Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Chatbots για να αυτοματοποιήσετε πολλές υπηρεσίες HR

Υπάρχει ένα chatbot στο μέλλον σας; Βάζεις στοίχημα. Ένα chatbot, το οποίο είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή σχεδιασμένο να προσομοιώνει μια συνομιλία με έναν άνθρωπο, ειδικά μέσω του Διαδικτύου, θα μετατρέψει σχεδόν κάθε επιχειρηματική λειτουργία από το μάρκετινγκ σε πωλήσεις σε υποστήριξη πελατών στο εγγύς μέλλον.

Ένας από τους τομείς στους οποίους θα δείτε μια σημαντική μεταμόρφωση μέσω chatbots είναι ο Ανθρώπινο Δυναμικό. Δεδομένου ότι το chatbot είναι ένας εικονικός βοηθός που μπορεί να επικοινωνεί με τους υπαλλήλους μέσω μηνυμάτων κειμένου, ιστοσελίδων, εφαρμογών ή άμεσων μηνυμάτων, οι chatbots αλλάζουν πώς λειτουργούν οι ομάδες HR.

Η HR μπορεί να μεταμορφώσει το μοντέλο παροχής υπηρεσίας χρησιμοποιώντας το Chatbots

Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο σύστημα επικοινωνίας με τους εργαζόμενους, οι ομάδες HR απελευθερώνονται για να εστιάσουν το χρόνο τους στις πιο εξελιγμένες ανάγκες των εργαζομένων σε τομείς όπως η ανάπτυξη σχεδίων διαχείρισης σταδιοδρομίας.

Οι ομάδες HR έχουν μια δύσκολη δουλειά με φαινομενικά αντικρουόμενους στόχους. Πρέπει να κρατούν τους εργαζόμενους συγκεντρωμένους και να εργάζονται σκληρά, διατηρώντας παράλληλα τους ευτυχείς και ικανοποιημένους στην εργασία. Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού συχνά αναλαμβάνουν την ευθύνη για τη διατήρηση και απομάκρυνση των εργαζομένων χωρίς τη δυνατότητα άμεσης διαχείρισης των υπαλλήλων.

Το HR αναμένεται να έχει το δάχτυλό του στον παλμό μιας μεγάλης βάσης εργαζομένων ενώ λειτουργεί με μια μικρή ομάδα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι chatbots μπορούν να βοηθήσουν να ελαφρύνει το φορτίο. Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού διαπιστώνουν ότι οι ευθύνες τους είναι τεράστιες και οι στόχοι είναι προκλητικοί - σπανίως έχουν αρκετό χρόνο και πόρους για να ανταποκριθούν στο ευρύ φάσμα των ευθυνών τους.

Μεγάλος χρόνος ανθρώπινου δυναμικού επενδύεται στη διαχείριση διαδικασιών και δραστηριοτήτων ρουτίνας που μπορούν να χειριστούν οι chatbots. Αυτό θα επιτρέψει στο προσωπικό των ανθρώπινων πόρων να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες υψηλότερης προτεραιότητας. Οι ομάδες έχουν περιορισμένο χρονικό διάστημα για να προσφέρουν στους υπαλλήλους την ατομική προσοχή που χρειάζονται όταν χειρίζονται ευαίσθητα προσωπικά ζητήματα.

Αυτή είναι η καλύτερη χρήση του χρόνου της ομάδας HR, ενώ οι chatbots χειρίζονται τις πιο τυποποιημένες και απλές εργασίες. Αυτό θα βελτιώσει την ικανότητα της ομάδας HR να συνεργάζεται δυναμικά με τους εργαζόμενους, να τους καθοδηγεί και να τους καθοδηγεί μέσω των σταδιοδρομιών τους.

Οι Chatbots μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες HR αυξάνοντας δραματικά τις δυνατότητές τους. Οι Chatbots μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες HR να παραμείνουν στην κορυφή των σημαντικών ευθυνών και να επιτύχουν τους αδύνατους στόχους που έχουν.

Χρησιμοποιήστε το Chatbots για να αυτοματοποιήσετε τις συνήθεις διαδικασίες HR

Τα Chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες ρουτίνας που απαιτούν πολύ χρόνο από την ομάδα HR. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ουσιαστικά τις δραστηριότητες πρόσληψης, όπως η επιλογή υποψηφίων, ο προγραμματισμός συνεντεύξεων και η διαχείριση του κύκλου ζωής των υποψηφίων και των στελεχών. Στην πραγματικότητα, μια εκκίνηση που ονομάζεται RoboRecruiter, βασισμένη στην πλατφόρμα Gupshup, έχει αναπτύξει ένα chatbot για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας πρόσληψης από άκρο σε άκρο, με εκπληκτικά αποτελέσματα και βελτιώσεις στην παραγωγικότητα.

Η επιβίβαση και ο προσανατολισμός του εργαζόμενου είναι ένας άλλος τομέας που είναι ώριμος για αυτοματοποίηση. Οι νέοι υπάλληλοι αντιπροσωπεύουν μεγάλο αριθμό ερωτημάτων στην ομάδα HR που μπορείτε εύκολα να αυτοματοποιήσετε. Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε ουσιαστικά τις κανονικές διαδικασίες όπως παρακολούθηση παρακολούθησης, παρακολούθηση στόχων, αναθεώρηση απόδοσης, έρευνες εργαζομένων και παρακολούθηση ισορροπιών αδειών μετ 'αποδοχών.

Μια εταιρεία που ονομάζεται QuickWork έχει δημιουργήσει chatbots που αυτοματοποιούν HR και συναφείς επιχειρηματικές διαδικασίες για πολλές επιχειρήσεις. Παρόλο που οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν ένα σύστημα HR για την αυτοματοποίηση πολλών εργασιών, τα chatbots κάνουν τα υπάρχοντα συστήματα πιο φιλικά προς το χρήστη από πριν, αυξάνοντας δραματικά τη χρήση και τη συμμόρφωση των εργαζομένων.

