Δεξιότητες που απαιτούνται για εσωτερικές πωλήσεις

01 Δεξιότητες ακρόασης

Έχοντας τη δυνατότητα να «κάνεις φίλους» και να κάνεις τους ανθρώπους σαν να είσαι αρκετά δύσκολο όταν συναντάς μια προοπτική πρόσωπο με πρόσωπο. Είναι πολύ πιο δύσκολο όταν προσπαθείτε να χτίσετε την έκθεση μέσω τηλεφώνου.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να συνειδητοποιήσετε για την οικοδόμηση σχέσεων είναι ότι ο καλύτερος τρόπος για να οικοδομήσουμε μια σχέση είναι να είστε ο ίδιος. Σκεφτείτε πόση σχέση αισθάνεστε με κάποιον που θεωρείτε ότι είναι "ψεύτικο". Πράξη πράξη σε έναν πελάτη και θα έχετε μηδενική ευκαιρία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Η οικοδόμηση της σχέσης με το τηλέφωνο απαιτεί να δείξετε σεβασμό αποδεικνύοντας ότι έχετε κάνει την εργασία σας και να κατανοήσετε τις επιχειρηματικές σας προοπτικές, τις προκλήσεις τους και πώς μπορεί να σας βοηθήσει το προϊόν ή η υπηρεσία σας. Μιλήστε σε γενικές γραμμές, κάνετε μεγάλες υποσχέσεις ή κάνετε μια κλήση απροετοίμαστος, είναι μεγάλοι τρόποι να πείτε στον πελάτη ότι δεν αισθάνεστε ότι ο χρόνος τους είναι σημαντικός και ένας φανταστικός τρόπος για να καταστρέψετε τυχόν πιθανότητες οικοδόμησης σχέσεων.

03 Οργανισμός

Κατά πάσα πιθανότητα, οι εσωτερικοί αντιπρόσωποι πωλήσεων θα χειρίζονται πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς. Η κατοχή των οργανωτικών δεξιοτήτων για τη διατήρηση πληροφοριών σχετικά με κάθε λογαριασμό είναι κρίσιμη για να βεβαιωθείτε ότι τίποτα "δεν γλιστρά μέσα από τις ρωγμές". Η διατήρηση της πληροφόρησης όχι μόνο μπορεί να εντυπωσιάσει έναν πελάτη, αλλά μπορεί επίσης να μειώσει το άγχος που εμπλέκεται στον κλάδο των πωλήσεων.

Προσέξτε, ωστόσο, να μην σκεφτείτε υπερβολικά τη στρατηγική της επιχείρησής σας. Βρείτε ένα σύστημα που λειτουργεί για σας και να σας κρατήσει. Είναι καλό να κάνετε συνεχείς βελτιώσεις στην οργανωτική σας στρατηγική, αλλά η εναλλαγή από τη μέθοδο στη μέθοδο θα σας βρει πάντα στη γραμμή εκκίνησης.

04 Παραδόσεις στις υποσχέσεις

Χάρη σε μεγάλο βαθμό σε μη επαγγελματίες τηλεαγορές, οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται αυτό που λένε άλλοι μέσω τηλεφώνου. Ενώ ορισμένοι τηλεπωλητές είναι ειλικρινείς και επαγγελματίες, η αντίληψη είναι ότι είναι "απατεώνες:" που επιδιώκουν μόνο να πραγματοποιήσουν πώληση.

Εξαιτίας αυτού, είναι ζωτικής σημασίας οι εσωτερικοί επαγγελματίες πωλήσεων να εκπληρώνουν κάθε υπόσχεση που κάνουν, ανεξάρτητα από το πόσο μικρός. Ενημερώστε έναν πελάτη ότι θα τον καλέσετε ξανά σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή; Βεβαιωθείτε ότι τα καλέσατε ακριβώς όταν τους είπατε ότι θα κάνατε. Υποσχεθήστε να στείλετε στον πελάτη ορισμένες πληροφορίες σε 30 λεπτά; Στείλτε το e-mail σε 20 λεπτά.

Όσες περισσότερες υποσχέσεις μπορείτε να παραδώσετε, τόσο πιο κοντά θα είστε τόσο στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης όσο και στην κατασκευή ενός πελάτη.

05 Θετική στάση προς το τέλος

Πολλές εταιρείες που απασχολούν εσωτερικούς επαγγελματίες πωλήσεων παρέχουν αρκετή εκπαίδευση. Κάποιοι το παίρνουν πολύ μακριά και έχουν προγράμματα κατάρτισης, τάξεις ή συναντήσεις κάθε μέρα. Η εξεύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ κατάρτισης και εκτέλεσης είναι μια τέχνη που οι περισσότερες εταιρείες πωλήσεων αγωνίζονται.

Ωστόσο, η κατάρτιση στον τομέα των πωλήσεων είναι πολύ σημαντική και πρέπει να θεωρηθεί ως τέτοια από την ομάδα πωλήσεων. Όσο δεν εκπαιδεύετε τόσο συχνά που δεν έχετε χρόνο να πουλήσετε, θα πρέπει να εκτιμήσετε ό, τι προσφέρετε και να κάνετε έναν στόχο να βρείτε τουλάχιστον ένα πράγμα αξίας σε κάθε εκπαίδευση, συνεδρία ή συνάντηση στην οποία παρευρεθείτε.