Ανατροφοδότηση 360 βαθμών: Ο καλός, ο κακός και ο άσχημος

Οι επιτυχημένες οργανώσεις προσπαθούν να αξιολογήσουν και να καθοδηγήσουν τους υπαλλήλους τους προς τη συνεχή βελτίωση, αλλά ένα τυποποιημένο σύστημα αναθεώρησης της απόδοσης συχνά θεωρείται ότι δεν θέλει. Ενώ όλο και περισσότερες εταιρείες ενσωματώνουν μια τεχνική που ονομάζεται ανατροφοδότηση 360 μοιρών στη διαδικασία αναθεώρησης τους, κάποιοι διαπιστώνουν ότι δεν είναι τόσο ομαλή και εύκολη όσο ελπίζουν.

Οι οργανισμοί μπορούν να κάνουν μια κακή δουλειά να εισαγάγουν και να χρησιμοποιήσουν αυτό το είδος διαδικασίας πολλαπλών κριτών, αλλά είναι δυνατόν, με τα σωστά βήματα, να κάνουμε καλή δουλειά να εισαγάγουμε και να μεγιστοποιήσουμε την αξία των ανατροφοδοτήσεων 360 μοιρών. Αυτό έχει σημασία επειδή τίποτα δεν εγείρει αντιδράσεις τόσο έντονα όσο μια αλλαγή στις μεθόδους ανάδρασης των επιδόσεων, ειδικά όταν μπορεί να επηρεάσουν τις αποφάσεις για την αποζημίωση ενός υπαλλήλου.

Τι είναι η ανατροφοδότηση 360 βαθμών;

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι μια μέθοδος και ένα εργαλείο που παρέχει σε κάθε εργαζόμενο την ευκαιρία να λαμβάνει σχολιασμό απόδοσης από τον προϊστάμενό του ή τον διευθυντή του και από τέσσερις έως οκτώ συνομηλίκους, αναφέροντας τα μέλη του προσωπικού, τους συναδέλφους και τους πελάτες. Τα περισσότερα εργαλεία ανάδρασης 360 μοιρών ανταποκρίνονται επίσης σε κάθε άτομο σε αυτοαξιολόγηση.

Ανατροφοδότηση 360 μοιρών επιτρέπει σε κάθε άτομο να καταλάβει πώς η αποτελεσματικότητά του ως υπάλληλος, συνεργάτης ή μέλος του προσωπικού θεωρείται από άλλους. Οι πιο αποτελεσματικές διαδικασίες ανάδρασης 360 μοιρών παρέχουν ανατροφοδότηση που βασίζεται σε συμπεριφορές που μπορούν να δουν άλλοι εργαζόμενοι.

Η ανατροφοδότηση παρέχει πληροφορίες για τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που επιθυμεί ο οργανισμός για να ολοκληρώσει την αποστολή, το όραμα και τους στόχους και να ζήσει τις αξίες. Τα σχόλια είναι σταθερά φυτεμένα σε συμπεριφορές που απαιτούνται για να υπερβούν τις προσδοκίες των πελατών.

Τα άτομα που έχουν επιλεγεί ως φοιτητές ή παρόχους ανατροφοδότησης επιλέγονται συχνά σε μια κοινή διαδικασία τόσο από τον οργανισμό όσο και από τον υπάλληλο. Αυτοί είναι άνθρωποι που γενικά αλληλεπιδρούν με το άτομο που λαμβάνει σχόλια.

Ο σκοπός του σχολιασμού 360 μοιρών είναι να βοηθήσει κάθε άτομο να κατανοήσει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του και να συνεισφέρει γνώσεις σε πτυχές του έργου του που χρειάζονται επαγγελματική εξέλιξη. Συζητήσεις όλων των ειδών εκβιάζονται στον κόσμο των οργανώσεων σχετικά με το πώς:

• Επιλέξτε το εργαλείο ανατροφοδότησης και τη διαδικασία
• Επιλέξτε τους βαθμολογητές
• Χρησιμοποιήστε τα σχόλια
• Ελέγξτε τα σχόλια
• Διαχειριστείτε και ενσωματώστε τη διαδικασία σε ένα μεγαλύτερο σύστημα διαχείρισης απόδοσης

Η εξέταση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων αυτής της μεθόδου μπορεί να βοηθήσει στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Κάθε στοιχείο περιγράφεται λεπτομερέστερα κάτω από τη λίστα.

