Τα οφέλη της συνεχούς βελτίωσης στον χώρο εργασίας

Ένα σχέδιο συνεχούς βελτίωσης είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που αποσκοπούν στη σταδιακή και διαρκή βελτίωση των προϊόντων, υπηρεσιών ή διαδικασιών μέσω διαρκούς αναθεώρησης,μέτρηση,και τη δράση. Ο κύκλος Shewhart (γνωστός ως PDCA, ο οποίος αντιπροσωπεύει το Deming Cycle της Plan-Do-Check-Act) ή μια προσέγγιση που ονομάζεται Kaizen, είναι τα δύο πιο γνωστά πλαίσια που χρησιμοποιούνται για τη στήριξη της συνεχούς βελτίωσης.

Η συνεχής βελτίωση είναι μια κρίσιμη διάσταση όλων των σημαντικών πλαισίων και μεθοδολογιών ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των Six Sigma, ISO και Baldrige.

Γιατί επιτυγχάνεται η συνεχής βελτίωση

Οι οργανισμοί που ασχολούνται με τη συνεχή βελτίωση αναγνωρίζουν τη σημασία αυτών των ενεργειών για την ενίσχυση της ποιότητας ενός προϊόντος, τη βελτίωση της ικανοποίησης του πελάτη και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της παραγωγικότητας και των κερδών.

4 διαφορετικές βιομηχανικές εφαρμογές συνεχούς βελτίωσης

Οι διάφορες εφαρμογές του κλάδου περιλαμβάνουν τα εξής:

Βιομηχανίες εστιασμένες στη διαδικασία. Σε βιομηχανίες και εφαρμογές έντασης διεργασιών, το πρόγραμμα συνεχούς βελτίωσης επιτρέπει σε άτομα και ομάδες να εντοπίζουν αναποτελεσματικότητες ή σημεία συμφόρησης. Αυτό προσφέρει στους ανθρώπους την ευκαιρία να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες και να ελαχιστοποιήσουν το χρόνο, την προσπάθεια και τα σκουπίδια. Η συνεχής βελτίωση είναι εγγενής στο σύστημα παραγωγής Toyota (γνωστό ως Lean μεθοδολογίες) και στη χρήση του Kaizen.

Εφαρμογές υλικού-προϊόντων. Στις εφαρμογές που βασίζονται στο προϊόν, ένα πρόγραμμα συνεχούς βελτίωσης βασισμένο στα σχόλια των πελατών επιτρέπει στον κατασκευαστή να βελτιώσει την ποιότητα του προϊόντος, να ενισχύσει τις δυνατότητες του προϊόντος στα επόμενα προϊόντα και να εντοπίσει ευκαιρίες για την απλοποίηση των διαδικασιών παραγωγής, με αποτέλεσμα να μειωθεί το κόστος.

Βιομηχανίες υπηρεσιών. Στις βιομηχανίες με επίκεντρο τις υπηρεσίες, εφαρμόζεται συνεχής βελτίωση για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών. Από μια επιχείρηση τροφοδοσίας σε μια επιχείρηση πλύσης αυτοκινήτων, οι επιχειρήσεις αυτές πρέπει να μετρήσουν τακτικά την ικανοποίηση του πελάτη και να παρακολουθήσουν τις δραστηριότητές τους προκειμένου να εντοπίσουν ευκαιρίες για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων.

Εταιρίες λογισμικού. Σε πολλές δραστηριότητες και μεθόδους ανάπτυξης λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των καταρρακτών και των ευκίνητων προσεγγίσεων, η θεωρία και η πρακτική της συνεχούς βελτίωσης είναι εγγενείς. Σε καταρράκτη, ένα προϊόν αναπτύσσεται σύμφωνα με λεπτομερείς προδιαγραφές και η ολοκληρωμένη εφαρμογή δοκιμάζεται για σφάλματα. Τα σφάλματα επισκευάζονται και δοκιμάζεται μια νέα έκδοση, με την αναμενόμενη μείωση του αριθμού σφαλμάτων με την πάροδο του χρόνου. Οι ευέλικτες μέθοδοι ενσωματώνουν μικρότερους κύκλους ανάπτυξης και παρέχουν συνεχή ανατροφοδότηση πελατών, με επακόλουθες εκδόσεις που βελτιώνονται όσον αφορά την ικανότητα, την ποιότητα και την απόδοση.

