Μάθετε περισσότερα για τη βιβλιοθήκη ITIL-Infrastructure Information Technology

Η Βιβλιοθήκη Υποδομής Τεχνολογίας Πληροφοριών (ITIL) είναι ένα σύνολο από έννοιες και τεχνικές για τη διαχείριση της υποδομής, της ανάπτυξης και των λειτουργιών της πληροφορικής (IT). Το ITIL® είναι η πιο ευρέως αποδεκτή προσέγγιση στη διαχείριση υπηρεσιών IT στον κόσμο. Η ITIL παρέχει ένα συνεκτικό σύνολο βέλτιστων πρακτικών, που προέρχονται από τον δημόσιο και τον ιδιωτικό τομέα διεθνώς. Μια ολόκληρη φιλοσοφία του ITIL εξελίχθηκε από την καθοδήγηση που περιέχεται στα βιβλία του ITIL και στο πρόγραμμα επαγγελματικών προσόντων του ITIL.

Το ITIL αποτελείται από μια σειρά βιβλίων που παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών πληροφορικής και σχετικά με τις υποδομές και τις περιβαλλοντικές υποδομές που απαιτούνται για την υποστήριξη της πληροφορικής. Το ITIL αναπτύχθηκε σε αναγνώριση της αυξανόμενης εξάρτησης των οργανισμών από την τεχνολογία πληροφορικής και ενσωματώνει τις βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.

Οφέλη από το ITIL: Παρέχοντας μια συστηματική προσέγγιση στη διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής, το ITIL μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση με τους ακόλουθους τρόπους:

• μειωμένο κόστος
• βελτιωμένες υπηρεσίες πληροφορικής μέσω της χρήσης αποδεδειγμένων διαδικασιών βέλτιστης πρακτικής
• βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών μέσω μιας πιο επαγγελματικής προσέγγισης στην παροχή υπηρεσιών
• πρότυπα και καθοδήγηση
• βελτιωμένη παραγωγικότητα
• βελτιωμένη χρήση των δεξιοτήτων και της εμπειρίας
• βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών τρίτων μερών μέσω των προδιαγραφών ITIL ή ISO 20000 ως πρότυπο για την παροχή υπηρεσιών στις προμήθειες υπηρεσιών.

Οι πιστοποιήσεις ITIL είναι από τις πιο απαιτητικές στον τομέα της πληροφορικής. Ορισμένες από τις πιστοποιήσεις ITIL τυπικά κατατάσσονται στον κατάλογο των υψηλότερων τεχνικών πιστοποιήσεων. Οι πιστοποιήσεις ITIL διαχειρίζονται το Συμβούλιο Διαχείρισης Πιστοποίησης ITIL (ICMB), το οποίο αποτελείται από το OGC, το Διεθνές Φόρουμ Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής και δύο ινστιτούτα εξετάσεων: EXIN (με έδρα τις Κάτω Χώρες) και ISEB (με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο). Το ISEB διαχειρίζεται εξετάσεις και απονέμει προσόντα σε επίπεδο Ιδρύματος, Εκπαιδευόμενου και Διευθυντή / Δασκάλων που βρίσκεται επί του παρόντος σε «Διαχείριση Υπηρεσιών ITIL», «Διαχείριση Εφαρμογών ITIL» και «Διαχείριση Υποδομών ΤΠΕ» αντίστοιχα.

Οι πέντε τόμοι ITIL

Οι πέντε τόμοι ITIL έχουν ως εξής:

• Στρατηγική Υπηρεσίας: Το βιβλίο στρατηγικής εξυπηρέτησης παρέχει μια άποψη για το ITIL που ευθυγραμμίζει την επιχειρηματική και την τεχνολογία των πληροφοριών. Διευκρινίζει ότι κάθε στάδιο του κύκλου ζωής των υπηρεσιών πρέπει να παραμείνει εστιασμένη στην επιχειρησιακή περίπτωση, με καθορισμένους επιχειρηματικούς στόχους, απαιτήσεις και αρχές διαχείρισης υπηρεσιών.
• Σχεδιασμός υπηρεσίας: Το βιβλίο σχεδιασμού υπηρεσιών παρέχει καθοδήγηση σχετικά με την παραγωγή / συντήρηση πολιτικών, αρχιτεκτονικών και εγγράφων τεχνολογίας της πληροφορικής.
• Μετάβαση υπηρεσίας: Το βιβλίο μεταβάσεων υπηρεσιών επικεντρώνεται στον ρόλο διαχείρισης των αλλαγών και στις πρακτικές απελευθέρωσης, παρέχοντας καθοδήγηση και δραστηριότητες επεξεργασίας για τη μετάβαση των υπηρεσιών στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

• Λειτουργία υπηρεσίας: Το βιβλίο αυτό επικεντρώνεται στις δραστηριότητες διαδικασίας παράδοσης και ελέγχου βάσει μιας σειράς σημείων ελέγχου υποστήριξης και παροχής υπηρεσιών.
• Συνεχής Βελτίωση Υπηρεσίας: Αυτό το βιβλίο επικεντρώνεται στα στοιχεία της διαδικασίας που σχετίζονται με τον εντοπισμό και την εισαγωγή βελτιώσεων στη διαχείριση υπηρεσιών καθώς και θέματα σχετικά με τη συνταξιοδότηση των υπηρεσιών.

