Ειδικός Υποστήριξης Υπολογιστών - Περιγραφή Εργασίας

Ένας ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών βοηθά τους χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με λογισμικό, υπολογιστές ή περιφερειακά, όπως εκτυπωτές ή σαρωτές. Μερικοί αποκαλούμενοι ειδικοί υποστήριξης χρηστών ηλεκτρονικών υπολογιστών - βοηθούν τους πελάτες των εταιρειών, ενώ άλλοι - γνωστοί ως ειδικοί υποστήριξης δικτύων υπολογιστών - παρέχουν εσωτερική υποστήριξη στο προσωπικό των οργανισμών πληροφορικής (IT) των οργανισμών.

Ίδια εργασία, διαφορετικός τίτλος

Αυτοί είναι μερικοί από τους τίτλους εργασίας που μπορούν επίσης να περάσουν οι ειδικοί υποστήριξης υπολογιστών, αν και τα καθήκοντά τους είναι πανομοιότυπα. Κατά την αναζήτηση των θέσεων εργασίας, χρησιμοποιήστε επίσης αυτές τις λέξεις-κλειδιά:

Τεχνικός Τεχνικός ή Τεχνικός Υποστηρικτής, Τεχνικός Help Desk, Ειδικός Πληροφορικής, Τεχνικός Δικτύου, Ειδικός Δικτύου, Σύμβουλος Πληροφορικής.

Γρήγορα γεγονότα

• Οι ειδικοί υποστήριξης χρηστών υπολογιστών κερδίζουν ένα μέσο ετήσιο μισθό ύψους 50.210 δολαρίων και οι ειδικοί υποστήριξης δικτύων υπολογιστών κερδίζουν $ 62.340 (2017).
• Από τους 835.300 επαγγελματίες υποστήριξης υπολογιστών, 636.600 είναι ειδικοί υποστήριξης χρηστών ηλεκτρονικών υπολογιστών και 198.800 ειδικοί υποστήριξης δικτύων υπολογιστών (2016).
• Διάφορες βιομηχανίες απασχολούν αυτούς τους τεχνολογικούς εργαζόμενους. Ορισμένες εργασίες για συμβουλευτικές εταιρείες πληροφορικής που παρέχουν τεχνική υποστήριξη σε πολλές διαφορετικές εταιρείες σε συμβατική βάση.
• Οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης εργάζονται μερικές φορές από το σπίτι, αλλά άλλοι ταξιδεύουν στα γραφεία των πελατών.

• Οι περισσότερες θέσεις εργασίας σε αυτόν τον τομέα είναι πλήρους απασχόλησης, αλλά οι εργαζόμενοι δεν προγραμματίζονται πάντοτε κατά τις συνήθεις ώρες της ημέρας. Οι χρήστες υπολογιστών χρειάζονται υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, επομένως οι ειδικοί υποστήριξης πρέπει να εργάζονται κατά τη διάρκεια των βραδιών, νυχτών, Σαββατοκύριακων και αργιών.
• Οι προοπτικές απασχόλησης γι 'αυτό το επάγγελμα είναι εξαιρετικές. Το Αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας προβλέπει ότι η αύξηση της απασχόλησης θα είναι ταχύτερη από τον μέσο όρο για όλα τα επαγγέλματα μεταξύ του 2016 και του 2026. Οι ευκαιρίες απασχόλησης θα είναι πολύ ευνοϊκές στη βιομηχανία σχεδιασμού συστημάτων υγείας και υπολογιστών. Αναμένεται επίσης να ανοίξουν εταιρείες παροχής συμβουλών πληροφορικής, καθώς οι μικρές εταιρείες απευθύνονται σε αυτές για τεχνική υποστήριξη.

Μια μέρα στη ζωή ενός ειδικού υποστήριξης υπολογιστών:

Αυτά είναι μερικά τυπικά καθήκοντα εργασίας που λαμβάνονται από διαδικτυακές διαφημίσεις για θέσεις υποστήριξης υπολογιστών που βρίσκονται στο Indeed.com:

• "Υποστήριξη κοινού λογισμικού για επιχειρήσεις και παραγωγικότητα"
• "Βοηθήστε τους καλούντες να ζητήσουν υπηρεσίες τεχνολογίας της πληροφορίας, να επιδιορθώσουν ή να υποστηρίξουν αιτήματα, καταγγελίες και ερωτήσεις και να απευθυνθούν σε κατάλληλο προσωπικό πληροφορικής μέσω συστήματος παρακολούθησης ηλεκτρονικών υπολογιστών"
• "Επίλυση ζητημάτων κλήσεων χρηστών εγγράφων και σχετικές διαδικασίες και διαδικασίες"
• "Απαντήστε σε ερωτήσεις ή επιλύστε προβλήματα υπολογιστή για πελάτες προσωπικά, μέσω τηλεφώνου ή από απομακρυσμένη τοποθεσία"
• "Προτείνετε αλλαγές ή ενημερώσεις στον προγραμματισμό, την τεκμηρίωση και την εκπαίδευση για την αντιμετώπιση των ελλείψεων του συστήματος και των αναγκών των χρηστών"

• "Ανάπτυξη και συνδρομή στη διατήρηση της απαιτούμενης τεχνικής τεκμηρίωσης"

Εκπαιδευτικές Απαιτήσεις, Μαλακές Δεξιότητες και Ευκαιρίες Προώθησης

Όλοι οι εργοδότες απαιτούν εκείνοι που προσλαμβάνουν να διαθέτουν τεχνογνωσία στον υπολογιστή, αλλά πολλοί είναι ευέλικτοι όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο απέκτησαν αυτή τη γνώση. Ενώ ορισμένοι θα προσλάβουν μόνο ειδικούς υποστήριξης υπολογιστών που έχουν πτυχίο πανεπιστημίου, αυτό δεν συμβαίνει συνήθως. Κάποιοι εργοδότες προτιμούν υποψήφιους που έχουν πτυχίο στον τομέα της πληροφορικής, αλλά πολλοί άλλοι θα προσλάβουν εργαζόμενους που μόλις πήραν μερικές τάξεις ηλεκτρονικών υπολογιστών.

