Η διαχείριση των κορυφαίων 10 λαθών κάνει τη διαχείριση των ανθρώπων

Είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί οι διευθυντές κάνουν σημαντικά λάθη στην καθημερινή τους διαχείριση των ανθρώπων που απασχολούν. Πολλοί διευθυντές στερούνται βασικής κατάρτισης στη διαχείριση των ανθρώπων που συνήθως εκδηλώνεται στην ανικανότητά τους να εξασκούν τις σημαντικές μαλακές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για να οδηγήσουν.

Αλλά, ακόμα πιο σημαντικό, πολλά στελέχη στερούνται τις αξίες, την ευαισθησία και την ευαισθητοποίηση που απαιτούνται για να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά όλη την ημέρα με τους ανθρώπους. Οι καλύτεροι διαχειριστές εκτιμούν θεμελιωδώς και εκτιμούν τους ανθρώπους.

Οι δεξιότητες και οι τεχνικές είναι πιο εύκολο να διδάξουν, αλλά οι αξίες, οι πεποιθήσεις και οι στάσεις είναι πολύ πιο δύσκολες στη διδασκαλία - και πιο δύσκολο να μάθουν οι μάνατζερ. Ωστόσο, αυτά είναι τα βασικά ζητήματα που θα κάνουν τα διευθυντικά στελέχη επιτυχημένα - ή όχι.

Πόσο σημαντικό είναι να βοηθήσετε τους διαχειριστές σας να πετύχουν; Πέρα από την περιγραφή. Οι διαχειριστές και ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζονται τα μέλη του προσωπικού που το αναφέρουν, ορίστε τον τόνο για όλη την επιχειρηματική σας λειτουργία. Οι διευθυντές είναι η πρώτη εκπροσώπηση της επιχείρησής σας.

Είναι τα γρανάζια που συγκροτούν την οργάνωσή σας, επειδή όλοι οι υπάλληλοί τους αναφέρουν σε αυτούς - για καλύτερα ή για χειρότερα. Η πλειοψηφία των επικοινωνιών σχετικά με την επιχείρηση διοχετεύεται μέσω των διαχειριστών σας. Για την επιτυχία της επιχείρησής σας και των εργαζομένων, οι διαχειριστές μέσου επιπέδου πρέπει να επιτύχουν και να αποκτήσουν την ικανότητα να διαχειρίζονται με στυλ που διευκολύνει και δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους.

Όταν οι εργαζόμενοι παραιτηθούν, ένας από τους κορυφαίους λόγους για την παραίτησή τους είναι η σχέση τους με τον διευθυντή τους. Οι άνθρωποι συχνά εγκαταλείπουν τους διαχειριστές, όχι θέσεις εργασίας ή εργοδότες. (Επίσης, φεύγουν για λόγους όπως η έλλειψη ευκαιριών, η χαμηλή ευελιξία της εργασίας και η πλήξη, επομένως οι διαχειριστές δεν είναι αποκλειστικά στο γάντζο).

Αλλά, οι διευθυντές πραγματικά έχουν σημασία. Γι 'αυτό, γι' αυτό εσείς και οι υπάλληλοί σας εκπαιδεύετε και προπονούντε για επιτυχία.

Επιλέξτε Διαχειριστές για τη Διαχείριση ατόμων

Σε μια περιγραφή εργασίας για έναν διαχειριστή, απαριθμούνται οι βασικές λειτουργίες εργασίας, τα γνωρίσματα και οι ικανότητες. Με αυτό τον οδηγό, η επιλογή του διαχειριστή θα πρέπει να επικεντρώνεται τόσο στις δεξιότητες διαχείρισης όσο και στην πολιτιστική προσαρμογή των υποψηφίων. Δεδομένου ότι είναι σε θέση να επηρεάσουν μεγάλο αριθμό υπαλλήλων σας, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε και τα δύο εξαρτήματα σωστά.

Στο πλαίσιο της πολιτιστικής συνιστώσας της συνέντευξης και της διαδικασίας επιλογής, ένας υποψήφιος για μια θέση διευθυντή πρέπει να αποδείξει ότι έχει πεποιθήσεις, αξίες και ένα στυλ εργασίας που είναι σύμφωνες με αυτές του οργανισμού σας. Αυτό περιλαμβάνει τη δέσμευση να ενισχύσει και να επιτρέψει στους άλλους εργαζόμενους να συμβάλλουν επίσης στην καλύτερη δουλειά τους.

