HR ως Προϊόν: Να είστε ο Ανθρώπινος Δυναμικός Μάρκας της Επιλογή

Είναι καιρός οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού να επανεξετάσουν τον ρόλο τους και τον ρόλο του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού, όχι μόνο για να συμβάλουν στην κατώτατη γραμμή του οργανισμού αλλά και για την επιβίωσή τους.

Η HR συνεχίζει να εξισορροπεί τις απαιτήσεις πολλών διαφορετικών ρόλων: επιχειρηματικός εταίρος, εσωτερικός σύμβουλος, επιχειρησιακός και διοικητικός εμπειρογνώμονας και δικηγόρος εργαζομένων και εργοδοτών. Μπορεί να ακούγεται ως η συνήθης εργασία, οι ρόλοι που δεν είναι πιθανό να δημιουργήσουν μια τρελή βιασύνη των ανθρώπων του ανθρώπινου δυναμικού που οπλίζονται για το μέλλον.

Στην πραγματικότητα, όμως, είναι καινούργια. Αν και τα ερωτήματα μπορεί να είναι τα ίδια, οι απαντήσεις με βεβαιότητα δεν είναι. Η συνεχιζόμενη πρόκληση είναι να δημιουργηθούν νέα προϊόντα και να διατηρηθούν ισχυρές εταιρικές σχέσεις τόσο με εσωτερικούς όσο και με εξωτερικούς πελάτες. Η δυνατότητα να βλέπεις τη μεγάλη εικόνα - και να χρησιμοποιείς τους πόρους για να αντιμετωπίζεις τη μεγάλη εικόνα - θα είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Καθορίστε την τρέχουσα φήμη και το εμπορικό σήμα σας

Εάν θα ρωτούσατε σήμερα τους υπαλλήλους σας, "Τι κάνει το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων;" θα μιλούσαν κάτι ακατανόητο για εσάς και θα έτρεχαν για αυτό; Αν συμβαίνει αυτό, το τμήμα ανθρωπίνων πόρων πρέπει να επανεξετάσει το ρόλο του και να κάνει κάποιο εσωτερικό μάρκετινγκ, έρευνα μάρκετινγκ και δημόσιες σχέσεις.

Πρώτον, θα πρέπει να ρωτήσετε μερικές σημαντικές ερωτήσεις:

• Ξέρετε ποια είναι η φήμη του τμήματος HR σας μεταξύ των εργαζομένων; Όταν αναφέρθηκε το HR, οι διευθυντές δείχνουν καταλαβαίνω στρατηγούς, πίσω γραφειοκράτες ή ευχάριστους, ευχαριστημένους ανθρώπους;
• Οι εργαζόμενοι κατανοούν και εκτιμούν τη σημασία του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού για την προώθηση της αποστολής και των στόχων του οργανισμού;
• Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού καταβάλλει προσπάθεια να διαθέσει τις υπηρεσίες του στον οργανισμό; Εάν όχι, τότε έχει τη φήμη που αξίζει. Μπορείτε, ωστόσο, να διορθώσετε εύκολα αυτή τη φήμη.

Μιλήστε στους υπαλλήλους για να μάθετε τη φήμη και το εμπορικό σήμα του τμήματος HR

Το κλειδί είναι να ανοίξετε συνομιλίες με όλα τα επίπεδα των εργαζομένων και να παρουσιάσετε τον εαυτό σας στο ρόλο του διαμεσολαβητή αντί του επιτηρητή. Πρέπει να βγείτε από το γραφείο ανθρωπίνων πόρων και στον κόσμο των υπαλλήλων του οργανισμού σας.

Η εύρεση αυτών των απαντήσεων απαιτεί διάλογο, πράγμα που σημαίνει ότι ο ΥΕ πρέπει να επικοινωνήσει. Η επικοινωνία αυτή πρέπει να αποτελείται από ίσα μέρη ακρόασης και προώθησης.

Ο ΥΕ πρέπει να ακούσει προσεκτικά τι χρειάζονται οι πελάτες του. Τότε πρέπει να προωθήσει αυτό που έχει κάνει και μπορεί να κάνει. Το ανθρώπινο δυναμικό πρέπει να εκπαιδεύσει τον οργανισμό σχετικά με τις δυνατότητές του και τις πιθανές συνεισφορές του. Κανείς δεν γνωρίζει τις ικανότητές σας όπως και εσείς.