Αναρτήσεις

• Παρέχει ανατροφοδότηση σε υπαλλήλους από διάφορες πηγές

• Αναπτύσσει και ενισχύει την ομαδική εργασία και την υπευθυνότητα

• Ανακαλύπτει διαδικαστικά ζητήματα που μπορούν να εμποδίσουν την ανάπτυξη των εργαζομένων

• Αποκαλύπτει συγκεκριμένους τομείς της σταδιοδρομίας

• Μειώνει τις προκαταλήψεις και τις διακρίσεις

• Προσφέρει εποικοδομητική ανατροφοδότηση για τη βελτίωση των εξόδων των εργαζομένων

• Αναλύει τις ανάγκες κατάρτισης

Υπολείμματα

• Εξυπηρετεί μόνο ως μέρος του συνολικού συστήματος μέτρησης απόδοσης

• Προκαλεί οργανωτικά ζητήματα εάν υλοποιηθεί με βιαστικούς ή ελλιπούς τρόπους

• Μπορεί να αποτύχει να προσθέσει αξία εάν δεν υφαίνει αποτελεσματικά στα υπάρχοντα σχέδια απόδοσης

• Αποτρέπει τους παραλήπτες να λαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες επειδή η διαδικασία είναι ανώνυμη

• Εστιάζει στις αδυναμίες και τις αδυναμίες των εργαζομένων αντί για τις δυνάμεις

• Παρέχει ανατροφοδότηση από άπειρους βαθμολογητές και οι ομάδες μπορούν να "παιχνιδίσουν" τη διαδικασία

• Απαιτεί μεγάλο βαθμό συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων σε ορισμένες περιπτώσεις

Η ανατροφοδότηση 360 βαθμών

Ανατροφοδότηση 360 βαθμών έχει πολλές θετικές πτυχές και πολλοί υποστηρικτές.

Σύμφωνα με τον Jack Zenger, έναν παγκοσμίως εξοικειωμένο εμπειρογνώμονα στον τομέα της οργανωτικής συμπεριφοράς, έχει αναγνωρίσει "… την αξία των ανατροφοδοτήσεων 360 ως κεντρικού μέρους των προγραμμάτων ανάπτυξης ηγετών. Είναι ένας πρακτικός τρόπος να αποκτήσετε μια μεγάλη ομάδα ηγετών μια οργάνωση να είναι άνετη με τη λήψη ανατροφοδοτήσεων από άμεσες αναφορές, συνομηλίκους, αφεντικά και άλλες ομάδες.Μια φορά που οι ηγέτες αρχίζουν να βλέπουν την τεράστια αξία που κερδίζεται, στην πραγματικότητα τους βλέπουμε να προσθέτουν και άλλες ομάδες στους επιμελητές τους όπως προμηθευτές, ή τα δύο αυτά επίπεδα κάτω από αυτά στην οργάνωση."

Και αργότερα, ο Zenger προσθέτει: "Περισσότερο από το 85% όλων των εταιρειών Fortune 500 χρησιμοποιούν τη διαδικασία ανατροφοδότησης 360 μοιρών ως ακρογωνιαίο λίθο της συνολικής διαδικασίας ανάπτυξης ηγετών τους. Εάν δεν είστε τρέχων χρήστης, σας ενθαρρύνουμε να ρίξετε μια νέα ματιά."

Οι οργανισμοί που είναι ευχαριστημένοι με την συνιστώσα 360 μοιρών των συστημάτων διαχείρισης απόδοσης τους αναγνωρίζουν αυτά τα θετικά χαρακτηριστικά της διαδικασίας που εκδηλώνονται σε μια καλά διαχειριζόμενη, καλά ενσωματωμένη διαδικασία ανατροφοδότησης 360 μοιρών.