Οι ομάδες Chatbots βοηθούν τις ομάδες HR να γίνουν προσβάσιμες στους υπαλλήλους

Οι Chatbots βοηθούν την HR να γίνει πιο προσιτή στους εργαζομένους. Τα Chatbots επιτρέπουν στην ομάδα HR να παρέχει άμεσες και ακριβείς απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα. Μπορείτε να κλιμακώσετε αυτόματα τα πιο σύνθετα ερωτήματα για την ανθρώπινη κριτική και απάντηση. Η αυτοματοποίηση των συχνά ερωτηθέντων ερωτημάτων απαλλάσσει τις ομάδες HR να χειριστούν προσωπικά τα πιο σύνθετα ερωτήματα.

Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να ανταποκριθούν και να παρέμβουν γρήγορα σε ευαίσθητες καταστάσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά τη διάρκεια των φάσεων της διαχείρισης αλλαγών όταν οι επιχειρήσεις εκτελούν σημαντικές αλλαγές στην οργάνωση ή τη στρατηγική. Αυτές οι αλλαγές οδηγούν σε μεγάλο αριθμό ερωτημάτων των υπαλλήλων σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα που ο ΥΕ πρέπει να αντιμετωπίσει γρήγορα για να αποτρέψει τα προβλήματα από το να τσιμπήσουν.

Η αυξημένη προσβασιμότητα στο ανθρώπινο δυναμικό είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για τους εργαζόμενους σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, μακριά από τα κεντρικά γραφεία, καθώς στερούνται την ικανότητα να έχουν συνομιλίες διαδρόμων με τις ομάδες HR.

Τα Chatbots δίνουν τη δυνατότητα σε ομάδες ανθρώπινου δυναμικού να συνεργαστούν με κάθε εργαζόμενο σε ατομική, one-on-one βάση, σύμφωνα με την προσωπική τους κατάσταση και θέματα. Ένα chatbot μπορεί να διατηρήσει τακτική και προορατική επαφή με κάθε εργαζόμενο καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους για να εντοπίσει τυχόν ζητήματα που χρειάζονται κλιμάκωση για ανθρώπινη δέσμευση.

Εργαλεία όπως η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας και η εξόρυξη συναίσθημα μπορούν να βοηθήσουν τα chatbots να ανιχνεύσουν τον θυμό, την απογοήτευση, την αποθάρρυνση, την εξάντληση και τα σχετικά θέματα. Με βάση αυτές τις παρατηρήσεις, τα chatbots μπορεί να τραβήξουν έναν επαγγελματία HR για ανθρώπινη δέσμευση.

Οι Chatbots μπορούν επίσης να προτείνουν προληπτικά χρόνο διακοπών, λέσχες και δραστηριότητες ή άλλους πόρους που διατίθενται εντός ή εκτός του οργανισμού. Οι Chatbots μπορούν προαιρετικά να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να γίνουν σωματικά ενεργοί και υγιείς, συνιστώντας και παρακολουθώντας τις καθημερινές ρουτίνες άσκησης.

Οι Chatbots μπορούν να παρέχουν επαγγελματική καθοδήγηση και καθοδήγηση σε κάθε εργαζόμενο. Η επένδυση στην επαγγελματική εξέλιξη κάθε εργαζομένου είναι ίσως η υψηλότερη προσπάθεια επένδυσης για τις ομάδες HR και τις επιχειρηματικές οργανώσεις. Οι Chatbots μπορούν να αναπτύξουν προσαρμοσμένα προγράμματα μάθησης και ανάπτυξης για κάθε άτομο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τόσο μαλακές όσο και σκληρές δεξιότητες που απαιτούνται για επαγγελματική επιτυχία.

Οι Chatbots μπορούν να ενισχύσουν την κουλτούρα της οργάνωσης συνιστώντας κατάλληλα αναπτυξιακά μαθήματα. Οι Chatbots μπορούν να αξιολογήσουν τις δεξιότητες των εργαζομένων και να προτείνουν μαθήματα και ενότητες που μπορούν να εγγραφούν στους υπαλλήλους. Οι Chatbots μπορούν επίσης να συνδέουν υπαλλήλους με μέντορες μέσα στον οργανισμό.

Ζητήματα που σχετίζονται με το απόρρητο των εργαζομένων

Φυσικά, υπάρχουν σημαντικά ζητήματα σχετικά με την ιδιωτικότητα και την εμπιστευτικότητα που πρέπει να αντιμετωπίσει ένας οργανισμός. Ωστόσο, οι συνομιλίες HR, από τη φύση τους, τείνουν να περιλαμβάνουν ευαίσθητες και προσωπικές πληροφορίες. Οι οργανισμοί μπορούν να αντιμετωπίσουν καταλλήλως αυτά τα θέματα παρέχοντας στους χρήστες και τους οργανισμούς τον κατάλληλο έλεγχο των δεδομένων τους.

Ουσιαστικά, το chatbot είναι ένας συνεχής, πολύ αφοσιωμένος, εξαιρετικά εξατομικευμένος σύντροφος - ο τέλειος διαχειριστής ανθρώπινου δυναμικού. Οι ομάδες HR που υιοθετούν τα chatbots θα βρεθούν πιο κοντά στην επιτυχή ολοκλήρωση των πολλών αδύνατων καθηκόντων και αντικρουόμενων στόχων που οι οργανώσεις τους τοποθετούν πάνω τους.

-------------------------------------------------

Η Beerud Sheth είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Gupshup, μιας έξυπνης πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων για προγραμματιστές.