Οι εργαζόμενοι, ως επί το πλείστον, εξακολουθούν να βλέπουν τον HR ως «εκείνους τους ανθρώπους που χειρίζονται τα οφέλη και κάνουν συνεντεύξεις». Για να τοποθετήσετε τη λειτουργία HR στις επόμενες δεκαετίες, κάθε επαγγελματίας HR πρέπει να αναλάβει έναν ρόλο δημοσίων σχέσεων - ξεκινώντας από τους υπαλλήλους σας. Σκεφτείτε τον εαυτό σας ως προϊόν και κάντε κάποιο έξυπνο μάρκετινγκ.

Το μάρκετινγκ του τμήματος HR σας απαιτεί να επιδείξετε τις δεξιότητές σας για την επίλυση προβλημάτων, ώστε άλλοι να γνωρίζουν ότι κάνετε πολλά περισσότερα απ 'ό, τι απλά επεξεργάζεστε έγγραφα. Η καλύτερη μορφή διαφήμισης είναι οι ενέργειες που κάνετε.

Με τις ενέργειές σας, τις διαδικασίες και τα προγράμματά σας, μπορείτε να προωθήσετε το τμήμα HR ως ευέλικτο, προσαρμόσιμο, προσανατολισμένο στις λύσεις εταίρο, έναν πόρο στον οποίο μπορεί να στραφεί ο οργανισμός όταν χρειάζεται να επιλυθούν προβλήματα.

Το τμήμα HR σας μπορεί να είναι κάτι που βοηθά τον οργανισμό σας όταν χρειάζεται βοήθεια. Για να κάνετε το τμήμα HR σας ακόμη πιο επωφελές, διαβάστε σχετικά με τις συμβουλές για την εικόνα HR, τη φήμη και το εμπορικό σήμα.

Σύμφωνα με την Shari Caudron στο άρθρο της "Μάρκα HR: Γιατί και πώς να εμπορευτεί την εικόνα σας", "Αν θέλετε HR να θεωρηθεί πιο στρατηγική, πιο πολύτιμη, πιο αξιόπιστη, και ό, τι άλλο, πρέπει να αρχίσετε να σκέφτεστε σαν μια επιχείρηση με ένα προϊόν και την αγορά της συνολικής εικόνας μάρκας σας."

Καθώς οι οργανώσεις συνεχίζουν να αναθέτουν σε τρίτους δραστηριότητες χωρίς προστιθέμενη αξία, η HR αντιμετωπίζει ανταγωνισμό από εξωτερικούς προμηθευτές. Αν οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού δεν προσπαθήσουν να δημιουργήσουν τη γενική εικόνα και τη φήμη του επαγγέλματος, θα χάσουν τις υπηρεσίες τους σε οργανισμούς που κατανοούν ποια είναι η εξυπηρέτηση και η υπευθυνότητα των πελατών. Αυτές είναι οι οκτώ μεγάλες συμβουλές του Caudron για την οικοδόμηση και την ενίσχυση της εικόνας και της φήμης του τμήματος HR.

Αγοράστε τη φήμη και το εμπορικό σήμα του τμήματος HR

Προσδιορίστε τις ανάγκες και τις αντιλήψεις του πελάτη σας: Το πρώτο βήμα στη δημιουργία ή την ενίσχυση της ταυτότητας μιας επωνυμίας είναι να καθορίσετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι χρειάζονται από τη λειτουργία HR. Θα θέλατε επίσης να γνωρίζετε τις τρέχουσες αντιλήψεις των πελατών σας σχετικά με το τμήμα HR.

Ξεκινήστε αυτή τη διαδικασία εντοπίζοντας τους πελάτες σας. Οι κύριοι πελάτες σας είναι σε εκτελεστικούς ρόλους διαχείρισης, διαχειριστές γραμμών ή ολόκληρο το εργατικό δυναμικό; Ποια προϊόντα και υπηρεσίες χρησιμοποιούν από το HR; Τι θα ήθελαν να λάβουν από τον ΥΕ; Χρησιμοποιούν υπηρεσίες HR από εξωτερικούς προμηθευτές HR και, αν ναι, γιατί; Πώς αντιλαμβάνονται το εσωτερικό τμήμα HR;

Τα τμήματα ανθρωπίνων πόρων θα μπορούσαν να διεξάγουν έρευνες σχετικά με τη στάση των εργαζομένων για να λάβουν απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα, αλλά για να πάρουν ειλικρινείς και πιο χρήσιμες πληροφορίες, ο Caudron προτείνει να προσληφθεί ένας εξωτερικός σύμβουλος για να διεξαγάγει τις συνεντεύξεις σε ιδιωτικό. Δηλώνει ότι «οι εργαζόμενοι θα δηλώσουν πιθανότατα τα αληθινά συναισθήματά τους για τον Ανθρώπινο Δυναμικό εάν είναι εγγυημένη ανωνυμία».