Βελτιωμένη ανατροφοδότηση από περισσότερες πηγές

• Αυτή η μέθοδος παρέχει πολύ στρογγυλεμένες ανατροφοδοτήσεις από τους συνομηλίκους, το προσωπικό, τους συναδέλφους και τους επιβλέποντες και μπορεί να είναι μια σαφής βελτίωση σε σχέση με την ανατροφοδότηση από ένα άτομο. Τα 360 σχόλια μπορούν επίσης να εξοικονομήσουν χρόνο από τους διαχειριστές, επειδή μπορούν να δαπανήσουν λιγότερη ενέργεια παρέχοντας ανατροφοδότηση καθώς συμμετέχουν περισσότεροι άνθρωποι στη διαδικασία. Η αντίληψη των συναδέλφων είναι σημαντική και η διαδικασία βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς οι άλλοι εργαζόμενοι βλέπουν το έργο τους.

Ανάπτυξη ομάδας

• Αυτή η προσέγγιση ανατροφοδότησης βοηθά τα μέλη της ομάδας να μάθουν να εργάζονται πιο αποτελεσματικά μαζί. (Οι ομάδες γνωρίζουν περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα μέλη της ομάδας επιτελούν παρά τον προϊστάμενό τους.) Η ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών καθιστά τα μέλη της ομάδας πιο υπεύθυνα μεταξύ τους, καθώς μοιράζονται τις γνώσεις ότι θα παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις κάθε μέλους. Μια καλά σχεδιασμένη διαδικασία μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και την ανάπτυξη ομάδας.

Ανάπτυξη προσωπικών και οργανωτικών επιδόσεων

• Ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους για την κατανόηση των προσωπικών και οργανωτικών αναπτυξιακών αναγκών στον οργανισμό σας. Μπορεί να ανακαλύψετε τι κρατά τους υπαλλήλους από την επιτυχή συνεργασία και πώς οι πολιτικές, οι διαδικασίες και οι προσεγγίσεις του οργανισμού σας επηρεάζουν την επιτυχία των εργαζομένων.

Ευθύνη για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας

• Για πολλούς λόγους, οι οργανισμοί δεν είναι πλέον υπεύθυνοι για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας των υπαλλήλων τους - αν ήταν ποτέ. Ενώ το μεγαλύτερο μέρος της ευθύνης βαρύνει τον εργαζόμενο, οι εργοδότες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ενός περιβάλλοντος στο οποίο οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται και υποστηρίζονται στις αναπτυξιακές τους ανάγκες. Η ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών μπορεί να παρέχει άριστες πληροφορίες σε ένα άτομο για το τι πρέπει να κάνει για να ενισχύσει την καριέρα της.
• Επιπλέον, πολλοί εργαζόμενοι θεωρούν ότι η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι ακριβέστερη, αντανακλά την απόδοσή τους και επικυρώνει περισσότερο από την ανατροφοδότηση από έναν επιβλέποντα και μόνο. Αυτό καθιστά τις πληροφορίες πιο χρήσιμες τόσο για την επαγγελματική όσο και για την προσωπική ανάπτυξη.

Μειωμένος κίνδυνος διακρίσεων

• Όταν η ανάδραση προέρχεται από έναν αριθμό ατόμων σε διάφορες λειτουργίες εργασίας, μειώνονται οι διακρίσεις λόγω φυλής, ηλικίας, φύλου και ούτω καθεξής. Το φαινόμενο "κέρατα και φωτοστέφανο", στο οποίο ο επιβλέπων επιμετράει τις επιδόσεις με βάση τις πιο πρόσφατες αλληλεπιδράσεις με τον εργαζόμενο, ελαχιστοποιείται επίσης.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

• Κάθε άτομο λαμβάνει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος ή των υπηρεσιών του, ειδικά σε διαδικασίες ανατροφοδότησης που αφορούν τον εσωτερικό ή εξωτερικό πελάτη. Αυτή η ανατροφοδότηση θα πρέπει να επιτρέπει στο άτομο να βελτιώσει την ποιότητα, την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την πληρότητα αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών.

Εκτίμηση των αναγκών κατάρτισης

• Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών παρέχει ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες κατάρτισης των οργανώσεων και έτσι επιτρέπει τον προγραμματισμό για τις κατηγορίες, τις διαλειτουργικές ευθύνες και την εγκάρσια κατάρτιση.

Ένα σύστημα ανάδρασης 360 μοιρών έχει μια καλή πλευρά. Ωστόσο, η ανάδραση 360 μοιρών έχει επίσης κακή πλευρά - ακόμη και μια άσχημη πλευρά.

Η ανατροφοδότηση προς τα 360 βαθμούς

Για κάθε θετικό σημείο που γίνεται γύρω από συστήματα ανατροφοδότησης 360 μοιρών, οι επικριτές μπορούν να προσφέρουν το μειονέκτημα. Το μειονέκτημα είναι σημαντικό επειδή σας δίνει έναν οδικό χάρτη για αυτό που πρέπει να αποφύγετε όταν εφαρμόζετε μια διαδικασία ανάδρασης 360.

Τα ακόλουθα είναι πιθανά προβλήματα με διαδικασίες ανατροφοδότησης 360 μοιρών και συνιστώμενη λύση για κάθε μία από αυτές.

Εξαιρετικές προσδοκίες για τη διαδικασία

• Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών δεν είναι η ίδια με ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης. Είναι απλώς ένα μέρος της ανατροφοδότησης και ανάπτυξης που προσφέρει ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης μέσα σε έναν οργανισμό. Επιπλέον, οι υποστηρικτές μπορούν να οδηγήσουν τους συμμετέχοντες να αναμένουν πάρα πολύ από αυτό το σύστημα ανάδρασης στις προσπάθειές τους να αποκτήσουν οργανωτική υποστήριξη για την εφαρμογή του. Βεβαιωθείτε ότι τα σχόλια 360 είναι ενσωματωμένα σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης απόδοσης.

Μείωση της διαδικασίας σχεδιασμού

• Συχνά, μια διαδικασία ανατροφοδότησης 360 μοιρών έρχεται ως σύσταση από το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ή διοικείται από έναν εκτελεστικό που έμαθε για τη διαδικασία σε ένα σεμινάριο ή σε ένα βιβλίο. Ακριβώς όπως μια οργάνωση υλοποιεί οποιαδήποτε προγραμματισμένη αλλαγή, η εφαρμογή ανατροφοδότησης 360 μοιρών πρέπει να ακολουθεί αποτελεσματικές κατευθυντήριες γραμμές διαχείρισης αλλαγών. Μια διατομή των ανθρώπων που θα πρέπει να ζήσουν και να χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία θα πρέπει να διερευνήσει και να αναπτύξει τη διαδικασία για τον οργανισμό σας.

Αδυναμία σύνδεσης της διαδικασίας

• Για να λειτουργήσει μια διαδικασία ανάδρασης 360, πρέπει να συνδεθεί με τους γενικούς στρατηγικούς στόχους του οργανισμού σας. Εάν έχετε εντοπίσει ικανότητες ή έχετε περιεκτικές περιγραφές θέσεων εργασίας, δώστε στους ανθρώπους την πληροφόρηση σχετικά με την απόδοσή τους σχετικά με τις αναμενόμενες ικανότητες και τις εργασιακές τους υποχρεώσεις. Το σύστημα θα αποτύχει αν είναι πρόσθετο και όχι υποστηρικτής της θεμελιώδους κατεύθυνσης και των απαιτήσεων του οργανισμού σας. Πρέπει να λειτουργήσει ως μέτρο για την επίτευξη της μεγάλης και μακροπρόθεσμης εικόνας της οργάνωσής σας.

Ανεπαρκείς πληροφορίες

• Δεδομένου ότι οι διαδικασίες ανάδρασης 360 μοιρών είναι συνήθως ανώνυμες, τα άτομα που λαμβάνουν ανατροφοδότηση δεν έχουν καμία προσφυγή εάν θέλουν να κατανοήσουν περαιτέρω τα σχόλια. Δεν έχουν κανέναν να ζητήσουν διευκρινίσεις σχετικά με ασαφή σχόλια ή για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες αξιολογήσεις και τη βάση τους. Έτσι, η ανάπτυξη 360 πούλμαν διεργασίας είναι σημαντική. Οι υπεύθυνοι εποπτείας, οι υπάλληλοι ανθρώπινου δυναμικού, οι ενδιαφερόμενοι διευθυντές και άλλοι διδάσκονται να βοηθούν τους ανθρώπους να κατανοούν τα σχόλιά τους και να εκπαιδεύονται για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αναπτύξουν σχέδια δράσης με βάση τα σχόλια.

