Call Center Work - Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

Είτε ψάχνετε για θέσεις εργασίας στο κέντρο κλήσης από το σπίτι είτε σε ένα γραφείο τούβλων και κονιάματος, οι πόροι αυτοί μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις θέσεις εργασίας και στη συνέχεια να πάρετε τη δουλειά.

Σχετικά με την εργασία στο Κέντρο κλήσεων

Παρόλο που όλοι έχουμε μια ιδέα για το τι συνεπάγεται το τηλεφωνικό κέντρο, δηλαδή για να μιλάμε στο τηλέφωνο, οι ιδιαιτερότητες κάθε εργασίας μπορούν να διαφέρουν σημαντικά. Έτσι, όταν ξεκινάτε την αναζήτηση εργασίας σας στο τηλεφωνικό κέντρο, σκεφτείτε για αυτούς τους τύπους εργασιών τηλεφωνικού κέντρου:

• Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις - Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να λαμβάνουν εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις ή και τα δύο Συνήθως, οι εξερχόμενες κλήσεις είναι κλήσεις πωλήσεων, ενώ οι εισερχόμενες μπορεί να είναι ή δεν μπορεί να είναι πωλήσεις.
• Πωλήσεις ή μη πωλήσεις - Παρά το γεγονός ότι συχνά συνδέονται με τηλεμάρκετινγκ, οι θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου δεν συνεπάγονται απαραίτητα πωλήσεις. Οι θέσεις εργασίας μπορεί να είναι εξυπηρέτηση πελατών, τιμολόγηση, κρατήσεις, διασφάλιση ποιότητας, έρευνες και τεχνική υποστήριξη. Πολλές δουλειές περιλαμβάνουν και ένα από τα δύο. Για παράδειγμα, μια εργασία που είναι ως επί το πλείστον υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να απαιτεί ή να ενθαρρύνει τους πράκτορες να προβάλλουν ορισμένα προϊόντα κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής τους με τους πελάτες.

• Κέντρα οικιακών κλήσεων έναντι θέσεων εργασίας στο γραφείο - Ενώ πολλοί άνθρωποι προτιμούν να εργάζονται στο σπίτι, οι εγχώριες (ή εικονικές) θέσεις τηλεφωνικού κέντρου δεν είναι σχεδόν τόσο άφθονες όσο οι εργασίες γραφείου. Επιπλέον, δεν έχουν όλοι τον απαιτούμενο εξοπλισμό γραφείου για οικιακά τηλεφωνικά κέντρα ή θέλουν να επενδύσουν σε αυτά. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα γραφείου επιτρέπουν στους εργαζόμενους να μεταβαίνουν στην εργασία τους στο σπίτι μετά από προπόνηση. Αν νομίζετε ότι μπορεί να θέλετε να εργαστείτε στο σπίτι, διαβάστε αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις στο Κέντρο κλήσεων.
• Ανεξάρτητοι αντισυμβαλλόμενοι έναντι θέσεων εργαζομένων - Οι εταιρείες προσλαμβάνουν πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων ως ανεξάρτητους εργολάβους και ως υπάλληλοι. Καθένα έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Τα τηλεφωνικά κέντρα με βάση το γραφείο είναι πιο πιθανό να είναι θέσεις απασχόλησης, αλλά ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να πάει σε κάθε περίπτωση. Διαβάστε τις διαφορές μεταξύ θέσεων αυτοαπασχόλησης και θέσεων εργασίας.

• Θέσεις πλήρους και μερικής απασχόλησης - Επειδή τα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται ένα μεγάλο εύρος ωρών εργασίας και έχουν πολλούς υπαλλήλους, πολλοί προσφέρουν προγράμματα πλήρους και μερικής απασχόλησης. Αυτές είναι ορισμένες θέσεις εργασίας με μερική απασχόληση στο σπίτι.
• Outsourcing vs. εσωτερικές λειτουργίες - Ορισμένες εταιρείες (όπως το Home Shopping Network ή η GE Retail Finance) διαχειρίζονται τα δικά τους call centers για να υποστηρίξουν τις βασικές τους δραστηριότητες. Άλλες εταιρείες αναθέτουν σε επιχειρήσεις BPO (όπως η Alpine Access ή η Convergys) που προσλαμβάνουν εργασία σε πράκτορες στο σπίτι. Οι πράκτορες σε αυτές τις επιχειρήσεις "homehoring" μπορούν να εργάζονται σε διάφορους πελάτες και χρειάζονται ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων.

