη. Εάν ο πωλητής ή ο διαχειριστής λογαριασμού είναι πραγματικά χαρούμενος και ευχάριστος, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ανυπομονούμε τη συνάντηση. Όταν ένας πελάτης θέλει να συνεργαστεί με την επιχείρησή σας, θα διαπιστώσετε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσει τα προϊόντα σας.

Ενώ η σούπα ναζί του Σινίνφελντ είχε μια γραμμή από την πόρτα, αυτό δεν συμβαίνει για τους περισσότερους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους άσχημα. Εάν δεν αντιμετωπίζετε κακή συμπεριφορά, δεν είναι πιθανό να επιστρέψετε. Εάν οι εργαζόμενοι είναι δυσαρεστημένοι με τη δουλειά τους ή με τον χώρο εργασίας τους, είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν τους πελάτες σας ανεπαρκώς. Το αποτέλεσμα σίγουρα δεν θα είναι μια σειρά ανθρώπων που σας περιμένουν να τους εξυπηρετήσετε.

Ευτυχείς υπάλληλοι εκτελούν σε υψηλότερο επίπεδο

Σε μια άλλη μελέτη, οι συμμετέχοντες έλαβαν «σοκ ευτυχίας». Ενώ αυτό μπορεί να ακούγεται απαίσιο, οι σοκ ευτυχίας ήταν στην πραγματικότητα δέκα λεπτά βίντεο κωμωδίας ή η λήψη ποτών και σνακ. Η μελέτη έλεγξε ότι αυτές οι μέθοδοι καθιστούσαν τα υποκείμενα πιο ευτυχισμένα (και κάνουν) και στη συνέχεια κατέδειξαν ότι αυτά τα άτομα είχαν "κατά 12% μεγαλύτερη παραγωγικότητα από μια ομάδα ελέγχου" που δεν έλαβαν τίποτα.

Οι συμμετέχοντες που παρακολούθησαν αυτά τα βίντεο και μετά ολοκλήρωσαν τις εργασίες τους σε υψηλότερο και πιο ακριβές επίπεδο. Δεν είναι κακή ανταλλαγή για να παρακολουθείτε 10 λεπτά κωμωδίας ή σνακ. Αυτό αποδεικνύει ότι η κατοχή του σωστού, θετικού πλαισίου του νου μπορεί να επηρεάσει την απόδοση της εργασίας σας. Οι δυστυχισμένοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να έχουν χαμηλή παρακολούθηση και να βιώνουν περισσότερη καύση και άγχος.

Σκεφτείτε τη δική σας ζωή. Όταν σηκώνεστε αργά, πετάξτε τον καφέ σας στη μπλούζα σας και πρέπει να οδηγείτε γύρω από το μπλοκ για 10 λεπτά αναζητώντας χώρο στάθμευσης, δεν αναποδογυρίζετε στην εργασία έτοιμοι να κάνετε το καλύτερό σας. Οι υπάλληλοί σας είναι ανθρώπινοι, όπως κι εσείς, και η ύπαρξη κακής διάθεσης επηρεάζει την απόδοσή τους. Ενώ δεν μπορείτε να ελέγξετε τις διαρροές του καφέ σας, μπορείτε να ελέγξετε το περιβάλλον εργασίας που βιώνουν.

Ευτυχείς υπάλληλοι σημαίνει περισσότερα χρήματα για την επιχείρηση

Μια παλαιότερη μελέτη εξέτασε τις εταιρείες που έκαναν τη λίστα με το 100 από το 1998 έως το 2005 και διαπίστωσε ότι οι εταιρείες του καταλόγου εμφάνισαν αύξηση της τιμής των μετοχών κατά 14%, σε σύγκριση με κατά μέσο όρο 6% για τις εταιρείες συνολικά.

Αυτή είναι μια τεράστια διαφορά. Και ενώ τα δεδομένα είναι παλαιότερα, δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι δεν ισχύει σήμερα. Σε αντίθεση με πολλές άλλες έρευνες των εργαζομένων, αυτό δεν γίνεται με το να ζητάμε απλώς από τον ΥΕ να απαντήσει σε μια σειρά ερωτήσεων - εξετάζουν τους πραγματικούς υπαλλήλους. Δεν μπαίνετε στον κατάλογο Top 100 χωρίς να έχετε χαρούμενους υπαλλήλους.

