8 εξαιρετικές συμβουλές τηλεφωνικής πώλησης για παραγωγικές ψυχρές κλήσεις

01 Πάρτε την προσοχή τους σε 15 δευτερόλεπτα ή λιγότερο

Δεκαπέντε δευτερόλεπτα - για αυτό το χρονικό διάστημα έχετε προτού να συνειδητοποιήσετε ότι πρόκειται για μια άλλη χάλια κλήση πωλήσεων. Αν στην πραγματικότητα δεν σας κρεμάσουν, αυτό σταματάει να ακούει. Ίσως να έχουν ακόμα το τηλέφωνο στο αυτί τους, αλλά ο σκύλος τους έχει μόλις κλέψει το αγαπημένο παιχνίδι του παιδιού τους και είστε το τελευταίο πράγμα στο μυαλό τους.

Η εναρκτήρια δήλωσή σας πρέπει να προσελκύσει την προσοχή τους και να τους δώσει έναν λόγο να συνεχίσουν να ακούν. Θα πρέπει να τους κάνει να σκεφτούν: "Εντάξει, μπορώ να αγοράσω ένα άλλο παιχνίδι αργότερα. Θέλω να το ακούσω αυτό".

02 Δημιουργία ενθουσιασμού

Σκεφτείτε τον εαυτό σας σε αυτή τη νοοτροπία: Έχετε ένα φανταστικό προϊόν που θα βελτιώσει σημαντικά τη ζωή των πελατών σας. Είστε έτοιμοι να δώσετε στο πρόσωπο στο άλλο άκρο της γραμμής ένα τεράστιο δώρο, λέγοντάς του για αυτό το θαυμάσιο προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι η ενέργεια και ο ενθουσιασμός συναντώνται με τον τόνο της φωνής σας, αλλά μην το παρακάνετε. Ακούγοντας σαν καρναβάλι, μπορεί να τους απενεργοποιήσει. Στόχος της συνομιλίας, όπως μοιράζεστε μια μεγάλη συμβουλή με τον καλύτερο φίλο σας πάνω στον καφέ.

03 Mirror the Prospect

Οι άνθρωποι είναι πιο άνετοι που ασχολούνται με άλλους ανθρώπους που είναι ακριβώς όπως αυτοί. Καταγράψτε λίγα λόγια ή φράσεις που χρησιμοποιεί η προοπτική σας καθώς μιλάτε. Τώρα τα επεξεργαστείτε στο βήμα σας. Ναι, αυτό περιλαμβάνει ένα κομμάτι πολλαπλών εργασιών, αλλά αξίζει τον κόπο. Προσπαθήστε να ταιριάξετε τον όγκο, την ταχύτητα και τον τόνο της φωνής του πιθανού πελάτη, αλλά όχι στο σημείο της καρικατούρας. Εάν διασχίσετε αυτή τη γραμμή, γίνεστε προσβλητικοί. Πώληση έχασε.

04 Χρησιμοποιήστε το αγαπημένο τους Word

Μελέτες έχουν δείξει ότι η αγαπημένη λέξη ενός ατόμου είναι το δικό του όνομα, γι 'αυτό πάρτε το όνομα της προοπτικής σας το συντομότερο δυνατό και σημειώστε το. Τώρα το χρησιμοποιήστε τουλάχιστον τρεις φορές κατά τη διάρκεια της κλήσης. Μπορεί να ακούγεται ανόητο, αλλά αυτό θα σας βοηθήσει να οικοδομήσετε μια σχέση με την προοπτική σας.

05 Μην μη λαμβάνετε αριθ. Για απάντηση

Πολλές προοπτικές θα αναφερθούν ανασταλτικά "δεν με ενδιαφέρει" ή "είμαι απασχολημένος" το δεύτερο συνειδητοποιούν ότι μόλις πήραν το τηλέφωνο για μια κρύα κλήση. Θα σας κλείσουν πριν ακούσουν τι πρέπει να προσφέρετε. Μην κλείνετε. Πήγαινε με μια ανοιχτή ερώτηση, κάτι που θα ξεκινήσει τη συζήτηση. Πηγαίνετε για μια ερώτηση που θα κάνει την προοπτική σας να σταματήσει και να σκεφτεί πριν αποσυνδεθείτε. Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν το "Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα σας τώρα;" ή "Ποιοι είναι οι στόχοι σας;"

06 Χρήση του συναισθήματος

Εμπνευστείτε το συναίσθημα στην προοπτική σας - ευτυχισμένα συναισθήματα για το προϊόν σας, κακά συναισθήματα για να μην το έχετε. Η ιστορία είναι πολύ αποτελεσματική, έτσι ρίχνετε σε ένα ανέκδοτο ή δύο για τους άλλους πελάτες σας και πώς το προϊόν σας βελτίωσε τη ζωή τους.

07 Παροχή τιμής

Προσφέρετε στον δυνητικό πελάτη σας κάτι χρήσιμο, ακόμη και αν δεν καταλήγουν να αγοράζουν το προϊόν σας. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από ένα ελεύθερο δείγμα σε μια δοκιμαστική περίοδο που δεν συνδέεται με συστοιχίες. Δίνοντας αξία στην προοπτική σας δημιουργεί την αίσθηση ότι σας "χρωστάει".

08 Κλείστε κάθε προοπτική

Ως έσχατη λύση, ζητήστε έναν καλύτερο χρόνο για να καλέσετε ξανά. Είναι πιθανό ότι πραγματικά κάνατε κλήση την ακριβή στιγμή που ο Λαμπραντόρ έβγαλε με το Frisbee του παιδιού του ατόμου. Ξέρουν ότι είναι για μια άθλια νύχτα αν δεν το πάρουν πίσω. Αυτό σας μεταφέρει στην τελευταία θέση στη λίστα των υποχρεώσεών τους. Αν δεν έχετε την ευκαιρία να φτιάξετε το βήμα του τηλεφώνου σας, προσπαθήστε να μάθετε πότε μπορείτε να καλέσετε ξανά ή - καλύτερα ακόμα - να συναντηθείτε αυτοπροσώπως για να κάνετε μια πλήρη παρουσίαση.