Μην απλά μεταβείτε σε εκείνο το Trending #Hashtag

Κάθε μέρα υπάρχουν τσακιστικά hashtags.

Για παράδειγμα, κατά το χρόνο που γράφτηκε αυτό το άρθρο, οι πέντε κορυφαίες τάσεις που έχουν αναπτυχθεί στις Η.Π.Α. στο Twitter ήταν:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MonayMotivation
• # trickychat
• #NationalSmoresDay

Δεν χρειάζεται να είσαι ιδιοφυΐα για να γνωρίζεις ότι μερικοί από αυτούς τους hashtags αναδείχθηκαν άμεσα από πολλά εμπορικά σήματα. Για τον κατασκευαστή της Hershey ή για οποιοδήποτε άλλο κατασκευαστή της σοκολάτας, το #NationalSmoresDay έχει νόημα.

Απλά γνωρίζετε ότι υπάρχουν εταιρείες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης εκεί έξω που αναπηδούν από τους τοίχους προσπαθώντας να σκεφτούν τρόπους για να επωφεληθούν από #MondayMotivation ή # CalmYourselfIn4Words.

Θέματα με το μάρκετινγκ Hashtag

Το πρόβλημα με αυτή τη στρατηγική "ας πηδήσουμε σε ένα trending hashtag" (και δεν είναι πολύ στρατηγική σε αυτό) είναι ότι έχει ένα από τα τρία αποτελέσματα:

1. Είναι λογικό και έχετε λίγη πρόσθετη συνειδητοποίηση τη συγκεκριμένη ημέρα, αν το δημιουργικό έργο έγινε καλά και η δημοσίευση του Tweet ή των κοινωνικών μέσων ήταν καλά γραμμένη.
2. Αισθάνεται τελείως αναγκασμένη και είτε αγνοείται από τους περισσότερους ανθρώπους είτε ενοχλεί τους λίγους ανθρώπους που δεν συμπαθούν τον τρόπο με τον οποίο εσύ μπήκες σε μια συνομιλία.
3. Συσσωρεύεται και καίει με εντυπωσιακό τρόπο επειδή έχετε παρεξηγηθεί εντελώς η πρόθεση της hashtag ή κατάχρηση κατάφωρα.

Ο Jon Oliver κάλυψε τον τελευταίο στην έξοχη εκπομπή του "Last Week Tonight", και εκείνη που ξεχώρισε, ειδικότερα, είναι η περίπτωση #WhyIStayed. Η ετικέτα είναι ένας ισχυρός τρόπος για να εξαπλωθεί η λέξη για την ενδοοικογενειακή βία, αφήνοντας τα θύματα να πούμε γιατί έχουν πάρει την ψυχική και σωματική κακοποίηση για τόσο πολύ καιρό. Μερικά από αυτά τα ισχυρά tweets περιλαμβάνουν:

• Έμεινα επειδή ο ποιμένας μου μου είπε ότι ο Θεός μισεί το διαζύγιο. Δεν διέκρινα το μυαλό μου ότι ο Θεός μπορεί να μισεί την κατάχρηση. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Δεν είναι μια μέρα που σας χτυπά, είναι καθημερινά εργάζεται σκληρά για να σας κάνει μικρότερους. #WhyIStayed - @feministabulous
• Μου είπε ότι θα χάσω την επιμέλεια των παιδιών μου. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό δεν είναι θέμα γέλιου. Τι σημαίνει λοιπόν ότι η ενδοοικογενειακή βία και η #WhyIStayed έχουν να κάνουν με την DiGiorno Pizza; Τίποτα. Δεν είναι ένα καταραμένο πράγμα. Υπήρξαν περιπτώσεις κακοποιημένων γυναικών που ζητούσαν βοήθεια σε χώρους παράδοσης πίτσας και αυτές οι περιπτώσεις ήταν καλά τεκμηριωμένες. ΑΛΛΑ, μια παγωμένη πίτσα από το μπακάλικο είναι σχεδόν το ίδιο πράγμα. Τι λοιπόν σκέφτηκε ο DiGiorno όταν tweeted αυτή η travesty;:

• #WhyIStayed Είχατε πίτσα. - @DiGiornoPizza

Σαφώς, αυτό ήταν μια περίπτωση που δεν κατανοήσαμε το trending hashtag και απλά το πήγαμε με μια ερμηνεία, αλλά αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία. όλα πήγαν τρομερά λάθος. Οι απαγωγές ήρθαν παχιά και γρήγορα και ο λογαριασμός DiGiorno Pizza μεταφέρθηκε σε κύριο τρόπο λειτουργίας CYA. Σαφώς, αυτό ήταν το έργο ενός ατόμου, καθώς ο τεράστιος αριθμός απολογητικών tweets που ήρθε μετά περιέλαβε φράσεις όπως "Αισθάνομαι πραγματικά φρικτή" και "Λυπάμαι πολύ γι 'αυτό". Αυτή είναι η φωνή του κοινοτικού διευθυντή, όχι DiGiorno, και αυτό ήταν προφανώς ένα λάθος.

Ένα μεγάλο λάθος.

Γιατί ήταν λάθος και τι να κάνετε στη συνέχεια

Εάν ο υπεύθυνος της κοινότητας ήταν εντελώς πάνω από το παιχνίδι, αυτός ή αυτή θα είχε αρχικά ερευνήσει το hashtag και συνειδητοποίησε ότι δεν ήταν κάποιος άλλος, αλλά οι διαχειριστές της κοινότητας δεν διαχειρίζονται μόνο έναν λογαριασμό. Δουλεύουν όλες τις ώρες της ημέρας και της νύχτας σε πολυάριθμους λογαριασμούς και βρίσκονται υπό συνεχή πίεση για να αποκτήσουν το εμπορικό σήμα του πελάτη "τάση" ή στο δημόσιο μάτι. Αυτές οι οδηγίες προέρχονται από την κορυφή και ο υπεύθυνος της κοινότητας είναι επιφορτισμένος με το να συμβεί αυτό.

Όταν έχετε αυτό το είδος πίεσης, δεν υπάρχει χρόνος και ένας κατάλογος τωρινών hashtags, μπορείτε να πηδήξετε πάνω τους όταν δείτε μια σύνδεση … ακόμα κι αν η σύνδεση αυτή είναι 1000 μίλια από την πραγματικότητα του πραγματικού αντικειμένου.

Η απλή λύση σε αυτό είναι, μην πηδούν σε hashtags, εκτός αν η hashtag είναι απολύτως κατάλληλη για το εμπορικό σήμα. Θα έπρεπε καλύτερα να είστε σίγουροι ότι πριν κάνετε ένα λάθος που θα μπορούσε να οδηγήσει σε σοβαρή αντίδραση και απώλεια θέσεων εργασίας.