Ο Κύκλος Shewhart

Το PDCA είναι συνήθως ένας κύκλος χωρίς αρχή ή τέλος, που σημαίνει ότι η συνεχής βελτίωση είναι μια διαδικασία που δεν σταματά ποτέ.

Μια απλή περιγραφή του κύκλου PDCA είναι:

• Σχέδιο. Προσδιορίστε μια ευκαιρία και δημιουργήστε ένα σχέδιο βελτίωσης
• Κάνω. Ελέγξτε την αλλαγή σε μικρή κλίμακα, όπου τα αποτελέσματα μπορούν εύκολα να παρατηρηθούν και να μετρηθούν
• Ελεγχος. Αξιολογήστε τα αποτελέσματα της δοκιμής και συνοψίστε τα διδάγματα που αντλήθηκαν
• Ενεργω. Αν η δοκιμασία ήταν αποτελεσματική, εφαρμόστε την αλλαγή σε ελαφρώς μεγαλύτερη κλίμακα και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα

Θυμηθείτε, η διαδικασία είναι ένας κύκλος. Εάν η δοκιμή αποτύχει, επαναλάβετε ολόκληρη τη διαδικασία. Εάν λειτουργεί, παρακολουθήστε τα αποτελέσματα και ξεκινήστε πάλι με ένα νέο σχέδιο για την προώθηση πρόσθετων βελτιώσεων. Το έργο της συνεχούς βελτίωσης δεν τελειώνει ποτέ.

Kaizen

Το Kaizen είναι ένας ιαπωνικός όρος που σημαίνει "αλλαγή προς το καλύτερο". Το Kaizen υποστηρίζει την προοπτική ότι όλα μπορούν να βελτιωθούν, ακόμα και αν είναι αυξητικά. Οι συνεχείς βελτιώσεις με την πάροδο του χρόνου θεωρούνται επιθυμητές και μπορούν να μεταφραστούν σε βελτιωμένη ποιότητα, μειωμένο κόστος, απλοποιημένες διαδικασίες εργασίας, λιγότερα απόβλητα και βελτιωμένη ικανοποίηση και κέρδη των πελατών. Το Kaizen είναι ένα κρίσιμο κομμάτι του ευρύτερου συστήματος παραγωγής της Toyota.

Η συνεχής βελτίωση είναι ένας τρόπος ζωής

Ο γκουρού της καθυστερημένης ποιότητας, W. Edwards Deming, δήλωσε ότι οι διευθυντές και οι οργανώσεις πρέπει να έχουν μια συνεπή σκοπιμότητα και μια βαθιά και σταθερή αφοσίωση στη συνεχή, διαρκή βελτίωση, προκειμένου να ικανοποιήσουν τους πελάτες, να νικήσουν τον ανταγωνισμό και να διατηρήσουν δουλειές. Η εστίαση του Deming στη διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης στον πολιτισμό δεν ήταν κάτι που ήταν στιγμιαίο ή περιστασιακό. Συχνά επικρίνει τα διευθυντικά στελέχη ότι είναι κοντόφθαλμη και επικεντρώνεται σε λάθος μέτρα. Ενθάρρυνε τους διαχειριστές να επενδύουν μακροπρόθεσμα εστιάζοντας σε σημαντικά μέτρα συνεχούς βελτίωσης.

Οργανισμοί που υπερέχουν σε συνεχή βελτίωση το ενσωματώνουν στις αξίες τους και την αντανακλούν στην πρόσληψη και την εκπαίδευσή τους. Επίσης, ενσωματώνουν το σύστημα αξιολόγησης και αποζημίωσης των εργαζομένων. Αν επισκεφθείτε μια επιχείρηση που υπερέχει σε αυτό το έργο, τα σημάδια συνεχούς βελτίωσης είναι ορατά σε κάθε πτυχή του πολιτισμού. Η συνεχής βελτίωση είναι ένας τρόπος ζωής, όχι μια διέγερση μανίας ή βραχυπρόθεσμος καθορισμός.