Είναι σημαντικό να διεξάγετε αυτό το είδος ανάλυσης, να κατανοήσετε τη διαφορά ανάμεσα σε αυτό που παρέχετε και να πιστεύετε ότι ο οργανισμός σας θέλει από εσάς και τι λένε ότι χρειάζονται. Στις σημερινές οργανώσεις, υπάρχουν τόσες πολλές αντιλήψεις σχετικά με το ρόλο που πρέπει να διαδραματίσει ο ΥΕ.

Ο ΥΕ διεξάγει τόσες πολλές δραστηριότητες: κατάρτιση, προσλήψεις, προσωπική ευημερία, μισθούς και μπόνους, καθώς και μια σειρά από άλλες ανησυχίες, ότι η ανάπτυξη του εμπορικού σήματος HR αποτελεί πρόκληση. Για να διορθωθεί αυτό, οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να διερευνήσουν την τρέχουσα "μάρκα" τους για να καταλάβουν πού βρίσκονται.

Δημιουργία ταυτότητας με βάση τις ανάγκες του πελάτη: Ο Caudron λέει ότι αφού καθορίσετε τις ανάγκες και τις τρέχουσες αντιλήψεις των υπαρχόντων πελατών σας, μπορείτε να αποφασίσετε πώς θα θέλατε να αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας το τμήμα HR. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η λειτουργία του τμήματος HR θα διαφέρει από οργάνωση σε οργάνωση. Σε έναν οργανισμό, οι εσωτερικοί πελάτες ενδέχεται να θέλουν το τμήμα HR να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες σε όλες τις παραδοσιακές περιοχές HR.

Σε άλλες περιπτώσεις, οι πελάτες ενδέχεται να αναμένουν ότι ο ΥΕ θα αναλάβει την ευθύνη για την παραγωγικότητα και την ανάπτυξη. Πρέπει να αποφασίσετε ποια ταυτότητα "μάρκας" λειτουργεί καλύτερα για την ιδιαίτερη κουλτούρα σας και στη συνέχεια να εργαστείτε για να δημιουργήσετε μια δήλωση αποστολής και μια οργάνωση που υποστηρίζει αυτή την ταυτότητα.

Ως ένα άλλο παράδειγμα, στον οργανισμό σας, μπορεί να έχει νόημα η εξωτερική ανάθεση καθηκόντων ρουτίνας, όπως η επεξεργασία μισθοδοσίας, έτσι ώστε το υπόλοιπο ανθρώπινο δυναμικό να μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο στρατηγικά θέματα. Για να επιτύχετε μια σταθερή ταυτότητα μάρκας, δεν μπορείτε να είστε όλα τα πράγματα σε όλους τους ανθρώπους. Μπορείτε να δοκιμάσετε, αλλά θα αποτύχετε στα μάτια σημαντικών αριθμών των πελατών σας.

Αναπτύξτε μια δήλωση αποστολής που ανταποκρίνεται στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών: Καθορίζοντας την ταυτότητά σας, ο Caudron προτείνει να αφιερώσετε χρόνο για να σχεδιάσετε μια δήλωση αποστολής που θα σας καθοδηγήσει στις αλλαγές και τις βελτιώσεις που πρέπει να κάνετε. Η δήλωση αποστολής πρέπει να ορίζει τη λειτουργία του HR, τις αξίες και τις βασικές αρχές που θα υποστηρίζει το τμήμα και το όφελος που αναμένει ο ΥΕ για την παροχή στον υπόλοιπο οργανισμό.

Για παράδειγμα, η δήλωση αποστολής του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού του Los Angeles County ακολουθεί:

• "Να παρέχει ένα πρόγραμμα ανθρώπινων πόρων που εκτελεί τις προτεραιότητες του διοικητικού συμβουλίου για ένα ολοκληρωμένο και ισότιμο σύστημα προσωπικού της κομητείας.
• Να βοηθήσει τα τμήματα να αναπτύξουν και να διατηρήσουν ένα υψηλής ποιότητας εργατικό δυναμικό, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να παρέχουν κρίσιμες υπηρεσίες στο κοινό.
• Να θεσπίσει πολιτικές σε όλη την πολιτεία και να παράσχει την απαραίτητη παρακολούθηση και επίβλεψη για να εξασφαλίσει τη συνεπή εφαρμογή των πολιτικών για τους ανθρώπινους πόρους, συμπεριλαμβανομένης της πρόσληψης, επιλογής, προώθησης, κατάρτισης, πειθαρχίας, διοίκησης παροχών εργαζομένων, μειώσεων του εργατικού δυναμικού, ταξινόμησης, αποζημίωσης, και
• Να εξασφαλιστούν δίκαιες και δίκαιες ευκαιρίες απασχόλησης και προώθησης και υπηρεσίες τόσο για τους σημερινούς εργαζόμενους όσο και για άτομα που αναζητούν απασχόληση στην κομητεία του Λος Άντζελες. "

Είναι σημαντικό να έχετε μια δήλωση αποστολής, καθώς σας βοηθά να καθορίσετε τους μελλοντικούς στόχους και τις κατευθύνσεις σας. Η αποστολή δεν πρέπει να είναι κενή ρητορική. Πρόκειται για ένα χάρτη που περιγράφει τη δέσμευση ΥΕ προς τον υπόλοιπο οργανισμό.

Περισσότερες συμβουλές για την εικόνα του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού

Παραδώστε τις υποσχέσεις σας: Υποθέτοντας ότι, με βάση τις εισροές πελατών σας, το τμήμα HR πρέπει να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών του και την υποστήριξή του. Μπορεί να απαιτεί την πρόσληψη περισσότερων υπαλλήλων, την εξουσιοδότηση του ρεσεψιονίστ να λαμβάνει αποφάσεις ή τη διεξαγωγή συνεδριάσεων ομαδικής οικοδόμησης. Οι πελάτες θέλουν να ανταποκρίνεται καλύτερα.

Ο Caudron συνιστά ότι από τότε που σφυρηλατήσατε τη νέα ταυτότητά σας σημαίνει να δώσετε μια υπόσχεση. πρέπει να διασφαλίσετε ότι το προσωπικό, οι πρακτικές και τα συστήματα στο τμήμα σας εργάζονται για να υποστηρίξουν το στόχο της εξυπηρέτησης πελατών. Προσωπικό το τμήμα σας με τους ανθρώπους με τους οποίους είναι εύκολο να συνεργαστεί και που είναι πρόθυμοι να πάνε το επιπλέον μίλι για τους διαχειριστές γραμμών. Παραδώστε όσα υποσχόμαστε στην δήλωση αποστολής σας.

Ενημέρωση της εικόνας σας: Λίγα καταναλωτικά προϊόντα είναι συσκευασμένα χωρίς διακριτικό λογότυπο και τύπο συσκευασίας. Μπορείτε να φανταστείτε το να σκεφτείτε ένα κουτί της Pepsi για ένα κουτί της Coca-Cola; Ένα μπουκάλι Coors για ένα φως Bud; Οι εταιρείες αυτές κατανοούν ότι η εμφάνιση των προϊόντων τους μεταδίδει ισχυρά μηνύματα στους καταναλωτές.

Το ίδιο ισχύει για το HR. Αν το τμήμα HR σας έχει κάνει ουσιαστικές βελτιώσεις και αλλαγές, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευασία ως μέσο επικοινωνίας αυτών των βελτιώσεων σε άλλους. Αναπτύξτε ένα ξεχωριστό λογότυπο για το τμήμα HR σας, αν θέλετε, που εκφράζει την αποστολή σας, τη δέσμευσή σας στους πελάτες και τους στόχους σας. Το πιο σημαντικό κομμάτι συσκευασίας, ωστόσο, είναι το ίδιο το τμήμα HR.