Εκτός από τις τεχνικές δεξιότητές τους, ένας ειδικός υποστήριξης υπολογιστών πρέπει να έχει ιδιαίτερες μαλακές δεξιότητες. Αυτά είναι προσωπικές ιδιότητες που τα άτομα είτε γεννήθηκαν είτε απέκτησαν μέσω εμπειρίας ζωής. Εξαιρετικές δεξιότητες ακουστικής είναι απαραίτητες. Χωρίς αυτούς, αυτός ή αυτή δεν θα είναι σε θέση να κατανοήσει τις ανάγκες των λαών. Δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας επιτρέπουν σε έναν ειδικό υποστήριξης υπολογιστών να μεταφέρει πληροφορίες σε εκείνους που προσπαθεί να βοηθήσει. Επίσης απαιτούνται ανώτερες ικανότητες κριτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων.

Αφού ξοδεύουν χρόνο βοηθώντας τους πελάτες ή τους εσωτερικούς χρήστες, ορισμένοι ειδικοί υποστήριξης πελατών προωθούνται σε θέσεις όπου βοηθούν στη βελτίωση του σχεδιασμού και της αποδοτικότητας των μελλοντικών προϊόντων. Αυτοί που εργάζονται για εταιρείες λογισμικού και υλικού συχνά προχωρούν πολύ γρήγορα. Μερικοί άνθρωποι που αρχίζουν σε αυτή τη θέση αργότερα γίνονται προγραμματιστές λογισμικού και διαχειριστές συστημάτων δικτύων και υπολογιστών.

Τι θα περιμένουν οι εργοδότες από εσάς;

Τι θα αναγκάσει έναν μελλοντικό εργοδότη να σας προσλάβει; Εδώ είναι μερικές απαιτήσεις από τις πραγματικές ανακοινώσεις εργασίας για την Indeed.com:

• "Ικανότητα να μαθαίνουν και να διατυπώνουν τεχνικές πληροφορίες και να μεταδίδουν σε μη τεχνικούς ανθρώπους"
• "Εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια και την ικανότητα πολλαπλών εργασιών"
• "Να είστε επαγγελματίας με τους πελάτες και το προσωπικό"
• "Πάθος για την παροχή βοήθειας σε άλλους και την επίλυση προβλημάτων"
• "Ικανός να μεταφράσει τεχνικές έννοιες σε όρους λαϊκών"
• "Δυνατότητα ανεξάρτητης εργασίας και πολλαπλών εργασιών"

Είναι αυτό το επάγγελμα μια καλή κατάλληλη για σας;

Είναι επιτακτική ανάγκη να εξετάσετε τα ενδιαφέροντά σας, τον τύπο προσωπικότητας και τις αξίες που σχετίζονται με την εργασία σας όταν επιλέγετε μια σταδιοδρομία. Μια αυτοαξιολόγηση θα σας επιτρέψει να μάθετε τα χαρακτηριστικά σας. Σκεφτείτε να γίνετε ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών και έχετε τα εξής:

• Τα ενδιαφέροντα(Κώδικας της Ολλανδίας): RCI (Ρεαλιστική, Συμβατική, Διερευνητική)
• Τύπος προσωπικότητας(Τύποι προσωπικότητας MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Τιμές σχετικές με την εργασία: Σχέσεις, συνθήκες εργασίας, επίτευγμα

Σχετικές Κατοχές

	Περιγραφή	Μέσος ετήσιος μισθός (2017)	Ελάχιστη Απαιτούμενη Εκπαίδευση / Κατάρτιση
Μηχανικός Διασφάλισης Ποιότητας Λογισμικού	Προσδιορίστε τα προβλήματα με το λογισμικό	$88,510	Πτυχίο
Διαχειριστής δικτύου	Διαχειρίζεται δίκτυα υπολογιστών οντοτήτων	$81,100	Πτυχίο πανεπιστημίου στο δίκτυο υπολογιστών και τη διοίκηση συστημάτων ή την επιστήμη των υπολογιστών
Web Developer	Δημιουργεί ιστοσελίδες	$67,990	Πτυχίο πανεπιστημίου σε τομέα που σχετίζεται με τον υπολογιστή (προτιμάται) ή πιστοποίηση και εμπειρία

Πηγές: Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, Υπουργείο Εργασίας των Η.Π.Α., Εγχειρίδιο Επαγγελματικής Προοπτικής, Διοίκηση Απασχόλησης και Κατάρτισης, Υπουργείο Εργασίας των ΗΠΑ, O * NET Online (επισκέφθηκε 22 Δεκεμβρίου 2018).