Επικεντρωθείτε στις αρνητικές και τις αδυναμίες

• Τουλάχιστον ένα βιβλίο, "First Break All All Rules: What the Greatest Managers του κόσμου κάνει διαφορετικά", συμβουλεύει ότι οι σπουδαίοι διευθυντές επικεντρώνονται στις δυνάμεις των εργαζομένων, όχι στις αδυναμίες. Οι συγγραφείς δήλωσαν: "Οι άνθρωποι δεν αλλάζουν τόσο πολύ. Μην χάνετε χρόνο προσπαθώντας να βάζετε αυτό που έχει απομείνει, προσπαθήστε να εξαγάγετε ό, τι έμεινε μέσα.

Χαμηλότερη εμπειρία και αναποτελεσματικότητα

• Εκτός από τους ανεπαρκείς οργανισμούς κατάρτισης παρέχουν τόσο τα άτομα που λαμβάνουν ανατροφοδότηση και οι άνθρωποι που παρέχουν την ανατροφοδότηση, υπάρχουν πολλοί τρόποι που οι κριτές πηγαίνουν στραβά. Μπορούν να διογκώσουν βαθμολογίες για να κάνουν έναν υπάλληλο να φαίνεται καλό. Μπορούν να αποπληθωρίσουν τις βαθμολογίες για να κάνουν μια ατομική εμφάνιση κακή. Μπορούν να συνεργάζονται ανεπίσημα για να κάνουν το σύστημα να φουσκώνει τεχνητά την απόδοση όλων. Πρέπει να υπάρχουν έλεγχοι και ισορροπίες για να αποφευχθούν αυτές οι παγίδες.

Έλεγχος εγγράφων / υπερφόρτωση δεδομένων υπολογιστών

• Στις παραδοσιακές 360 αξιολογήσεις, η ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών ενίσχυσε τον αριθμό των ατόμων που συμμετείχαν στη διαδικασία και τον επόμενο χρόνο που επενδύθηκε. Ευτυχώς, τα περισσότερα συστήματα ανατροφοδότησης πολλαπλών επιλογών διαθέτουν τώρα συστήματα ηλεκτρονικής εισόδου και αναφοράς. Αυτό έχει σχεδόν εξαλείψει αυτό το προηγούμενο μειονέκτημα.

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι μια θετική προσθήκη στο σύστημα διαχείρισης απόδοσης όταν εφαρμόζεται με προσοχή και εκπαίδευση, ώστε να μπορούν οι άνθρωποι να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες και να αναπτύξουν τις δικές τους επαγγελματικές σταδιοδρομίες.

Ωστόσο, εάν το πλησιάζετε απλά επειδή όλοι οι άλλοι το χρησιμοποιούν, 360 ανατροφοδότηση θα μπορούσε να δημιουργήσει μια καταστροφή που απαιτεί μήνες και ίσως χρόνια για να ανακάμψει.

Υπάρχουν αρνητικά στοιχεία με τις διαδικασίες ανάδρασης 360 μοιρών, αλλά με οποιαδήποτε διαδικασία ανάδρασης απόδοσης, μπορεί να αυξήσει τη θετική και ισχυρή επίλυση προβλημάτων και να σας προσφέρει μια βαθιά υποστηρικτική μέθοδο επιβεβαίωσης της οργάνωσης για την προώθηση της ανάπτυξης και ανάπτυξης των εργαζομένων.

Ωστόσο, στη χειρότερη περίπτωση, αποδυναμώνει το ηθικό, καταστρέφει τα κίνητρα και δίνει τη δυνατότητα στους αποκεντρωμένους υπαλλήλους να προχωρήσουν σε σκηνές εκδίκησης ή σκηνής εκδίκησης ενάντια σε ανθρώπους οι οποίοι αξιολόγησαν την απόδοσή τους λιγότερο από τέλεια.

Ποιο σενάριο θα επιλέξει ο οργανισμός σας; Είναι όλα σχετικά με τις λεπτομέρειες. Σκεφτείτε βαθιά πριν προχωρήσετε, μάθετε από τα λάθη των άλλων και αξιολογήστε την ετοιμότητα του οργανισμού σας. Εφαρμόστε αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισης αλλαγών για το σχεδιασμό και την υλοποίηση. Κάνετε σωστά τα σωστά πράγματα και θα προσθέσετε ένα ισχυρό εργαλείο στη δέσμη εργαλείων διαχείρισης απόδοσης και βελτίωσης.