ITIL Έκδοση 2

Η προηγούμενη έκδοση του ITIL εστιάστηκε λιγότερο στον κύκλο ζωής και περισσότερο στη διαδικασία. Το ITIL V2 χωρίστηκε σε δύο βασικούς τομείς: υποστήριξη υπηρεσιών και παράδοση υπηρεσιών.

Η υπηρεσία υποστήριξης απαντά στην ανησυχία: Πώς εξασφαλίζει το κέντρο δεδομένων ότι ο πελάτης έχει πρόσβαση στις κατάλληλες υπηρεσίες; Περιλαμβάνει κλάδους που επιτρέπουν την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών πληροφορικής. Η υπηρεσία υποστήριξης χωρίζεται στους ακόλουθους τομείς:

• Διαχείριση αλλαγών
• Διαχείριση Έκδοσης
• Διαχείριση προβλημάτων
• Διαχείριση περιστατικών
• Διαχείριση Διαμόρφωσης

Η παράδοση υπηρεσιών είναι η διαχείριση των ίδιων των υπηρεσιών πληροφορικής και περιλαμβάνει μια σειρά πρακτικών διαχείρισης για να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής παρέχονται όπως συμφωνείται μεταξύ του Παροχέα Υπηρεσιών και του Πελάτη. Ουσιαστικά, οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να προσφέρουν επαρκή υποστήριξη στους επιχειρησιακούς χρήστες. Η παράδοση υπηρεσιών καλύπτει τα θέματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη για να διασφαλιστεί αυτό. Η παράδοση υπηρεσιών χωρίζεται σε:

• IT Χρηματοοικονομική Διοίκηση
• Διαχείρηση συνεχούς πληροφορικής
• Διαχείριση χωρητικότητας
• Διαχείριση Διαθεσιμότητας
• Διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών
• Γραφείο εξυπηρέτησης

Πιστοποιήσεις ITIL

Κάθε έκδοση του ITIL έχει τρία αντίστοιχα προγράμματα πιστοποίησης. Αυτοί είναι:

• Το πιστοποιητικό του ιδρύματος: Επιτρέπει στους χρήστες να κατανοήσουν την ορολογία που χρησιμοποιείται στο ITIL. Επικεντρώνεται στη γνώση των θεμελίων σχετικά με τα σεμινάρια υποστήριξης υπηρεσιών και υπηρεσιών ITIL καθώς και τη γενική φιλοσοφία και το υπόβαθρο του ITIL. Είναι προϋπόθεση για τα Πιστοποιητικά του Practitioner και του Διαχειριστή στη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής.
• Το πιστοποιητικό πρακτικής: Εστιάζεται στην κατανόηση και εφαρμογή των συγκεκριμένων διαδικασιών στο πλαίσιο της πειθαρχίας διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
• Το Πιστοποιητικό Διαχειριστή: Απευθύνεται σε έμπειρους επαγγελματίες, οι οποίοι θα συμμετέχουν στη διαχείριση λειτουργιών διαχείρισης υπηρεσιών.

Οι εξετάσεις ITIL συντονίζονται μέσω δύο οργανισμών, του EXIN και του ISEB.

EXIN Πληροφορίες

Το EXIN είναι το Ινστιτούτο Εξέτασης για την Πληροφορική στην Ολλανδία. Είναι ένας παγκόσμιος πάροχος εξετάσεων πληροφορικής και ένας ανεξάρτητος οργανισμός που καθορίζει εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την ανάπτυξη και οργάνωση εξετάσεων στον τομέα της Πληροφορικής.

Η EXIN συμμετέχει στην περιοχή πιστοποίησης ITIL από την ίδρυσή της στις αρχές της δεκαετίας του 1990 και είναι πλέον ένας από τους φορείς που συμμετέχουν στη συνεχή ανάπτυξη του ITIL.

Πληροφορίες ISEB

Το ISEB είναι η εξεταστική επιτροπή πληροφοριών. Ευθυγραμμίζονται με τη Βρετανική Εταιρεία Πληροφορικής και επικεντρώνονται στην παροχή πιστοποιητικών που προσθέτουν αξία στην επαγγελματική σταδιοδρομία παρέχοντας τόσο τα μέσα όσο και την πλατφόρμα για αναγνώριση και βελτιωμένη εξέλιξη της σταδιοδρομίας.