• Εξειδικευμένη εργασία τηλεφωνικού κέντρου - Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται εργαζόμενους με ειδικές δεξιότητες. Η πιο κοινή δεξιότητα που απαιτείται είναι δίγλωσση. Οι δίγλωσσες θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου συχνά πληρώνουν λίγο περισσότερο. Άλλες εξειδικευμένες δεξιότητες που μπορεί να χρειαστούν τα τηλεφωνικά κέντρα είναι τηλε-υγεία για νοσηλευτικές εργασίες ή εξουσιοδοτημένοι πράκτορες για ασφαλιστικές εργασίες. Η τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου μπορεί επίσης να είναι μια εξειδικευμένη δουλειά τηλεφωνικού κέντρου, αλλά πολλές από τις βασικές θέσεις υποστήριξης πραγματοποιούνται από πράκτορες που εκπαιδεύονται στις τεχνικές δεξιότητες από τις εταιρείες τους. Επίσης, οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να κινηθούν σε θέσεις διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου

Πληρωμή τηλεφωνικού κέντρου

Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να πληρώνουν ωριαίο μισθό ή να πληρώνουν μόνο για χρόνο ομιλίας. Ο χρόνος ομιλίας περιλαμβάνει τις δομές πληρωμής ανά λεπτό και ανά κλήση. Οι θέσεις εργασίας πρέπει να πληρώνουν τουλάχιστον τον κατώτατο μισθό, ακόμη και αν πληρώνουν σε μια δομή χρόνου ομιλίας. Οι ανεξάρτητες θέσεις εργολάβων δεν προσφέρουν τέτοιες προστασίες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πραγματικούς μισθούς και τις δομές αμοιβών, διαβάστε πώς πληρώνουν τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης.

Προσόντα και απαιτήσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Οι απαιτήσεις των εταιρειών για τους πράκτορες ποικίλλουν ανάλογα με την πολιτική εργασίας και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της επιχείρησης. Ωστόσο, οι πράκτορες συνήθως πρέπει να είναι 18 ετών ή μεγαλύτεροι και να έχουν πτυχίο γυμνασίου. (Ωστόσο, μερικές επιχειρήσεις στο σπίτι, όπως η U-Haul θα προσλάβουν φοιτητές μόλις 16 ετών.) Ορισμένες εταιρείες απαιτούν πολύ λίγα πέρα ​​από αυτό, ενώ άλλοι έχουν πολύ εξειδικευμένες απαιτήσεις τηλεφωνικού κέντρου. Για περισσότερες λεπτομέρειες, διαβάστε αυτό το άρθρο περιγράφοντας την περιγραφή θέσης του τηλεφωνικού κέντρου και τις απαιτήσεις του πράκτορα.

Αρχική Λίστα Τηλεφωνικών Κέντρων Call Center

• Λίστα εργασιών εικονικού τηλεφωνικού κέντρου
• Απασχόληση με κέντρο κλήσης μερικής απασχόλησης
• Αρχική απασχόληση τηλεφωνικού κέντρου με οφέλη
• Δίγλωσση εργασία κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου

Γεωγραφικές απαιτήσεις για εργασίες στο κέντρο κλήσεων

Ακόμη και τα οικιακά τηλεφωνικά κέντρα συνήθως έχουν απαιτήσεις θέσης, συνήθως ένα συγκεκριμένο κράτος ή χώρα.

• Κέντρα εικονικών κλήσεων ανά κράτος
• Καναδικές θέσεις εργασίας στο κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο