Alorica στο Εικονικό Κέντρο Εργασίας Call Center

Η Alorica at Home είναι μια επιχείρηση εξωτερικής ανάθεσης πελατών που απασχολεί χιλιάδες εγχώριους πράκτορες σε ολόκληρη τη χώρα. Απόκτησε το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο West at Home το 2015 και διαχειρίζεται τις δραστηριότητές της με τον ίδιο τρόπο όπως και η West at Home, χρησιμοποιώντας εικονικούς πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων για να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών για τον ποικίλο κατάλογο πελατών.

Τύποι ευκαιριών εργασίας στο σπίτι

Η Alorica στο σπίτι προσλαμβάνει τους πράκτορές της ως εργαζόμενους, όχι ανεξάρτητους εργολάβους, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να εγγυώνται τον κατώτατο μισθό στα κράτη τους. Λαμβάνουν εισερχόμενες κλήσεις και εκτελούν υπηρεσίες όπως πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, χρεώσεις, έρευνες, διαχείριση λογαριασμών, online chat και τεχνική υποστήριξη. Προσφέρονται επίσης δίγλωσσο κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων και διερμηνεία. Η αμειβόμενη κατάρτιση γίνεται online μέσω αυτο-ρυθμιζόμενων προγραμμάτων εκμάθησης.

Πληρωμή και οφέλη

Πληρώνετε για τους πράκτορες της Alorica εξαρτάται από τον τύπο του προγράμματος και τον χρόνο που εργάζεστε. Υπάρχουν τέσσερις τύποι προγραμμάτων: ανά λεπτό, ρυθμός εργασίας, ανά κλήση ή εγγυημένη ωριαία συχνότητα. Ανεξάρτητα από το τι, εάν τα συνολικά σας κέρδη έρχονται σε λιγότερο από τον κατώτατο μισθό, η αμοιβή σας θα ανυψωθεί για να πληροί τα τοπικά πρότυπα ελάχιστης αμοιβής σε εβδομαδιαία βάση. Οι πράκτορες τυπικά κερδίζουν μεταξύ του κατώτατου μισθού και των $ 10 ανά ώρα. Οι αντιπρόσωποι καταβάλλονται κάθε δύο εβδομάδες μέσω επιταγής, άμεσης κατάθεσης ή κάρτας πληρωμής.

Η εταιρεία δεν προσφέρει αμειβόμενη ώρα ή να πληρώσει για ιατρικές παροχές. Παρέχει ωστόσο στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να αγοράσουν ιατρικά και οδοντιατρικά οφέλη. Οι πράκτορες πρέπει να είναι διαθέσιμοι για εργασία τουλάχιστον 10 ώρες την εβδομάδα.

Εφαρμογή

Για να υποβάλετε αίτηση για μια θέση, κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή τώρα στον ιστότοπο της εταιρείας και συμπληρώστε την αίτηση. Ορίστε λίγο χρόνο, επειδή η εφαρμογή είναι εκτεταμένη. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε τουλάχιστον ένα πτυχίο γυμνασίου ή ένα GED, αλλά κάποια εκπαίδευση κολλεγίων θεωρείται ευνοϊκά. Θα πρέπει επίσης να είστε άνετοι με έναν υπολογιστή.

Μετά την αποδοχή της αίτησης, οι υποψήφιοι καλούνται να πραγματοποιήσουν σειρά αξιολογήσεων επιδεξιότητας και συμπεριφοράς στο διαδίκτυο. Μετά από αυτό, μπορεί να εκδοθεί μια προσφορά.

Μετά την προκαταρκτική προσφορά, κάποιες θέσεις ενδέχεται να απαιτούν έλεγχο φαρμάκων και έλεγχο ιστορικού που θα πληρωθεί από την Alorica.

Μόλις γίνει αποδεκτή μια θέση, μπορεί να υπάρχει συνεχής αμειβόμενη εκπαίδευση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι πελάτες.

Τεχνικές απαιτήσεις

Οι πράκτορες πρέπει να παρέχουν δικό τους υπολογιστή, υπηρεσία σταθερού τηλεφώνου, υπηρεσία διαδικτύου και καλωδιακό τηλέφωνο. Οι απαιτήσεις είναι παρόμοιες με αυτές άλλων οικιακών τηλεφωνικών κέντρων. Η ιστοσελίδα της Alorica παραθέτει τον εξοπλισμό και τα αναλώσιμα που χρειάζεστε:

• PC (χωρίς Mac)
• Οθόνη 17 ιντσών ή μεγαλύτερη
• Έκδοση λειτουργικών Windows Vista, Windows 7, Windows 8 και 8.1 και Windows 10
• 1GB ελάχιστης μνήμης RAM
• Ελάχιστη ταχύτητα επεξεργαστή 1 GHz ή καλύτερη σε επεξεργαστές πολλαπλών κωδίκων και 1,4 GHz σε επεξεργαστές μονού πυρήνα
• Ελάχιστη ανάλυση γραφικών: 1024 x 768
• Κάρτα ήχου με ηχεία ή ακουστικά για την εκπαίδευση του ήχου
• Ακουστικό που συνδέεται με το τηλέφωνό σας για επεξεργασία κλήσεων
• Σύνδεση DSL, καλωδιακής ή οπτικής ίνας (χωρίς dial-up, δορυφορική ή ασύρματες συνδέσεις 4G)

Γεωγραφικοί περιορισμοί

Η Alorica at Home λειτουργεί μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά δεν μισθώνει σε όλα τα κράτη. Ακόμη και στις χώρες όπου μισθώνει, οι θέσεις εργασίας δεν ισχύουν σε όλες τις επαρχίες ή περιοχές. Στην αρχή της διαδικασίας, η εφαρμογή ζητάει την κατάστασή σας και σας ενημερώνει για το αν είστε κατάλληλος.