Οι όροι του Κέντρου Τηλεφωνικών Κλήσεων που πρέπει να ξέρετε

01 Ώρα ομιλίας

Ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο όπου οι τηλεφωνικοί πράκτορες καλύπτουν μόνο τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις για μια εταιρεία ή έναν οργανισμό. Οι πράκτορες εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου παρέχουν συχνά εξυπηρέτηση πελατών ή τεχνική υποστήριξη στους καλούντες, αλλά μπορούν επίσης να πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες ή να κάνουν συναντήσεις. Ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων μπορεί να είναι ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο ή ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο.

03 Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων

Ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο όπου τηλεφωνικοί πράκτορες ή τηλεμεταφορείς πραγματοποιούν μόνο εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις για μια εταιρεία ή έναν οργανισμό. Οι εξερχόμενοι υπάλληλοι τηλεφωνικού κέντρου τυπικά πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες ή λαμβάνουν ραντεβού. Ένα εξερχόμενο κέντρο κλήσεων μπορεί να είναι ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο ή ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο.

04 Telehealth

Telehealth σημαίνει η παροχή υπηρεσιών σχετικών με την υγεία μέσω της τεχνολογίας των τηλεπικοινωνιών. Η τεχνολογία θα μπορούσε να περιλαμβάνει τηλέφωνο, τηλεδιάσκεψη και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μπορεί να κάνει διάκριση μεταξύ ενός ασθενούς και ενός επαγγελματία υγείας ή μεταξύ επαγγελματιών του τομέα της υγείας.

Η τηλεϊατρική περιλαμβάνει τα θέματα της τηλεϊατρικής, της τηλεδιάσκεψης και της τηλεφωνικής ταξινόμησης. Η απομακρυσμένη διαχείριση των περιπτώσεων και η παροχή συμβουλών υγείας ή πληροφοριών μέσω τηλεφώνου είναι μερικές εργασίες τηλε-υγείας που εκτελούνται συχνά από νοσηλευτές.

Η Telehealth δεν σημαίνει απαραίτητα τηλεργασία για τον επαγγελματία υγείας, αν και μπορεί. Η τηλεϊατρική μπορεί επίσης να είναι γνωστή ως τηλεϊατρική ή τηλε-ιατρική.

05 Τηλεγράφημα

Η ταξινόμηση μέσω τηλεφώνου είναι όταν ένας ιατρός, συνήθως εγγεγραμμένος νοσοκόμος, μιλάει τηλεφωνικά σε έναν ασθενή και αξιολογεί τα συμπτώματα ή τις ανησυχίες του ασθενούς και προσφέρει συμβουλές.

Αυτό γίνεται χρησιμοποιώντας κλινικά πρωτόκολλα που βοηθούν τη νοσοκόμα να καθορίσει τη σοβαρότητα των προβλημάτων υγείας του ασθενούς και να τα ταξινομήσει ανάλογα με το επείγον. Οι νοσηλευτές τηλεφωνικής ταξινόμησης εκπαιδεύουν τους ασθενείς και τους καθοδηγούν στην κατάλληλη περίθαλψη.

Οι τηλεφωνικές υπηρεσίες ταξινόμησης προσφέρονται από τις εγκαταστάσεις ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, συχνά για τα γραφεία του ιατρού για να λαμβάνουν κλήσεις από ασθενείς που προσπαθούν να επικοινωνήσουν με το γιατρό. Η τηλεφωνική ταξινόμηση δεν σημαίνει απαραίτητα τηλεργασία για τον επαγγελματία υγείας, αν και μπορεί. Η τηλεφωνική ταξινόμηση εμπίπτει στην ευρεία ομπρέλα της τηλεϊατρικής. Μπορεί επίσης να είναι γνωστή ως ταξινόμηση τηλεφώνου, τηλεφωνική νοσηλευτική υπηρεσία, telehealth, telenursing και teletriage.

06 Κέντρο κλήσεων

Ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο είναι μια κεντρική τοποθεσία όπου οι τηλεφωνικοί πράκτορες ή οι φορείς εκμετάλλευσης πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις ή εισερχόμενες κλήσεις πεδίου για μια εταιρεία ή έναν οργανισμό. Αυτές οι κλήσεις μπορεί να είναι κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεις. Οι πράκτορες στα τηλεφωνικά κέντρα μπορεί να ειδικεύονται σε έναν τύπο κλήσης ή να λαμβάνουν μόνο έναν τύπο.