Εάν θέλετε το εμπορικό σήμα σας να παραδώσει το μήνυμα ποιοτικής εξυπηρέτησης, βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες του τμήματος παίρνουν αυτό που χρειάζονται, χωρίς ταλαιπωρία, τριβή ή περιττές στροφές για πλοήγηση. Μπορείτε να ξοδέψετε εκατομμύρια δολάρια ανασχεδιάζοντας το τμήμα σας και να αναπτύξετε ένα λογότυπο, αλλά εάν δεν είναι δυνατό να αντιμετωπίσετε τους ανθρώπους σε ανθρώπους, δεν έχετε καταφέρει τίποτα στα μάτια της οργάνωσής σας.

Διέδωσέ το: Αφού προσδιορίσετε την ταυτότητά σας, δημιουργήσατε ένα σύστημα στο οποίο μπορείτε να εκπληρώνετε με συνέπεια τις υποσχέσεις σας και να συσκευάσετε το τμήμα HR με έναν τρόπο που μεταφέρει τις βελτιώσεις, ο Caudron προτείνει ότι είναι καιρός νακέρατε το κέρατο.

Για παράδειγμα, εάν θέλετε οι ανθρώπινοι πόροι να θεωρηθούν στρατηγικοί εταίροι, αφιερώστε χρόνο για να ποσοτικοποιήσετε τον στρατηγικό αντίκτυπο ενός πρόσφατου προγράμματος ή απόφασης του ανθρώπινου δυναμικού. Επικοινωνήστε με αυτόν τον αντίκτυπο στις συνεδριάσεις του διοικητικού συμβουλίου, μέσω του ενημερωτικού δελτίου του οργανισμού σας, του δικτυακού σας τόπου ή του Intranet, ή αναπτύσσοντας ειδικές εκθέσεις απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού. Ο βασικός στόχος, για θετική φήμη, είναι να υποστηρίξει το συνολικό μήνυμα με σκληρά δεδομένα και συγκεκριμένες ιστορίες επιτυχίας.

Βελτιώστε την ορατότητά σας: Μια άλλη καλή τεχνική μάρκετινγκ για το ανθρώπινο δυναμικό, όχι μόνο μέσα στον οργανισμό σας αλλά και στον κόσμο των ανθρωπίνων πόρων γενικά, είναι η δημοσίευση άρθρων σε περιοδικά και η ομιλία σε σεμινάρια ή συνέδρια HR. Καταγράφει τις εσωτερικές αλλαγές που έχετε κάνει και μπορεί να τραβήξει την προσοχή και το ενδιαφέρον της ομάδας διαχείρισης.

Μπορείτε να αυξήσετε αυτή την ορατότητα μέσα στον οργανισμό σας, συμπεριλαμβάνοντας τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους που αφορούν το πρόγραμμα στο άρθρο ή στο βάθρο συνεδρίων μαζί σας. Οι επαγγελματίες αγαπούν την ακοή αληθινοί άνθρωποι, και θα διαδώσουν την καλή λέξη για εσάς στην οργάνωσή σας.

Βελτιώστε συνεχώς. Διατηρείτε συνεχώς: Όπως και στον επιχειρηματικό κόσμο, όπου οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάζουν συνεχώς, να επανεξετάζουν και να ενημερώνουν τις μάρκες τους για να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών, έτσι αυτή η συμβουλή ισχύει για το HR.

Στον ταχύτατα μεταβαλλόμενο κόσμο των επιχειρήσεων, το επάγγελμα του Ανθρώπου πρέπει να είναι διαρκώς πρόθυμο να πάρει δύσκολες αποφάσεις για το τι θα κάνει και δεν θα υποστηρίξει. Κάθε επαγγελματίας HR μπορεί να σχεδιάσει πρωτοβουλίες χρησιμοποιώντας την ίδια εργαλειοθήκη. Το καλύτερο θα δοκιμάσει νέα πράγματα, θα προκαλέσει τη συμβατική σοφία και θα θέσει περισσότερες ερωτήσεις πιο συχνά.

Με ιδιαίτερη προσοχή στη σφυρηλάτηση μιας ταυτότητας, το τμήμα HR σας μπορεί να μάθει να παρέχει αυτό που οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες σας περιμένουν. Ο οργανισμός σας θα σας αγαπήσει και τα μέλη του προσωπικού του HR θα πάρουν τη θέση τους ως Παίκτες, κάνοντας μια διαφορά στον πραγματικό κόσμο του οργανισμού σας. Η θετική μάρκα και η φήμη του τμήματος HR σας θα υποστηρίξει όλα όσα θέλετε να επιτύχετε.