Σε μια οργανωμένη για τον άνθρωπο, μελλοντοστραφή οργάνωση, θα θελήσετε να κάνετε συνέντευξη και να επιλέξετε διαχειριστές που παρουσιάζουν αυτά τα χαρακτηριστικά.

• Αξίζει τους ανθρώπους
• Πιστέψτε στην αμφίδρομη, συχνή αποτελεσματική επικοινωνία και ακρόαση
• Θέλετε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον στο οποίο οι εργαζόμενοι έχουν την εξουσία να αναλάβουν την εργασία τους
• Είναι σε θέση να κρατήσει τους ανθρώπους υπόλογους και υπεύθυνους χωρίς να χρησιμοποιούν τιμωρητικά μέτρα
• Επιδείξτε την ηγεσία και την ικανότητα να καθορίσετε μια σαφή κατεύθυνση
• Πιστέψτε στην ομαδική εργασία
• Τοποθετήστε τον πελάτη στο επίκεντρο της αιτίας της ύπαρξής του και στρέψτε το προσωπικό αναφοράς ως πελάτες

Οι υπεύθυνοι διαχείρισης σφαλμάτων κάνουν διαχείριση

Με όλα αυτά κατά νου για τους διαχειριστές, η παρεμπόδιση των λαθών διαχείρισης και των χαλαρών αποφάσεων είναι υψίστης σημασίας για μια επιτυχημένη οργάνωση. Θέλετε να γίνετε καλύτερος διαχειριστής; Ακολουθούν τα λάθη διαχείρισης που θέλετε να παρατηρήσετε, να αποτρέψετε και να αποφύγετε.

Μην γνωρίσετε τους υπαλλήλους ως ανθρώπους

Η ανάπτυξη μιας σχέσης με τους υπαλλήλους που παρέχουν πληροφορίες είναι ένας βασικός παράγοντας στη διαχείριση. Δεν θέλετε να είστε σύμβουλος διαζυγίου ή θεραπευτής των υπαλλήλων σας, αλλά θέλετε να μάθετε τι συμβαίνει στη ζωή τους. Όταν γνωρίζετε πού ο εργαζόμενος πηγαίνει διακοπές ή ότι τα παιδιά του παίζουν ποδόσφαιρο, παίρνετε ένα υγιές ενδιαφέρον για τη ζωή των υπαλλήλων σας.

Γνωρίζοντας ότι ο σκύλος πέθανε, εκφράζοντας συμπάθεια, ή ότι η κόρη του κέρδισε ένα πολυπόθητο βραβείο στο σχολείο να σας κάνει ένα ενδιαφερόμενο, εμπλεκόμενο αφεντικό. Η γνώση των εργαζομένων θα σας κάνει έναν καλύτερο διαχειριστή, έναν διευθυντή που ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες των εργαζομένων, τις διαθέσεις και τα γεγονότα του κύκλου ζωής.

Δεν παρέχεται σαφής κατεύθυνση

Οι διευθυντές δεν καταφέρνουν να δημιουργήσουν πρότυπα και να δώσουν στους ανθρώπους σαφείς προσδοκίες, ώστε να ξέρουν τι πρέπει να κάνουν και να αναρωτιούνται γιατί αποτυγχάνουν. Εάν κάνετε κάθε εργασία προτεραιότητα, οι άνθρωποι σύντομα θα πιστέψουν ότι δεν υπάρχουν προτεραιότητες. Το πιο σημαντικό, δεν θα αισθάνονται ποτέ σαν να έχουν επιτύχει ένα πλήρες έργο ή στόχο.

Μέσα στις σαφείς προσδοκίες σας, αν είστε υπερβολικά άκαμπτοι ή πολύ ευέλικτοι, οι υπάλληλοί σας θα αισθάνονται ακατάπαυτοι. Πρέπει να επιτύχετε την κατάλληλη ισορροπία που σας επιτρέπει να οδηγείτε τους υπαλλήλους και να παρέχετε κατεύθυνση χωρίς να υπαγορεύετε και να καταστρέφετε την ενδυνάμωση των εργαζομένων και την εμπλοκή των εργαζομένων.