Η τεράστια διαφορά στην τιμή των μετοχών δείχνει ότι οι εταιρείες λειτουργούν καλύτερα. "Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για την καρδιά, τότε οι εργαζόμενοι θα πάρουν τα συμφέροντα της επιχείρησης στην καρδιά", λέει ο Dr. Noelle Nelson, κλινικός ψυχολόγος και συγγραφέας του βιβλίου "Κάνε περισσότερα χρήματα κάνοντας τους εργαζόμενους ευτυχείς".

Οι αλλαγές που θα κάνουν οι εργαζόμενοι σας είναι ευτυχείς

Εάν είστε ο Διευθύνων Σύμβουλος, μπορείτε να κάνετε σχεδόν οτιδήποτε επιτρέπει ο προϋπολογισμός, αλλά εάν είστε διευθυντής γραμμής ή υπεύθυνος ανθρώπινου δυναμικού, ενδέχεται να είστε δεσμευμένοι από τις επιλογές των προϊσταμένων σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές. Εδώ είναι πέντε διαφορές που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε την ευτυχία των εργαζομένων σας στην εργασία:

• Σταματήστε τον εκφοβισμό: Μην φοβάστε να φοβάστε - πρέπει να τα διαχειριστείτε ακριβώς έξω από την πόρτα αν προκαλούν προβλήματα στους υπαλλήλους σας. Ένας φονιάς μπορεί να βλάψει σοβαρά την ευτυχία στο τμήμα σας.
• Πληρώστε τους υπαλλήλους δίκαια: Σίγουρα, δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διάρθρωση των αμοιβών της εταιρείας, αλλά έχετε κάποιο έλεγχο στον προϋπολογισμό του τμήματος σας και τι πληρώνετε οι υπάλληλοί σας. Αν όλοι οι υπάλληλοί σας κάθονταν και μοιράζονταν τους μισθούς τους, κάποια εμπειρία θα έβλαπτε τα συναισθήματα; Εάν ναι, ρίξτε μια ματιά στην αποζημίωσή σας και εργάζονται για να το διορθώσετε.

• Παρέχετε θετικά και αρνητικά σχόλια - με εποικοδομητικές συμβουλές: Μερικές φορές διευθυντικά στελέχη, που θέλουν ευχαριστημένους υπαλλήλους, διστάζουν να λένε οτιδήποτε αρνητικό, αλλά αυτό δεν φέρνει την ευτυχία των εργαζομένων. Αυτό προκαλεί απογοήτευση. Οι εργαζόμενοι θέλουν να μάθουν σοβαρά πώς κάνουν. Εφόσον επισημάνατε την καλή και κακή απόδοση και δώστε προτάσεις για το πώς μπορούν να κάνουν καλύτερα, οι υπάλληλοί σας θα καλωσορίσουν τα σχόλια και θα εργαστούν για να γίνουν καλύτεροι. Κανείς δεν αρέσει να αισθάνεται ανίκανος στην εργασία του.
• Ανταμοιβή καλής εργασίας με προωθήσεις: Ορισμένοι διευθυντές ανησυχούν περισσότερο για τη δική τους σταδιοδρομία από αυτή των υπαλλήλων τους. Θέλετε οι εργαζόμενοί σας να μεγαλώνουν και να λάμπουν. Βοηθώντας τους να αποκτήσουν προσφορές μπορούν να σας βοηθήσουν να κινητοποιήσετε το σημερινό προσωπικό σας και, ως bonus, κερδίζετε μια θετική φήμη για την κατάρτιση και την ανάπτυξη ανθρώπων.

• Παραμείνετε ευγενικοί, επαγγελματίες και ευχάριστοι: Αυτό φαίνεται βασικό, αλλά τόσοι πολλοί διευθυντές παραμελούν αυτό. «Είμαι απλώς πικροειδής - είναι η προσωπικότητά μου». Εντάξει, αλλά οι υπάλληλοί σας το ερμηνεύουν καθώς είστε τρελός. Αντιμετωπίστε τους ανθρώπους ωραία. Λύστε τα προβλήματα και μην αντιμετωπίζετε κακή συμπεριφορά, απολύτως, αλλά βεβαιωθείτε ότι η συνολική σας προσωπικότητα είναι ωραία, ευχάριστη και προσιτή.