Δεν εμπιστεύεστε

Όλα τα διευθυντικά στελέχη πρέπει να ξεκινούν με όλους τους υπαλλήλους από μια θέση εμπιστοσύνης. (Αυτό δεν πρέπει να αλλάξει μέχρι ο εργαζόμενος να αποδείξει ότι είναι ανάξιος αυτής της εμπιστοσύνης.) Όταν οι διαχειριστές δεν εμπιστεύονται τους ανθρώπους να κάνουν τη δουλειά τους, αυτή η έλλειψη εμπιστοσύνης διαδραματίζεται με διάφορους ζημιογόνους τρόπους.

Η μικροδιαχείριση είναι ένα παράδειγμα. Ο συνεχής έλεγχος είναι άλλος. Αντιμετωπίστε τους ανθρώπους σαν να είναι αναξιόπιστοι - παρακολουθήστε τους, εντοπίστε τους, πείτε τους για κάθε ελαττωματική - επειδή μερικοί άνθρωποι είναι αναξιόπιστοι. Είστε εξοικειωμένοι με το παλιό δόγμα ότι οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας;

Μην ακούτε και βοηθάτε τους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι οι απόψεις τους είναι πολύτιμες

Η ενεργή ακρόαση είναι μια κρίσιμη δεξιότητα διαχείρισης. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τους διαχειριστές σε δεξιότητες ακρόασης, αλλά αν ο διευθυντής πιστεύει ότι η ακρόαση είναι ένας τρόπος να αποδειχθεί ότι εκτιμά τους ανθρώπους, η εκπαίδευση είναι συνήθως περιττή.

Η ακρόαση παρέχει αναγνώριση και επίδειξη των αξιών σας σε δράση. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι ακούγονται και ακούνε, αισθάνονται σημαντικοί και σεβαστοί. Θα έχετε πολύ περισσότερες πληροφορίες που χρειάζεστε όταν ανοίγετε καθημερινά τα floodgates.

Λάβετε αποφάσεις και, στη συνέχεια, ρωτήστε τους ανθρώπους για την εισήγησή τους, σαν να έχει σημασία η ανάδραση τους

Μπορείτε να ξεγελάσετε μερικούς από τους ανθρώπους. αλλά οι καλύτεροι υπάλληλοί σας σύντομα θα πάρουν τη φύση του παιχνιδιού σας και θα εγκαταλείψουν. Καλή τύχη να ξαναγυρίσουν οι εργαζόμενοι αυτοί. Παράλληλα, δημιουργήστε ιεραρχικά βήματα άδειας και άλλα οδοφράγματα που διδάσκουν γρήγορα ότι οι ιδέες τους υπόκεινται σε βέτο και αναρωτιούνται γιατί κανείς δεν έχει προτάσεις για βελτίωση.

Η δυνατότητα των ανθρώπων να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το έργο τους είναι η καρδιά της χειραφέτησης των εργαζομένων και η ψυχή της εμπλοκής των εργαζομένων. Μην τους γκάζετε.

Αδυνατεί να αντιδράσει σε προβλήματα και ζητήματα που σύντομα θα εξαντληθούν εάν αγνοηθούν

Οι διευθυντές έχουν τη συνήθεια να ελπίζουν ότι ένα δυσάρεστο ζήτημα, η σύγκρουση ή η διαφωνία των εργαζομένων θα ξεφύγουν μόνοι τους εάν δεν το προκαλέσουν ή δεν προσπαθήσουν να το επιλύσουν. Εμπιστευθείτε ότι δεν θα το κάνετε.

Τα ζητήματα, ειδικά μεταξύ των ανθρώπων, επιδεινώνονται μόνο αν αλλάξει κάτι στο μίγμα. Η προληπτική παρέμβαση του διευθυντή στο προπονητή και τον μέντορα, ή για να βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι διαθέτουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να επιλύσουν το ζήτημα, είναι επιτακτική. Το δράμα και η υστερία διακόπτουν την παραγωγικότητα, τα κίνητρα και την αφοσίωση των εργαζομένων.

Προσπαθώντας να γίνετε φίλοι με υπαλλήλους που σας αναφέρουν

Μπορείτε να αναπτύξετε ζεστές και υποστηρικτικές σχέσεις με τους υπαλλήλους που σας αναφέρουν. Αλλά, θα δυσκολευτείτε να διαχωρίσετε τη σχέση αναφοράς σε μια φιλία. Φίλοι κουτσομπολιά, βγαίνουν μαζί και διαμαρτύρονται για την εργασία και το αφεντικό. Δεν υπάρχει χώρος για τον διευθυντή τους σε τέτοιου είδους σχέσεις.

Αδυνατεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά και να παρακρατήσει σημαντικές πληροφορίες

Η καλύτερη επικοινωνία είναι η διαφανής επικοινωνία. Σίγουρα, ορισμένες πληροφορίες είναι εμπιστευτικές για την εταιρεία. Μπορεί να σας ζητηθεί να κρατήσετε ορισμένες πληροφορίες υπό περιτύλιξη για λίγο, αλλά εκτός από αυτές τις σπάνιες περιπτώσεις, μοιραστείτε ό, τι γνωρίζετε.

Το να είσαι μέλος του πλήθους είναι ένας στόχος για τους περισσότερους υπαλλήλους και το πλήθος έχει πληροφορίες - όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να πάρεις καλές αποφάσεις. Ζητήστε επίσης σχόλια. Ρωτήστε τους ανθρώπους για τις απόψεις τους, τις ιδέες τους και τις συνεχείς προτάσεις βελτίωσης, και αν δεν εφαρμόσετε τις προτάσεις τους, ενημερώστε τους γιατί ή τους εξουσιοδοτήσετε να εφαρμόσουν οι ίδιοι τις ιδέες τους.

Δεν αντιμετωπίζει όλους τους υπαλλήλους εξίσου

Δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζετε ο καθένας το ίδιο πράγμα, αλλά πρέπει να αισθάνονται σαν να έχουν ίση μεταχείριση. Η αντίληψη ότι έχετε υπάλληλους κατοικίδιων ζώων ή ότι παίζετε αγαπημένα θα υπονομεύσει τις προσπάθειές σας για τη διαχείριση των ανθρώπων.

Αυτό συμβαδίζει με το γιατί η φιλική αναφορά των εργαζομένων είναι μια κακή ιδέα. Οι εργαζόμενοι που δεν βρίσκονται στον εσωτερικό σας κύκλο θα πιστεύουν πάντα ότι προτιμάτε τους υπαλλήλους που είναι - είτε το κάνετε είτε όχι. Αυτή η αντίληψη καταστρέφει την ομαδική εργασία και υπονομεύει την παραγωγικότητα και την επιτυχία.

Πετάξτε τους υπαλλήλους κάτω από το λεωφορείο

Αντί να αναλάβετε ευθύνη για το τι πάει στραβά στις περιοχές που διαχειρίζεστε, κατηγορείτε τους συγκεκριμένους υπαλλήλους όταν τους ζητάτε ή αντιμετωπίζετε από ανώτερα ηγετικά στελέχη. Όταν γνωρίζετε ότι η ευθύνη είναι τελικά δική σας εάν είστε ο προϊστάμενος, γιατί να μην ενεργείτε με αξιοπρέπεια και να προστατεύετε τους υπαλλήλους σας; Όταν κατηγορείτε τους υπαλλήλους, μοιάζετε με έναν ηλίθιο και οι υπάλληλοί σας θα σας αγνοούν και θα σας μισούν.

Εμπιστευθείτε αυτό. Θα μάθουν και δεν θα σας εμπιστευτούν ξανά. Πάντα θα περιμένουν να πέσει το άλλο παπούτσι. Χειριστός? Θα ενημερώσουν όλους τους φίλους των εργαζομένων τους για το τι κάνατε. Και τα υπόλοιπα μέλη του προσωπικού σας θα σας δυσπιστούν.

Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη σας δεν θα σε σέβονται. Θα αναρωτηθούν αν είστε σε θέση να κάνετε τη δουλειά και να οδηγήσετε την ομάδα. Όταν ρίχνετε τους υπαλλήλους σας κάτω από το λεωφορείο, θέτετε σε κίνδυνο τη σταδιοδρομία σας - όχι τη δική τους. ¶Και, δεν θα αφαιρέσει ένα iota της ευθύνης από τους ώμους σας.

Οι διευθυντές κάνουν λάθη εκτός από αυτά τα δέκα, αλλά αυτά είναι τα δέκα που είναι πιο πιθανό να σας κάνουν έναν τρομερό διευθυντή-το είδος του διευθυντή που οι υπάλληλοι αγαπούν να φύγουν.